人性化服務在對提高糖尿病患者護理滿意度與護理質量的作用

桂玲

【摘要】目的：分析研究糖尿病患者實施人性化服務的效果及對患者護理滿意度以及護理質量方面的影響。方法：入組糖尿病病例共有3740例，均為2018年11月-2019年11月間接診。所有病患依據(jù)入院先后順序分組，共分為2組，先入院1870例設為對照組，應用常規(guī)護理服務，后入院1870例設為觀察組，增加實施人性化服務，對比護理效果。結果：觀察組患者護理服務滿意度為99.4%，對比生活質量評分以及護理質量評分，均顯示觀察組更高（P<0.05）。結論：人性化服務的應用對提高糖尿病患者護理滿意度具有積極影響，同時該種服務模式的應用也有利于提高護理質量，應用價值較高。

【關鍵詞】人性化服務;糖尿病;護理滿意度;護理質量

【中圖分類號】 R471

【文獻標識碼】B

【文章編號】2095-6851（2020）08-184-02

糖尿病患病率較高，因尚缺乏針對該疾病的特效療法，故患者患病后往往需要終身用藥控制血糖。糖尿病病程長，隨著病情進展患者會出現(xiàn)種種并發(fā)癥，為患者帶來較大痛苦。常規(guī)護理服務未能兼顧患者自身身心護理需求，因此在為患者進行護理時滿意度并不理想，更易發(fā)生護患糾紛，影響護理質量[1]。近年來人性化服務理念得以在臨床護理工作中推廣，為探析糖尿病患者實施人性化服務的效果及對患者護理滿意度以及護理質量方面的影響，本次研究選擇了2018年11月-2019年11月間接診的3740例糖尿病患者進行護理研究，并將研究結果總結報道如下。

1?資料與方法

1.1?病例資料

入組糖尿病病例共有3740例，均為2018年11月-2019年11月間接診。所有病患依據(jù)入院先后順序分組，共分為2組，先入院1870例設為對照組，后入院1870例設為觀察組。均確診為糖尿病，均無其他嚴重疾病，均自愿參與研究。對照組：男性1018例，女性852例。患者年齡：45-73歲，平均為（60.2±3.5）歲。觀察組：男性1012例，女性858例。患者年齡：47-72歲，平均為（60.4±3.9）歲。對比差異不明顯（P>0.05），研究可行。

1.2?方法

對照組實施常規(guī)護理，如病情監(jiān)護、用藥指導、注意事項告知。觀察組則增加實施人性化服務：①采用懇切的語言安撫患者情緒，向患者介紹糖尿病病因以及注意事項，及時做好預防，在交流的過程中使用通俗易懂的語言進行宣教，與患者交流減輕心理壓力，促使患者對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任，樹立積極治療的信心。與患者溝通時注意態(tài)度，他人在場時要采用保護性語言，患者出現(xiàn)負面情緒時要進行安撫進行勸導。②營造溫馨住院環(huán)境，提高患者身心舒適度，依據(jù)患者情況給藥，輸液前要給患者進行取暖，確保靜脈充盈。安撫患者情緒，避免患者情緒波動過大引起錯針。冬季注射應在輸液管下方放置熱水袋。避免液體溫度過低引起不適。輸液應用紗布遮擋注射部位。

1.3?觀察指標

①護理質量評分：以自制表格調查，表中設護理操作水平以及護理理論知識水平以及患者滿意度等3個部分，總分為100分，得分越高表示護理質量越高。②生活質量評分：以SF-36量表進行調查，設36道題目，總分為100分，得分越高表示生活質量越高。③護理滿意率：以自制表格調查，表中設滿意、較滿意以及不滿意選項，對滿意+較滿意率進行對比。

1.4?統(tǒng)計學處理

使用統(tǒng)計學軟件SPSS18.0，計數(shù)資料使用χ2檢驗，計量資料用t檢驗，P<0.05證明差異顯著，有意義。

2?結果

2.1?兩組護理質量評分以及生活質量評分的比較

對比護理質量評分以及生活質量評分，結果均顯示觀察組更高（P<0.05），見表1。

2.2?兩組護理滿意率的對比

比較護理滿意率，觀察組為99.4%，更高（P<0.05），見表2。

3?討論

糖尿病患病率較高，該疾病的主要特征為慢性血糖水平上升。糖尿病目前臨床尚未有特效療法，因此患者患病后往往需要長期用藥進行干預治療。隨著病情進展，患者可能會出現(xiàn)較多種并發(fā)癥，不利于患者健康。在較長時間的治療過程中患者極易出現(xiàn)負面情緒，甚至可能會因此而出現(xiàn)抵觸治療的情況，影響臨床治療效果[3-4]。護理是重要醫(yī)療手段，護理人員與患者日常接觸較多，有效的護理服務不僅有利于提高

臨床治療效果，同時也有利于改善患者身心健康，幫助患者以更積極態(tài)度面對治療，從而提高患者對護理服務的滿意度，改善臨床護理質量。人性化服務強調人文關懷，該種護理服務要求護理人員在為患者進行進行護理工作時要以病患利益為重，旨在為患者提供生理、心理、情感等多方面的優(yōu)質護理服務，滿足患者不同層次、不同要求的護理服務，提高患者在治療過程中的舒適度以及滿意度，促進患者康復，提高治療效果[5]。在此次研究中觀察組患者的護理滿意率為99.4%，明顯高于對照組。比較兩組護理質量以及生活質量評分，結果也顯示觀察組更高，分別為（97.66±6.21）分、（91.82±2.36）分，證明人性化服務在對提高糖尿病患者護理滿意度與護理質量具有積極作用，同時也有利于改善患者生活質量。

綜上所述，人性化服務的應用對提高糖尿病患者護理滿意度具有積極影響，同時該種服務模式的應用也有利于提高護理質量，同時也有利于提高患者的生活質量，應用價值較高。

參考文獻：

[1]?王德霞.淺析人性化服務在糖尿病護理中的應用[J].糖尿病天地，2019，16（6）：199-200.

[2]?姜蓮梅.人性化服務應用于糖尿病患者臨床護理中的效果[J].糖尿病新世界，2018，21（18）：114-115.

[3]?楊媚，張演堯.人性化護理干預對老年糖尿病患者生活質量的影響分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2019，35（25）：155-156.

[4]?侯依媚.糖尿病護理中人性化護理的臨床應用效果探析[J].飲食保健，2019，6（31）：116-117.

[5]?邱福蘭.人性化服務在糖尿病護理中的應用效果[J].心理醫(yī)生，2017，23（15）：248-249.