數字經濟新業態新模式發展研究之在線辦公篇

鐘新龍

近日，國家發改委、中央網信辦、工業和信息化部等13部門聯合印發《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》，支持15個新業態新模式健康發展，發揮好數字經濟新引擎作用，激發新的消費市場、就業形態和投資需求，培育強大國內市場，推動實現經濟高質量發展。為此，賽迪智庫信軟所數字化轉型研究團隊圍繞15個新業態新模式的內涵及特征、基本進展、發展趨勢和發展痛點進行了系統梳理，形成了《數字經濟新業態新模式發展研究報告》、各方向專題報告等系列研究成果。本文為該研究系列的線上辦公篇。

遠程辦公是解決疫情期間企業復工復產問題的重要技術手段，同時也為企業改變工作方式或組織模式增強了潛在能力。遠程辦公極有可能在新冠肺炎疫情步入常態化防控局勢后，實現從企業“必選項”到“優選項”的轉變，推動遠程辦公進入發展新階段。

發展現狀

市場規模不斷增長。我國遠程辦公市場持續保持高速增長。《2019年中國SaaS產業研究報告》顯示，2015年至2018年，國內遠程辦公市場規模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規模近460億元，NPS達到40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業組織已經超過1000萬，擁有2億用戶。目前，企業微信已經服務超過250萬家真實的企業，有超過6000萬個活躍用戶使用企業微信服務。進入2020年，在疫情防控的大背景下，遠程辦公軟件市場呈爆發式增長。

剛需市場不斷擴大。新冠肺炎疫情爆發以來，大批潛在客戶的逐步挖掘，遠程辦公軟件需求量激增。調查顯示，在疫情最為嚴重的武漢市，有55%的軟件企業員工通過遠程辦公方式實現了在線復崗。華為遠程辦公平臺WeLink數據顯示，節后平臺每日新增企業用戶數在1.5萬家以上，承接的會議場次高達12萬次，日均增加50%。

發展趨勢

遠程辦公軟件 “開發端融合、應用端耦合”的發展特征實現工作遠程化、協同化。在開發端，企業積極引用大數據、人工智能等新興信息技術搭建開發環境，通過技術融合創新，不斷優化算法、強化穩定性、豐富功能模塊，提升產品組件功能。在應用端，企業基于傳統的平臺產品和新一代信息技術產品，以統一賬號體系和開放集成應用手段，推動功能深度耦合集成，通過打通工作流，實現未來數據的集成、業務系統的連接和企業管理的滲透。

遠程辦公軟件市場競爭格局不斷演進。當前，我國遠程辦公軟件產品種類、應用類型、適用場景已進入細分商業格局。騰訊、阿里、華為、字節跳動等互聯網企業，以平臺與流量優勢，全面布局遠程辦公領域的服務領域。騰訊、阿里攜手泛微、石墨，互聯網企業與傳統OA融合，市場從單一競爭正走向“競爭+合作”的模式。企業微信、釘釘和云之家等互聯網企業，在團隊協同、人力資源、企業培訓、財務報銷等方面，不斷加強與泛微、致遠互聯等傳統OA企業和石墨、道一等創新企業的合作。

突出問題

產品穩定性和實用性面臨挑戰。在遠程辦公門戶方面，由于用戶操作不熟練，部分產品存在使用者找不到功能選項、對遠程辦公界面不適應、UI設計不實用等問題。面臨需求激增，部分遠程辦公軟件出現了無法登錄、應用卡頓、無法收發消息、視頻會議中斷等問題。此外，由于各個企業之間的組織文化、管理模式、協作流程的不同，遠程辦公軟件的針對性與實用性亦是痛點。

數據安全問題突出。企業辦公涉及大量文檔、數據的共享與交換，由于加密手段、保密方式等數據安全保護手段不足，以及企業辦公安全防護意識不足，導致企業在通過網絡使用企業網盤、協同文檔處理軟件等的時候，容易遭遇遠程控制、文件竊取、病毒入侵、數據泄露等情況，導致企業隱私數據以及資產安全遭受嚴重威脅。

發展建議

一是完善產品功能，提升穩定性、實用性和友好性。建議以實際需求為導向，持續完善即時溝通、日歷、音視頻會議、在線文檔、云盤、工作臺、移動辦公平臺等主要功能模塊，不斷豐富在線辦公、診斷、教育等應用場景;做好產品容量規劃，提升產品承載能力，保障產品使用連接穩定性;搭建友好的用戶界面，不斷提升用戶滲透率。

二是加強數據保護，為遠程協作提供安全保障。建議倡導遠程辦公產品與國產密碼進行深度融合和整體應用，打造包括登錄、強身份認證、鏈路傳輸、數據存儲等全流程端到端的加密移動工作平臺;鼓勵在數據傳輸過程中，使用VPN與安全桌面的形式，杜絕終端的數據泄密的問題;通過數據本地化部署、管理端操作系統加固、數據通信加密等方式加強數據安全保護力度。

三是推動融合創新，助力企業數字化轉型。建議推動遠程辦公軟件研發企業運用5G、虛擬現實等技術，合理地整合和利用網絡流量、軟硬件資源、云服務、安全和內容等網絡資源和移動終端、智能可穿戴等設備，開發適合企業運營的個性化軟件產品和系統架構方案，如VR虛擬會議;融合云計算、邊緣計算等新一代技術，推動遠程辦公SaaS平臺建設，打造一體化辦公軟件體系，推動企業實現從傳統企業向數字化企業轉型。