意識形態安全視角下輿論環境治理能力提升研究

杜成斌 張驥

摘 要：主流意識形態是國家輿論的思想來源，主流意識形態穩固安全才能長期引領社會輿論;輿論是意識形態的表現工具和方式，對意識形態起著加強或削弱的作用，只有構建積極的輿論環境才能維護意識形態的安全。當前，輿論傳播呈現網絡化、社會矛盾迅速表面化、主流輿論引導面臨沖擊、國際輿論環境復雜多變，對我國輿論環境治理提出了新的要求。因此，要著力提升對互聯網發展規律的把握能力、對網絡安全的保障能力、對網絡輿論的引導能力、與媒體打交道能力以及對外傳播能力，從而切實做好輿論環境治理工作，維護我國意識形態安全。

關鍵詞：意識形態安全;輿論環境;輿論引導;治理能力;話語權

中圖分類號：D64

文獻標志碼：A 文章編號：1002-7408（2020）08-0068-07

黨的十八大以來，習近平高度重視意識形態安全和新聞輿論工作，他從黨和國家工作大局出發，對新時代意識形態工作和新聞輿論工作面臨的重大機遇和現實問題做了深刻闡述;對國內外傳播格局和輿論環境發展的新情況、新趨勢作出了科學研判;對推進建立健全網絡綜合治理體系，加強創新互聯網內容建設工作做出了明確指示。深入學習、貫徹新時代習近平關于意識形態和新聞輿論工作的重要論述，對于應對當前國內外輿論環境態勢、做好宣傳思想工作、堅守互聯網輿論陣地、維護我國意識形態安全具有重大意義。輿論作為意識形態的一種表現方式，體現在國家的政治、經濟、文化、社會等生活中。進入信息化時代，我國的國內外輿論環境呈現出新的特點，特別是消極輿論的傳播，對我國主流意識形態的穩固和社會主義核心價值觀認同都產生著不利影響。研究當前我國的輿論環境并提升輿論環境治理能力，成為推進社會治理現代化和保障國家意識形態安全的重要任務。

一、意識形態安全和輿論環境治理相互影響

意識形態和輿論有著密切的聯系，輿論是意識形態的一種重要的表現工具和方式，意識形態對輿論具有支配力量。國家主流意識形態安全才能長期引領社會輿論，社會輿論環境天朗氣清才能有效促進國家主流意識形態安全。因此，無論是在理論上還是實踐上，加強輿論環境治理、提升輿論環境治理能力都是促進國家主流意識形態安全的必要途徑。

（一）輿論是意識形態的一種表現工具

意識形態作為在一定經濟基礎上產生的思想體系，具體表現形式有政治、法律、哲學、道德、宗教、藝術等。其中，政治和法律等屬于制度結構，能夠緊隨經濟基礎的變化而變化。哲學、道德、宗教、藝術等則屬于思想結構，相較于政治、法律來講，適應經濟基礎發展的變化速度較慢，需要在經濟基礎相對穩定的時候才能產生與之相匹配的新內容。而輿論則介于這二者之間，它既不是一種制度，也不屬于一種穩定的思想，但它能夠先于思想結構適應經濟基礎的發展，反映社會生活的變化，并且作用于制度結構和思想結構。從意識形態的角度出發，對輿論的理解可以有兩個側重點。第一，輿論是國家的宣傳工具。在階級社會中，輿論是統治者構建上層建筑的工具。馬克思恩格斯認為，代表不同階級、黨派和社會集團具體利益的各種報刊擁有自己不同的立場，所以會有選擇地表達不同的輿論。馬克思指出，報刊是“社會輿論的產物，同樣地，它也制造這種社會輿論”[1]。列寧認為，黨報黨刊必須明確體現國家的意志和觀點，引領社會大眾。列寧在指導《真理報》時指出，“《真理報》的話就是法律，它的沉默會把工人弄糊涂，它的曖昧會使人感到困惑。”[2]在馬克思、恩格斯和列寧所處的時代，報刊在一定程度上代表的就是輿論，能夠反映特定階級的意識形態。第二，輿論同法律、哲學、道德等類似，是反映某個階級或群體利益的一種社會意識。從意識形態對社會存在的反作用看，輿論與意識形態的各種表現形式也有區別。政治思想、法律思想、哲學、道德、宗教、藝術等反映的都是社會存在的某一個特定方面。如，政治思想反映了政治現象、道德反映了道德現象，一般情況下很少跨界。而輿論比這些意識形態的表現形式所反映的方面都要寬泛，它隨時可以反映社會各領域的情況，具有更為廣泛的現實影響力。可以說，輿論反映的是社會當下的事情。輿論反映哪一種生活與現象，取決于這種生活或現象是否是當前社會最需要關注的，即輿論能夠根據需求較快地反映社會生活的變化。所以嚴格來講，輿論并不是一種完全獨立的意識形態，不屬于意識形態的任何一種形式，但它與意識形態的每一種形式都有著密切的聯系，意識形態的各種形式都可以通過輿論表現出來。

從目前的國內外形勢來看，意識形態領域的斗爭是長期的。意識形態作為一種抽象、系統的思想觀念、價值體系和理論學說，必須用具體、直接的方式展示出來才能影響更多的人。而輿論就是意識形態具體的、明顯的表現方式。在意識形態斗爭中，輿論是意識形態前沿陣地的主攻武器，因此意識形態的斗爭往往體現在輿論斗爭上。

（二）意識形態對輿論具有支配力量

沃爾特·李普曼（Walter Lippmann）認為輿論受刻板印象的影響。輿論基本上就是有關事實的道德化和準則化的看法。作為道德準則之上核心的刻板印象，對我們看到什么、用什么樣的視角去看待問題有重要的作用。比如新聞編輯和記者的報道總是會受到單位編輯規則的指導和約束。資本主義者和共產主義者受其不同價值觀的影響，都認為自己對事實和人性的理解與判斷才是正確的，而對方則是錯誤和偏執的。二者的分歧其實來自于他們各自不同的觀念產生的刻板印象[3]100。“賦予世界某種刻板印象的，并不只是繪畫、雕塑、文學等藝術形式，還包括我們的道德標準、社會哲學思想，以及政治煽動等。”[3]69學者劉建明指出，按照輿論傳播的一般規律，如果一種輿論背離了某種意識形態，這種意識形態就要將其限制在一定范圍，用對立的觀點壓制它的傳播[4]。由以上論述可以看出，個體持有某種觀點、堅持某種見解，會受到國家意識形態的影響和支配，尤其是涉及到與國家、民族、階級利益相關的話題，這種傾向就愈加明顯。意識形態作為關乎價值判斷與選擇的學說體系，對人的影響是潛移默化的。個體從小接受關于某種意識形態的教育，將受教的知識和觀念轉化為自身內在的價值觀，就會在今后的實踐活動中作出和意識形態價值目標相一致的選擇。在輿論形成過程中，輿論主體會自覺或不自覺地用內心的價值標準作為自己發表意見的指導，加之意見領袖的引導，這些帶有相似指導的意見集合到一起，就形成了具有一致性目的或追求的輿論。當代國際社會中，意識形態對輿論的支配作用表現得更加明顯。以美國為代表的資本主義國家的意識形態決定了其對外輿論的主題是“民主”“自由”“人權高于主權”“美國優先”等，并且經常性地通過輿論干涉他國內政和制造虛假消息;而中國的意識形態決定了國家的對外輿論是以“人類命運共同體”“和平發展”“合作共贏”為主題。

當前，主流意識形態依舊是引導新聞輿論的主要力量。主流媒體的主要任務仍然是弘揚社會主流價值觀，維護主流意識形態。各大主流媒體的新聞輿論工作必須以國家的大政方針為指導和前提。新媒體條件下出現的多元輿論對主流意識形態建設既是挑戰也是機遇，一方面政府對多元輿論的干預和引導難度加大，另一方面政府也可以利用新媒體技術拓展輿論領地，加強主流意識形態的傳播。新媒體雖然改變并影響著我國的媒體格局，但如果對其加以科學管理和規范引導，增強官方與非官方媒體的協作配合，就會強化主流媒體的觀點，擴大主流意識形態的影響。

（三）意識形態安全和輿論環境治理相互促進

本文的意識形態安全指的是一個主權國家的主流意識形態既有生命力又有防御力。從內部來講能夠得到最廣大人民群眾的認同，長期引領社會多元價值觀;從外部來講能夠抵御其他意識形態的威脅和挑戰，在國際社會有一定的影響力。本文將輿論環境治理解釋為政府及其他社會治理主體根據一定的治理理念、借助一定的技術、運用一定的方法，對輿情苗頭和正在傳播的帶有某種意識傾向或利益訴求的輿論進行監測、干預和引導，從而有效減少消極輿論，建設積極輿論環境的過程。主流意識形態是國家輿論的思想來源，主流意識形態穩固安全才可以長期引領社會輿論，確保輿論環境山清水秀;輿論是意識形態的表現方式和工具，對意識形態起著加強或削弱的作用，只有構建起積極的輿論環境才可以維護意識形態的安全。意識形態安全和輿論環境治理二者密切聯系、相互促進。第一，主流輿論是主流意識形態最直接的反映和體現，強大、穩固的主流意識形態可以將自身的價值觀念滲透在主流輿論當中，從而使二者在思想層面上保持高度一致。第二，輿論環境治理的目的是使輿論符合當前國家的主流意識形態。通過輿論環境治理，使社會輿論和國家主流意識形態在根本價值目標上趨于一致。如果積極健康的輿論成為社會輿論的主流，它就會成為引領公眾的風向標，增強抵制消極負面輿論的免疫力，樹立主流意識形態的權威，提升公眾對主流意識形態的認同。通過辨析輿論和意識形態的關系可知，國家意識形態安全能夠保障整個社會輿論環境和生態的風清氣正，而良好輿論環境治理則能夠不斷促進國家意識形態安全。意識形態作為統治階級的思想體系是其進行政治統治的理念基礎，能為統治階級的統治提供合法性、合理性依據。輿論既能加強意識形態的這種維護功能，也能消解意識形態的這種維護功能。

二、當前國內外輿論環境的新態勢

人們的成長和發展會受到各種輿論的影響。不同領域的輿論相互滲透，結為有機整體，形成一定的能夠直接或間接影響人們生活的輿論環境。輿論環境由輿論組成，“一是指輿論傳播的社會環境，二是指輿論的共生狀態。”[5]輿論環境紛繁復雜，可以劃分為不同的層次。根據輿論范圍可以劃分為國內的、國際的輿論等;根據輿論群體可以劃分為階級的、黨派的、社會組織的輿論等;根據輿論關注的領域和事務可以劃分為政治、經濟、道德輿論等;根據輿論的性質和產生的不同社會效果可以分為積極的、消極的、正面的、負面的輿論等。當前國內外的輿論環境正呈現出以下特征。

（一）輿論傳播呈現網絡化

互聯網普及之前，輿論主要靠報刊、廣播、電視三大傳統媒體進行傳播，傳統媒體的傳播特點為點對面傳播，媒體擁有信息的選擇權、審核權和發布權，能夠選擇信息受眾，主流媒體基本上能夠控制輿論陣地。只要媒體做好信息把關人，受眾接收到的體現著媒體既定價值標準和導向的信息就是媒體想讓公眾接收到的信息，其在信息選擇上基本處于被動地位。互聯網普及之后，媒體格局和輿論生態發生了革命性的變化。新媒體的出現擴大了信息傳播和人際交往的領域，民間的輿論在網絡上體現了出來，影響力很小的非主流輿論也可以經過網絡發酵為影響力巨大的輿論。輿論傳播除了點對面的傳播，還新增了點對點與面對面的傳播。新的輿論傳播特點使得過去單一的線式輿論結構發展為網絡分散式結構，從而加大了政府和傳統媒體對輿論陣地的把控難度。

（二）社會矛盾迅速表面化

改革開放使我國經濟實現了前所未有的增長，社會轉型加快。與此同時，經濟快速發展也帶來了一系列的社會問題，產生并積累了很多矛盾。比如，改革必然涉及到利益的調整，利益調整不合理、分配機制不完善，無法做到完全意義上的公平，就會損害一部分人的利益。社會貧富差距過大、個體的利益無法得到滿足，就容易產生社會矛盾。矛盾長期潛伏在社會中，一觸即發。在傳統媒體環境下，受限于傳播技術和平臺，公眾的利益訴求或發表的觀點受到廣泛關注的機會較少，難以形成足夠強勢的輿論。而在新的媒體環境下，公眾擁有更多的渠道表達自己的利益訴求。當很多有著類似或相同訴求的公眾在網絡上集合起來時，就會將大家的訴求通過網絡輿論進行傳播，擴散到更廣的范圍，引起社會關注。大量社會矛盾在網絡上的暴露無疑給政府社會治理帶來巨大壓力。但是從積極的角度來看，卻有利于政府發現社會問題，增強政府解決問題的動力和責任感，督促政府更好地決策。

（三）主流輿論引導面臨沖擊

隨著公眾的知情權與表達權進一步擴大及認識水平的提高，公眾的主體意識得到了強化。公眾愿意主動獲取更多的信息，樂于表達自己的觀點，與別人分享自己的所見所聞。網絡上除了主流媒體發布的信息之外，還有大量的自媒體信息以及公眾的跟帖、評論。如，網絡上好多視頻并非記者拍攝的，而是社會大眾拍攝的。這些視頻有的是贊美好人好事，有的是揭露社會丑惡;有的是向大家展示實況，有的是故意造假;有的是分享個人經歷，也有些是泄露個人隱私，可謂良莠不齊。以前，個體的觀點和意見不能有效地得到社會的關注，現在個體可以隨時隨地在網絡上發表自己的觀點和意見，如果時機得當，還能引起廣泛的討論和重視，形成輿論。民間輿論的放大，提升了社會公眾的話語權，使得政府不得不重視網絡輿論及其管理。目前，傳統媒體依然是主流意識形態的宣傳陣地。然而在新媒體領域，輿論的產生和傳播更加便捷迅速，政府面臨著把關困難和把關人缺失的問題。新媒體突破了傳統媒體在時間和空間上的限制，為公眾提供了利益表達渠道，引起社會對弱勢群體的關注。同時，謠言、消極情緒、網絡輿論暴力、歷史虛無主義等消極因素也借此大肆橫行。自媒體的興起，弱化了傳統媒體對信息的控制，打破了主流媒體對信息的壟斷。但網絡輿論的多元化使得主流輿論失去壟斷性，輿論引導面臨沖擊。

（四）國際輿論環境復雜多變

經濟全球化將世界各國緊密地聯系在了一起，互聯網又加深了這一聯系，公共事務和公共利益的邊界被放大。國內的新聞不單純是本地區的新聞，還會成為國際新聞;國內發生的事情不僅僅與本地區的人們相關，還可能與世界上其他地區的人們相關。地區性問題十分容易國際化，國內的輿論可能發展為國際輿論，國際的輿論也可能影響到國內公眾，比如有關金融危機、環保問題、醫療衛生、軍事戰爭的焦點話題就容易在世界上形成國際輿論。信息全球化時代，國際輿論的碰撞加劇，從維護國家信息主權的角度出發，輿論領域也存在著斗爭和較量。由于文化價值觀的不同、社會制度的不同、社會發展情況的不同，西方一些針對中國的消極輿論一直存在，影響著中國的國家形象和公民自信。作為大國、世界第二大經濟實體，中國的發展也牽動著世界的關注與聚焦，在發展過程中出現的一些情況也更容易形成國際輿論。目前，中國的經濟發展、軍事建設、人權問題，新疆、西藏、香港、臺灣問題等，都是長期以來海外輿論關注的重要話題，其中有些是對中國的好奇和不解，也有一些是借關切之名行抹黑之實。這就需要我們調查了解涉華國際輿論熱點，有針對性地進行研究，制定策略。我們不能回避這些輿論，也不能總是被動解釋，要主動在國際上設置議題，介紹自己的貢獻和經驗，引導國際社會公正地看待中國社會發展形勢和國家管理。尤其是在新時代中國社會建設、“一帶一路”建設、國際熱點新聞的宣傳和報道中，要講事實、講方法，以小見大、以情動人、以理服人，引導其他國家對中國制度和治國理政理念有更清晰的認識。

三、我國輿論環境治理的特征及能力提升的著力點

輿論環境由輿論組成，各種性質的輿論治理好了，輿論的共生狀態，即輿論環境也就治理好了。輿論主體的多元化和輿論類型的多樣化決定了輿論環境治理主體也是多元的。特別是互聯網企業，如新浪、騰訊、百度以及各大網絡直播公司等，是網絡輿論生成和擴散的平臺。這些企業受益于政府的政策和用戶的支持，有責任和義務參與輿論環境治理，擔起構建和諧輿論環境的使命。目前，政府進一步認識到了輿論環境治理的重要性，并將其納入社會治理的框架之中。習近平在2018年全國網絡安全和信息化工作會議上強調，“要提高網絡綜合治理能力，形成黨委領導、政府管理、企業履責、社會監督、網民自律等多主體參與，經濟、法律、技術等多種手段相結合的綜合治網格局。”[6]2020年3月1日，《網絡信息內容生態治理規定》正式施行[7]，學術界對輿論治理和互聯網治理的研究也更加深入。

（一）我國輿論環境治理的特征

我國輿論環境治理具有以下特征：第一，影響力量多樣。張權、燕繼榮認為，中國網絡輿情治理過程中有抑制和促進兩種外部主體的干預傾向。以政府為主的抑制力量關注的是網絡輿情演化的上限，即控制輿情過熱，防止社會消極情緒擴散。以新聞媒體、商業機構、意見領袖、境外勢力等為代表的促進力量關注的是網絡輿情演化的下限，即努力保持輿情熱度，避免輿情冷卻。此外，還有一些主體介于抑制力量與促進力量之間，一些主體在不同的情況下會表現出不同的傾向[8]。這就需要我們了解輿論環境治理過程中涉及到的發揮不同作用的影響因素，根據實際需求發揮不同主體相應的作用，避免一些力量的參與不足或干預過度。第二，治理領域廣泛。不同輿論主體關注的社會熱點不一樣，不同類型輿論的影響力也不相同。因此，治理主體面對的輿論是多樣的、復雜的，需要干預和調節的輿論領域是廣泛的。時事政治、社會民生、教育管理、事故災害、文娛體育、企業發展等話題都會引發輿情，形成輿論。第三，治理手段豐富。網絡技術的發展、信息傳播工具的更新、大數據技術的應用、網絡法律和管理辦法的跟進、政府輿論治理理念的轉變等，使得輿論環境治理有了更多的治理工具和方式。第四，治理過程持續化。從宏觀上來看，社會處于不斷發展中，網絡技術在不斷地進步和提高，輿論也會隨著社會的變化呈現出不同的特點和趨勢。所以，輿論治理理念、工具、技術、制度等也要及時匹配。從微觀上來看，網絡輿情的發生經過醞釀、發生、高潮、降溫、結束幾個階段，治理需要根據輿情發生的不同階段進行監測、研判、預警、回應、引導、干預、反思等工作。應保持這些工作的連續性，不能中斷，如此才能實現對網絡輿情的預防、把控和總結。

（二）我國輿論環境治理能力提升的著力點

當前，我國的輿論環境治理是以黨作為領導主體、政府作為執行主體，其他多元主體參與互動，采用科學的政策、技術和方法持續地管理和規范社會輿論，實現公共利益最大化的過程。輿論環境治理能力是指作為治理主體的政府機關、領導干部以及其他社會治理力量面對目前輿論環境當中出現的新形勢、新問題，必須具備的應對能力和素質。應該將以下幾方面作為提升輿論環境治理能力的著力點。

1提升對互聯網發展規律的把握能力。

目前，網絡輿論已經成為社會輿論的主要表現形式，互聯網成為輿論斗爭的主戰場。掌握互聯網運行、分布、傳播等規律，有助于從整體上把握互聯網的發展及網絡輿論形勢。互聯網的發展經歷了從Web10到Web20再到 Web30三個時代，每一次都體現了技術的變革和人們的新需求。Web10時代以網站編輯為主要特征，網站（如新浪、搜狐、網易）經過后臺編輯單向性地提供給用戶信息，用戶只能單一性地瀏覽網站提供的內容。這個過程是網站到用戶的單向行為。Web20時代更加注重用戶的信息交換和協作，用戶不僅可以瀏覽網站內容，也可以通過網絡社區、網絡應用程序、社交網站等制造內容。這個過程人與人之間進行互動。Web30時代更加注重根據用戶的需要提供信息，通過人工智能、云計算、關聯分析等了解用戶需求并推送內容，網絡更加智能化。這個過程中人利用網絡實現更好的溝通體驗。互聯網的發展歷程說明，網絡給人們的生活帶來了巨大的影響，改變了人們的交往與活動方式，網民頻繁參與社會活動的同時也使得網絡輿論更加多樣與復雜。因此，輿論環境治理者要了解互聯網的發展歷程，熟悉當前互聯網技術和網絡輿論的關系，做到追溯網絡信息來源、鑒別信息種類、隨時掌握輿論動態和發展趨勢、修復消極輿論對政府和社會的不良影響，從而從整體上把握好輿論環境治理工作。

2提升對網絡安全的保障能力。

網絡安全指網絡系統的硬件、軟件受到保護，網絡系統能夠正常運行，網絡服務不中斷，系統數據不被破壞和泄露，網絡系統在受到干擾或破壞時有能力進行修復。信息化時代，沒有網絡安全就沒有國家安全。習近平談及網絡安全時強調，互聯網核心技術是我們最大的“命門”，核心技術受制于人是我們最大的隱患，并指示要在基礎技術、通用技術，非對稱技術、“殺手锏”技術，前沿技術、顛覆性技術中超前部署、集中攻關，實現彎道超車和技術領跑[9]。輿論基于一定的網絡技術并通過網絡平臺傳播，因此，網絡安全關系到輿論安全，關系到輿論環境的治理。保障網絡安全，就要做好以下幾點：第一，依法治理網絡空間。網絡不是法外之地，網絡是虛擬的，但是網絡背后的主體是現實的。目前，我國在網絡治理方面還存在法律缺失和滯后問題。今后應該不斷完善網絡治理法律法規，依法打擊攻擊政府網站、盜取國家機密、竊取商業秘密、侵犯用戶隱私、制造電腦病毒等犯罪行為。第二，加強關鍵信息基礎設施安全保障。搞好網絡技術基礎研究，普及信息基礎設施，發展信息經濟。尤其要在維護關鍵基礎信息系統上下功夫，研制、使用自主可控的技術和產品，保證在特殊時期有替代進口的技術和產品。第三，提高網絡防御能力。不斷升級、更新、維護自己的網絡系統，在重要部門要有基于自主研發技術、不受外部操控的系統。還要有反黑客技術團隊，在遭遇黑客攻擊時能夠及時應對、破解、恢復和反擊。第四，培養具有全球競爭力的網絡技術人才。人才是網絡安全的基石，網絡空間的競爭，歸根結底是人才競爭。我國有龐大的網絡系統和大量的網民，但是網絡安全人才的規模還不能與之適應，導致在信息采集、信息分析、智能處理等管理上存在人手不足、工作疏忽的問題。因此，要建立靈活的人才激勵機制，提供廣闊的研究平臺，吸收發達國家信息化人才隊伍建設經驗，培養一批熟悉人工智能的高素質信息化人才和網絡技術人才。第五，推動構建公平合理的國際互聯網治理共同體。從世界范圍來看，互聯網將全球聯系在一起，各個國家都面臨著網絡安全問題，因此在應對網絡安全威脅時大家有著共同的利益需要。各國要抵制網絡霸權，不從事危害他國國家安全的網絡活動;平等參與國際網絡空間治理，交流分享不同的網絡管理模式，制定各方普遍能接受的網絡空間國際規則，共同維護國際網絡安全。

3提升對網絡輿論的引導能力。

當前，網絡輿論內容多元化，表現形式多樣化。那些消極的輿論通過更加隱晦的表現方式誤導著公眾，威脅著我國的意識形態安全。敵對勢力也充分利用這一點，在網絡上投入大量資本和精力制造具有極強針對性的消極輿論。對此，政府部門必須將維護網絡意識形態安全提升到國家安全戰略地位，能夠以主流意識形態引領網絡輿論，守好網絡輿論陣地。第一，增強對網絡輿情的把控力。重視網絡輿情監管并使之常態化、制度化，提高對網絡輿情的監管、研判和預警能力，勤于觀察、隨時掌控、總結經驗。第二，增強對網絡信息的政治敏銳性和政治鑒別力。敏銳捕捉可能形成輿論風波的熱點事件，及早發現問題，及時解決問題，及時回應社會關切，及時辟謠。第三，建設完善網絡輿情引導平臺。加強對互聯網企業的引導和監督，深化政府與互聯網企業的合作，利用其技術、信息優勢引導網絡輿論，防止國家意志和人民意志被資本意志侵蝕甚至取代。在各大主流媒體網絡平臺設置各種論壇和公眾號，推動媒體融合，深入百姓生活、了解民意。既講國家大事，也講百姓故事。第四，掌握網絡輿論引導藝術。重視網民的接受需求、習慣和方式，策劃好引導重點。在與網民溝通的時候少說官話套話，多使用通俗的網絡語言，發揮意見領袖的積極作用。第五，主動設置引導議題。根據調查分析，主動設置與公眾需求和媒體關注焦點相關的議題，先入為主、把握先機。

4提升與媒體打交道能力。

政府是輿論環境治理的執行主體，而廣大媒體則是重要的輔助性力量①。如今，輿論的傳播越來越依賴于網絡媒體，并表現出一種趨勢：對于重大新聞事件，各種媒體都能及時關注并進行報道。各大主流媒體因其自身承擔著重要的宣傳任務和功能，所以基本上能夠體現黨、政府和廣大人民群眾的意志、聲音和主張（宣揚正能量、監督社會、批判不良現象等），能夠傳播與社會主義意識形態相適應的文化與價值觀。其他媒體與主流媒體相比，報道側重點不一樣，在信息來源、關注對象、報道形式上更具包容性和多樣性，且受其立場和追求的影響，在一些事件或問題的報道上可能與主流媒體有不同的解讀與觀點。但是，如果這些媒體不能站在人民群眾的立場上，就容易報道不實新聞和誘導性信息，引發消極輿論。信息多元化時代，公眾對社會的關注、對信息的了解不再局限于主流媒體，大家需要更多的渠道了解相關的信息，感受不同的世界。一些網絡媒體動機不純，通過心理暗示、暗喻諷刺、利益誘導、夸張放大等方式左右社會情緒，引導社會輿論。從政府和領導干部的角度出發，治理網絡輿論環境，第一，重視媒體。要看重和發揮媒體在思想宣傳和輿論引導中的作用。除了黨媒，還要重視其他地方媒體、網絡媒體。第二，經常與媒體交往合作。要善于傾聽媒體的聲音。在一些活動中，主動邀請重要媒體和新媒體參與其中，謀求宣傳結合點，實現互利共贏。定期舉辦新聞業務研討會，尋找合作領域。邀請新聞媒體為工作計劃的制定提供專業指導和建議，借助媒體策劃宣傳。第三，敢于直面媒體。為媒體的正常采訪報道提供便利和協助，準確提供客觀信息。不能總是對媒體過于敏感，時刻提防媒體。信息閉塞、溝通不暢通只會增加誤會和質疑。第四，關切媒體的利益。了解不同媒體的利益需求，在遵守原則的前提下滿足媒體的正當利益，幫助媒體解決一些現實困難，關心媒體的生存與發展。通過提高與媒體打交道的能力，將媒體力量納入輿論環境治理工作當中。

5提升對外傳播能力。

有報告顯示，截止到2020年1月，全球已有454億互聯網用戶，且大部分上網時間用于社交通訊[10]。外宣媒體要把握好全球媒體格局，運用各種新媒體技術，開拓新媒體輿論領域，逐步改變西方媒體壟斷國際話語、控制國際輿論的局面。第一，創新對外話語體系。將中國的綜合國力和對世界的貢獻轉化為現實的話語權，就要融通中外，充分了解和尊重不同受眾的歷史文化、生活方式、心理特點、風俗習慣，尋找大家的利益交匯點、發展共同點和情感共鳴點。要克服“官僚獨白式”的話語結構[11]，傳好中國聲音，講好中國故事，讓不同話語體系的國家聽得到、聽得懂、愿意聽。主動圍繞國際問題和地區熱點表明中國立場，旗幟鮮明。對于西方媒體刻意回避掩蓋的事實，要客觀公正報道，發出正義的聲音，不能人云亦云、盲目追隨西方。對于經常拿中國問題說事的國家，要做好打輿論戰的準備，做好調查、研究、反駁、批判工作，形成系統的回應機制，防止在輿論斗爭中受制于人、處于下風。第二，創新傳播內容。單純的說教已經不再適合當今的信息時代，也不能滿足受眾的需求。要密切跟蹤信息網絡技術前沿，更多地利用新的文化載體。例如，通過能夠直接、形象、生動展示中國風貌的視頻、圖片等影像作品宣傳中國，注重把主流意識形態更為潛在地蘊含在視覺圖像中[12]，生產更多符合時代潮流的，尤其是年輕人樂于接受的輕量化、可視化產品，提供更好的文化服務。第三，拓展傳播渠道。要了解這樣一個現實，即各國民眾了解外部消息一般都是通過當地媒體，所以需要我們調整力量布局、拓展海外平臺。一方面要掌握自己的傳播終端，努力打造具有一定國際影響力的社交媒體平臺;另一方面，由于西方在新媒體技術和社交媒體話語權上已經占據了極大的優勢，所以我們也要以謙虛的態度、開放的心態加強與國際知名通訊社、網絡公司、社交媒體的合作，學習先進的傳播經驗和技術，借助海外傳播平臺傳播中國好聲音。第四，加強外宣隊伍建設。要重視外宣人才，整合媒體資源，實施扁平化管理。培養大量的“全媒編輯”“全媒記者”以及高素質的國際節目主持人和評論員，引進一大批外籍優秀媒體人才為我所用。在做好國內新聞輿論工作的同時，加大在西方國家特別是發達國家的媒體人員配備和資源投入，全球布局優化調整宣傳力量。

注釋：

① 文中將國內媒體分為主流媒體和其他媒體。目前，國內學者對“主流媒體”尚沒有統一的定義，但是大部分學者的共識是主流媒體在社會上應該具有較強的公信力、影響力，信息覆蓋面廣、受眾廣泛。其他媒體指不具備權威話語權的媒體，是主流媒體的補充和延伸。

參考文獻：

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[10]2019全球移動互聯網用戶大數據行為報告：聯網用戶達454億[EB/OL].[2020-03-31].https：//3w huanqiucom/a/c36dc8/3xe3J5rVHK7？agt=11.

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【責任編輯：張亞茹】