全方位績效分配對門診導醫工作滿意度的影響

張玲

【摘 要】目的：分析全方位績效分配對門診導醫工作滿意度的影響。方法：選取我院2019年1月-2020年1月調查門診導醫工作的滿意度，對門診28位導醫進行自身工作滿意度調查，對醫院實施績效二次分配表示認同，同時從工齡，崗位，工作量，服務質量，出勤和參加學習和科務會考慮，增加分配的公平性，提高導醫的工作滿意度。結果：導醫對工作具有較高的滿意度，提高導醫工作積極性主動性。結論：導醫滿意度提高，并會對自身的工作進行不斷評判，從而將能夠顯著提高自身的工作質量，，醫院就診的患者逐漸增多，導醫自身滿意度會直接影響門診服務。全方位績效分配做到了雙贏效果。

【關鍵詞】全方位績效分配，門診導醫，滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）08-24--02

醫院除了住院部就是門診部，門診部的重要性不言而喻，導診護理可直觀化反映醫院形象和整體化醫療水平，是醫院管理工作的重點內容，。而作為醫院開展治療、護理、保健等工作的第一線，門診部有著人流量大、就診環節多以及候診時間長等特點，工作稍有差池，容易引起患者的不滿意，甚至還會出現醫患糾紛。在此種形勢下，醫院為將患者就診過程中的問題有效解決，為其提供更加優質的服務，實現門診效率的提高，就應從門診患者的特點出發，為其配備相應的導醫護士[1]。同時注重導醫對工作的滿意度。我院門診導診的管理通過巡查方式，加強管理人員、護理人員、患者三者之間的溝通，落實到實施全方位績效分配中，導診工作滿意度顯著提高。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年1月-2020年1月上班的導醫，女性，28位，年齡（20-30）歲，平均年齡（25）歲，大專25位，中專3位，均通過崗前培訓合格。

2 方法

2018年12月對28位導醫對績效分配進行滿意度調查，滿意度統計78%，了解導醫對績效分配的建議和滿意程度。滿意程度不理想，根據建議制定了涵蓋工齡，崗位，工作量，服務質量，出勤和參加學習及科務會六項績效分配考核標準。

2.1 對績效滿意度進行調查匯總，主要認同制定對六方面進行考核

2.1.1 工齡：我院導醫自2010年11月份開始招聘專職導醫，身份-聘用制，護理專業，工齡最長十年，最短幾個月，按照年限對應系數。

2.1.2 崗位/工作量

2.1.3 服務質量

我院門診導診的管理通過巡查方式，加強管理人員、護理人員、患者三者之間的溝通，落實到實施全方位績效分配中，導診工作滿意度顯著提高。

2.1.4 出勤

采取簽到考勤，各班次按照時間節點簽到和上崗，遲到第一次扣除績效20元，第二次50元，第三次100元。

2.1.5 參加學習及科務會

每月業務學習及科務會采取簽到制和理論考試作為考核方式

2.2 對科室28位導醫進行全員培訓，掌握并不斷完善，在培訓和完善的過程中，導醫不僅掌握認同，還參與標準制定，全方位績效分配公平性得到認同，導醫滿意度已經提高。

3 結果

滿意度調查結果通過分析可知，導醫對自己的工作具有較高的認可度。對工作滿意度提高到94%。

4 討論

現代醫院薪酬與績效管理與醫院的成長相伴隨而得到不斷的發展，它對廣大醫務人員的切身利益予以涉及，關注度高、敏感性強[2]。門診導醫是醫院服務患者的首要環節，其直接影響著病人對醫院服務質量的滿意度[3]。門診是醫療機構中的關鍵環節，為患者提供醫療指導及接診等工作，導醫服務作為窗口服務的一種，患者及家屬對護理服務期望較高，作為管理者，做好對導醫的培訓和維護工作的公平性，提高導醫對工作的滿意度和熱情，才能提高對患者的服務質量。對績效所涉及的服務質量考勤學習的管理，導醫積極主動管理自己的能力提高，個別平時管理難度大的導醫自己開始改變不良工作習慣，護理服務和團隊和諧度均提高，通過全方位績效分配改變之前工作不嚴謹，服務過得去的工作態度。

參考文獻

王鈺萍.優質護理服務對門診導醫護理質量評分的影響評估[J].飲食保健，2018，5（52）：219.

郝紅英.門診導醫服務質量的影響原因與應對策略研究[J].中外醫學研究，2015（10）：151-152.

余瑛.銀行員工績效管理系統設計和實現[D].長沙：湖南大學，2016