基于企業情報需求的圖書館信息服務策略

周銳

(大慶油田圖書館,黑龍江大慶 163000）

基于企業情報需求的圖書館信息服務策略

周銳

(大慶油田圖書館,黑龍江大慶 163000）

隨著我國石油化工行業市場競爭的加劇，企業面臨的發展環境日益復雜，油田企業進行市場競爭，需要掌握大量的競爭情報。企業圖書館擁有豐富的信息資源和先進的檢索手段，要針對企業發展需求為企業開展相應的競爭情報咨詢服務，服務于企業長遠發展。因此，探索新形勢下圖書館為企業發展提供競爭情報咨詢服務，成為企業圖書館的一項重要工作內容。本文在對企業競爭情報內涵進行分析的基礎上，對油田企業圖書館開展競爭情報信息服務的相關工作進行了探究。

競爭情報 圖書館 信息服務

1 企業競爭情報的內涵及相關內容

1.1 企業競爭情報的內涵

隨著現代市場競爭的日益深入，油田企業面臨的競爭環境更加復雜，企業競爭情報就是企業為了在激烈的市場競爭中取得優勢而進行的一系列情報研究活動，是社會信息化高度發展和市場競爭日益激化的產物。一般認為，競爭情報是對企業競爭環境的監測分析，是通過簡單的統計數據、信息廣告等表面信息分析基礎上進行的深層次的市場發展狀況分析，是對市場競爭環境、行業競爭對手以及自身競爭策略等信息進行研究和分析的過程。所以，可以將企業競爭情報概括為通過各種渠道獲得的廣泛的、零散的、無規律的信息資料進行分析整理、匯總評價和得出結論的過程，最終形成具備參考價值的決策信息情報服務企業決策，在這一過程中，圖書館掌握的大量信息資源使其成為企業獲取競爭情報的主要途徑。

1.2 圖書館為企業發展提供競爭情報信息服務的主要內容

油田企業是技術密集型和勞動密集型企業，企業圖書館可以利用自身優勢為企業提供一些競爭情報信息支持。一是為企業的經營決策提供情報信息，根據油田企業發展需要，提供石油化工行業發展咨詢，為企業制定發展決策提供基礎信息，促進企業資源配置更加合理、發展決策更加科學，并及時提供最新信息，根據市場狀況服務經營決策的修正，提高油田企業經營管理水平和效益。二是為企業技術創新提供情報信息，油田生產涉及眾多環節和工序，包含諸多作業技術，所以圖書館要利用自身數據庫資源包含的大量技術信息，及時為企業相關技術項目進行檢索、更新和查詢，為企業技術創新提供信息咨詢，并對行業技術創新趨勢和方向進行預測。三是為企業參與市場競爭提供情報信息，現在圖書館一般都建立了網上圖書館服務，要發揮網絡在信息收集中的優勢，及時收集石油化工行業動態和相關信息，針對網絡信息進行甄別，對信息進行初步的匯總整理和分析加工，企業圖書館工作人員既可以及時的掌握行業信息，又能準確的把握企業的信息需求，因此，開展這項工作具有獨特優勢。

2 企業圖書館開展競爭情報信息服務的策略

2.1 加強對外合作，形成雙贏的工作格局

企業圖書館一方面聯系著企業，為提高企業競爭情報信息服務水平，圖書館可以在把握企業情報信息需求的基礎上，聯合石油化工行業協會、競爭情報研究機構、高等院校、科研院所及專業培訓公司等，建立密切的合作關系，不斷拓展信息獲取渠道，及時掌握行業最新資訊和動態，更快、更好、更加便利地搜集企業發展競爭情報信息。同時，圖書館要在獲取這些競爭情報信息的基礎上，根據企業發展需求進行信息提煉，為企業提供有價值的情報信息，擴大企業競爭情報信息獲取渠道，使企業通過圖書館獲得最新的、性價比和決策價值高的競爭情報信息產品和服務。同時，企業將競爭情報信息搜集和加工業務轉交給圖書館，既可以節省企業的人力、物力和財力，又可以更好地發揮企業圖書館的作用，推動圖書館的發展，實現了雙贏的工作格局。

2.2 有針對性的開展服務，幫助企業解決實際問題

石油企業涉及眾多的環節和技術，需要解決的問題非常多，相應的需要大量不同領域的競爭情報信息，因此，圖書館要根據自身的信息提供能力和企業的情報信息需求，充分挖掘圖書館的內部知識潛力和聯系的外部機構的相關知識，有目的、有選擇、有針對性的為企業提供一些適度超前的或關系企業發展重點環節和任務的競爭情報信息，對提供的競爭情報信息內容和類型進行精心篩選和設計，從市場、產品、技術、發展環境、發展趨勢和競爭對手等不同角度為企業提供情報信息。同時，要利用網上圖書館等網絡平臺建立多樣化的競爭情報信息平臺，盡量實現企業競爭情報信息的全覆蓋，方便企業對信息的查詢，不斷細化競爭情報服務項目和產品內容、豐富競爭情報信息服務方式、創新競爭情報信息載體和平臺，提高為企業提供競爭情報信息的能力和水平。

2.3 開展教育培訓，提高圖書館情報信息工作人員的素質

圖書館要承擔起為企業提供競爭情報信息服務的重擔，實現從單純信息服務到競爭情報信息服務的角色轉變，需要加強人才隊伍建設，提高從業人員的綜合素質。要加強競爭情報專業培訓，通過業務技能培訓、情報搜集能力培訓和實踐培訓等多種方式，提高圖書館工作人員的情報信息搜集、利用和服務能力；要通過舉辦專題講座、邀請專家授課等方式，介紹情報信息的獲取途徑和渠道以及利用方式等；同時還可以與企業相關部門進行座談研討，明確企業發展需求，讓工作人員了解企業實際需要，有的放矢的為企業提供服務。

2.4 健全工作機制，為圖書館競爭情報信息服務奠定基礎

圖書館開展競爭情報信息服務，需要健全完善包括工作機制，以健全完善的工作機制服務企業發展。通過資源保障機制，為圖書館的情報信息服務工作提供資金、技術等資源支持；通過溝通聯系機制，一方面聯系企業，明確企業的信息需求，另一方面與外部機構加強聯系，增強信息收集和獲取能力；通過考核激勵機制，調動內部工作人員的積極性，提高工作成效。

3 結語

綜上所述，石油化工行業市場競爭日益加劇，油田企業圖書館要適應發展需求，通過采取多種途徑、明確發展策略等，切實提高圖書館的企業競爭情報信息服務水平，推動油田企業更快更好的發展。

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