孫亞男 龍穎 張丹

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的到來給高職院校圖書館信息服務和管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。如何為讀者提供質(zhì)量高的信息資源、提高圖書館信息服務水平，是高職院校圖書館需要思考的課題。大數(shù)據(jù)模式下的高職院校圖書館創(chuàng)新信息服務，要遵循“讀者第一，服務至上”的理念，通過內(nèi)容、方式和技術創(chuàng)新的具體策略，發(fā)揮高職院校圖書館在教學科研、個性化信息服務、資源共享、信息資源培訓等方面的作用。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)模式;高職院校圖書館;創(chuàng)新服務

高職院校圖書館是讀者獲取知識、感受文明的服務機構。圖書館經(jīng)歷了從擔負保存文化典籍的職能，到社會教育的職能，再到現(xiàn)代傳遞信息和利用資源的職能的轉(zhuǎn)變過程。目前，社會已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，在大數(shù)據(jù)模式下，高職院校圖書館要創(chuàng)新讀者服務，借助網(wǎng)絡化、信息化手段推動讀者服務更加完善，緊跟時代發(fā)展步伐，提高數(shù)據(jù)管理水平，為讀者提供個性化、多樣化、智能化服務。

一、大數(shù)據(jù)時代下高職院校圖書館需要解決的幾個問題

第一，高職院校圖書館包括很多不同格式的大數(shù)據(jù)，有電子資源、數(shù)據(jù)日志和閱讀記錄以及課件、照片、視頻資源等，要采取什么方法和技術，形成格式統(tǒng)一、能夠提供檢索功能的大數(shù)據(jù)平臺。還有就是大數(shù)據(jù)時代如何解決大量數(shù)據(jù)存儲和管理的問題。

第二，社會科學院、博物館、檔案館等單位儲存的各種文獻資料、專業(yè)資源同樣是人類智慧的結晶，應采取什么方法和技術，使之轉(zhuǎn)化為可供檢索的數(shù)字資源。

第三，解決數(shù)字資源之間如何能夠互聯(lián)互通、自由檢索的問題。

第四，大數(shù)據(jù)與其他新的技術一樣，存在信息安全問題。大數(shù)據(jù)時代，海量的數(shù)據(jù)傳播，涉及館員、讀者等諸多環(huán)節(jié)，單位和個人知識產(chǎn)權保護以及大量個人信息安全問題，是大數(shù)據(jù)時代圖書館需要解決的問題。

二、高職院校圖書館創(chuàng)新服務策略

大數(shù)據(jù)模式下，高職院校圖書館想要提升服務水平，需要豐富的文獻信息資源作為支撐，加強圖書館網(wǎng)絡化、信息化建設，提高服務效果。針對服務策略，圖書館要改變以往的服務模式，以新的服務觀念及方式，讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)的服務。具體策略如下。

（一）夯實基礎服務

高職院校圖書館要緊密結合高職院校辦學特色、專業(yè)特點，如筆者所在的院校突出建材特色，根據(jù)這一重點專業(yè)與特色學科，重點收集相關文獻資料，建立相關數(shù)據(jù)庫，使其達到完整體系。不斷豐富圖書等館藏紙質(zhì)文獻，結合學科建設、社會發(fā)展和師生需求，精心做好相關圖書采購工作。積極擴充數(shù)字文獻資源，如續(xù)購電子書、萬方論文數(shù)據(jù)庫、碩博學位論文數(shù)據(jù)庫、包括本院師生科研成果在內(nèi)的特色數(shù)據(jù)庫等電子數(shù)據(jù)資源。尤其是新增的學科，要盡量滿足師生需求，吸引師生主動走進圖書館閱讀學習。

此外，做好新書、好書推薦工作。數(shù)字圖書館是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下共建共享的知識系統(tǒng)，打破了時間和空間的限制。藝術與閱讀融合的音樂、影視等文獻資源越來越受讀者的歡迎。比如，為渲染校園文化氛圍，引領校風建設，發(fā)現(xiàn)閱讀魅力，我院在每年的“4.23”世界讀書日之際，都會組織開展讀者喜愛的系列活動。讀書日主題系列活動由線上線下活動構成。為讓我院大學生從書中獲得快樂和智慧，推進校園文化建設持續(xù)發(fā)展，充分挖掘館內(nèi)資源，我院結合重大節(jié)假日、文化熱點等舉辦了多個主題書展。為幫助學生特別是大一新生更好地了解圖書館功能，熟悉圖書館館藏結構，充分利用館藏資源，我院圖書館每年10月份都會開展“走進圖書館”系列活動，且取得了比較好的效果。

圖書館建立了讀者信息管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)，對即將到期的借閱圖書做到提前提醒讀者，以便讀者按期歸還圖書，超期圖書也會通知讀者，從而提高圖書的借閱率。通過收集讀者借閱、訪問記錄等數(shù)據(jù)信息，為將來資源采購提供依據(jù)。

（二）提供個性化信息服務

個性化信息服務主要由獲取用戶需求、自動檢索信息和檢索結果推送三個方面組成，可以更好地為讀者匹配優(yōu)質(zhì)圖書資源，為讀者提供個性化服務、一站式精準服務。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，學科館員要快速找到并獲取所需的資源，及時推送讀者關注的最新信息。根據(jù)科研方向和專業(yè)特點，學科館員將最新的信息分類推送給相應讀者，比如，通過分析主動跟蹤教師研究領域的國內(nèi)外研究動態(tài)，定期向教師推送最新文獻信息及相關文獻資料;為畢業(yè)生推送撰寫論文的參考資料，提供學生論文規(guī)范格式下載指導等。高職院校圖書館應主動推送一些實用性較強的知識資料，如計算機、英語的學習資料以及一些心理方面的書籍，以達到提高學生的專業(yè)技能和自身素養(yǎng)的目的。

（三）加強資源共享

新媒體環(huán)境下，隨著多種存儲載體的文獻資源和圖書館數(shù)字化建設的發(fā)展，要共同推進圖書館館際互借與文獻傳遞資源共享，主動加入高校圖書館共享文獻信息資源數(shù)據(jù)庫。高職院校要加強館際之間的交流合作，最大化發(fā)揮文獻資源的價值。積極參與圖書館互借及文獻傳遞活動，為師生讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

（四）提供信息可視化服務

大數(shù)據(jù)時代，信息可視化成為一種新的服務理念與技術手段。傳統(tǒng)文獻已難以滿足讀者需求，讀者的需求轉(zhuǎn)向多樣化的信息，不僅需要傳統(tǒng)文獻，還需要電子書刊、多媒體資源等電子資源。高職院校圖書館可以考慮增加電子資源，如電子教材和參考書、網(wǎng)絡免費資源、線上課程資源、學科數(shù)據(jù)庫等。

高職院校圖書館信息資源多樣化為信息可視化的實現(xiàn)提供了可能。例如，高職院校圖書館包含了一項實驗不同形式的信息資源，讀者想要了解此實驗的具體過程，可為用戶提供文字、圖片以及視頻等形式的數(shù)據(jù)資源。對于讀者的信息需求，可通過不同形式滿足，通過信息的可視化服務，讓信息更加生動化、形象化，讓讀者能夠?qū)π畔⒌睦斫飧由钊搿?/p>

高職院校圖書館將看不見的數(shù)據(jù)以一種可視化的方式顯示在圖書館的LED大屏幕上，如借閱圖書排行榜、閱覽室的座位數(shù)等，方便館員和讀者了解一些相關的信息。

（五）建立圖書館服務平臺

在大數(shù)據(jù)背景下，為加強與讀者的溝通聯(lián)系，高職院校圖書館要建立讀者服務平臺。通過這個服務平臺可以進行個性化信息推送、個性化信息檢索定制、參考咨詢等。高職院校圖書館的服務要與社交平臺結合，館員可以通過平臺、論壇等形式與讀者聯(lián)系與溝通。這種交流不僅包括讀者與館員的交流，還有與專家的互動交流。建立圖書館服務平臺，能夠使師生讀者直接參與到圖書館的信息咨詢服務中，館員可以隨時關注讀者反饋的意見和建議，給予專業(yè)的回答，以便最大限度滿足師生讀者的需求。

（六）加強信息資源使用方法培訓

高職院校圖書館可通過“新生走進圖書館”活動、館藏文獻資源講座、圖書館官方網(wǎng)站宣傳等形式加強館藏信息資源的宣傳，也可定期舉辦信息資源使用方法培訓，培訓內(nèi)容包括館藏電子資源的使用、館藏資源的檢索等，提高讀者利用和使用館藏資源的能力。

（七）定制項目服務

圖書館除了日常服務外，發(fā)揮高職院校圖書館館藏資料、文獻資源優(yōu)勢，可以為讀者在其他領域定制特色服務項目，如高職人才培養(yǎng)水平評估項目、省級精品課程的申報項目、公益講座等。通過特色項目服務，擴大圖書館的服務范圍，使圖書館服務由被動變?yōu)橹鲃樱諆?nèi)容更加多樣化。

當前，圖書館服務的一項重點工作就是大數(shù)據(jù)模式下館員的培訓。要提高圖書館館員的服務技能和素質(zhì)，館員也要有針對性地對專業(yè)理論知識進行學習。

三、結語

在以大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)為主要依托的新媒體模式下，高職院校圖書館迎來了全新的機遇與挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)時代下高職院校圖書館數(shù)據(jù)管理中面臨的問題，提出了大數(shù)據(jù)時代高職院校圖書館服務的創(chuàng)新服務舉措。高職院校圖書館要從自身的實際出發(fā)，展現(xiàn)圖書館的特色，主動拓展圖書館服務領域，擴寬服務視野，更好地為廣大師生讀者服務。