談提高醫護人員素質對于促進院內衛生管理作用

何志兵

【中圖分類號】 R416

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）08-157-01

醫院作為治病救人的專業機構，自然需要大量的專業醫護人員來為病患進行診治與服務。在很長一段時間內，不論是病患本人還是有關的醫護人員，其觀察研究的中心都在病情的治療分析上，對一家醫院的最終評價都集中在對醫院的醫療水平以及醫治效果上，由于這種價值觀念的導向，導致很多醫院在很長一段時間內都沒有對除了醫療水平之外的其他方面進行有意識的改進。然而隨著時代的發展，醫療水平的整體提高，各家同等級醫院在醫療水平上的差距逐漸縮小，幾乎可以忽略不計。而在醫療水平相當的情況下，患者對于醫院的選擇就顯得十分微妙。而由于人民生活水準的提高，患者去醫院看病，不僅僅會關注醫院的醫療水平高低，還會對醫院的衛生管理水平進行品評，畢竟一家醫院的衛生管理水平，體現了一家醫院的綜合素質。在這種情況下，患者對于醫院的評價標準就較往常做出了些許改變。醫療水平不再是患者評定一家醫院是否值得托付的唯一標準，衛生管理水平作為一個打分標準在現代的醫療體系中占有越來越重要的位置。那么對于處在激烈競爭中的醫院來說，如何提高衛生管理水平自然又成了十分重要的事情。

1?影響衛生管理水平的因素

那么對于醫院來說，如果想要提高衛生管理水平，那么就必須先將會影響衛生管理水平的因素提煉出來加以分析，然后再對針對各個因素提出相對應的改進辦法以及措施。影響衛生管理水平的因素有很多，其中最為重要的，自然是有關衛生管理部門工作人員的專業素養。很多衛生管理部門的工作人員，其實都沒有專業的工作知識以及相對應的職業技能，如果不對這一現狀進行改進，那么讓這樣不具備專業知識的工作人員來主持醫院日常的公共衛生管理工作，能夠起到的效果是很有限的。這種情況下，有關醫院的公共衛生管理水平也無法獲得顯著的提高。當然，除了管理人員本身的水平之外，有關醫護人員的素質也是影響公共衛生管理質量的重要因素。倘若一個醫院已經有了較為專業的管理類人才主持日常的衛生管理工作，那么醫院總體的衛生管理思路一般不會出現太大的問題。但需要注意的是，醫療過程管理是衛生管理過程中較為重要的一部分，醫療過程管理水平的高低是能夠直觀讓患者進行感受的，是患者感受一家醫院衛生管理水平的最佳體驗途徑。故而對于醫院來說，所有公共衛生管理工作最重要的，就是醫療過程的管理。但醫療過程管理水平的高低與醫護人員的素質有著密切的聯系，甚至可以說醫護人員的素質高低決定著這家醫院醫療過程管理水平的高低。

2?醫護人員素質的促進作用

正如前文所說，醫護人員的素質對于醫療過程管理是很重要的，倘若醫院能夠有意識的提高醫護人員的個人素質，那么整個醫院的衛生管理水平都會有質的提升。為什么醫護人員的素質會有如此之大的影響呢？其實道理很簡單。所謂的醫療過程管理，通常包括醫護人員的服務態度，醫療器械的使用體驗，診治方案的規范，用藥劑量的規范等等各個方面。換句話說，只要是醫療流程當中的環節，那么都屬于醫療過程管理中需要注意到的內容。但這些零零碎碎的流程，大多都需要醫護人員跟患者進行頻繁的溝通，倘若醫護人員的素質有待提高，那么患者就無法在進行診治的過程中獲得絕佳的醫療體驗，有關患者很可能會因為某一個醫護人員一時的表現，而對整個醫院的衛生管理水平產生懷疑。這會直接影響到該患者以及該患者的家屬好友在觸發疾病的情況下，進行醫院選擇的意愿。故而對于醫院來說，提高醫護人員的素質是至關重要的一件事情。倘若醫護人員的素質有所提升，那么患者在入院接受治療時的醫療體驗也會更佳，這會給醫院的口碑以及經濟收益帶來極大的效益。

3?提高醫護人員素質的措施

想要提高有關醫護人員的素質，首先要對醫護人員進行崗前培訓，提高醫護人員的思想道德覺悟以及職業休養，讓有關醫護人員有一個端正的思維態度去對待日常的工作。在思想端正之后，再對醫護人員進行專業技能的培訓，培訓內容不但包含了醫療專業的知識，還應當包括心理學、社會學以及信息技術等其他學科方面的知識。通過這樣的培訓，有關醫護人員才能夠在患者有情緒波動和心理負擔時，及時給予專業的心理疏導，也能夠在與患者進行交流溝通時有較為清晰的思路和卓越的語言表達能力。更能夠在為患者進行數據篩選以及資料審查時以對信息技術有一定掌握的職業技能提高辦事效率，節約患者的時間成本。倘若有關醫護人員能夠達到這樣的服務水平，那么患者的醫療體驗自然能夠更上一層樓。

當然，對于醫院而言，衛生管理水平的提高不僅僅是需要提高醫護人員的素質，還有很多其他的方面也需要改善，這是有關部門的管理人員需要了解清楚的。