轉型服務型制造中國制造將獲巨大產業機會

印建安 王爽

當下，很多企業都很困難，制造業企業更是“苦不堪言”——產能過剩、成本壓力大、管理戰線長、資產和人員負擔過重……在重重壓力和疫情沖擊下，大量制造企業紛紛動起了“轉型升級”的腦筋。然而，“不轉型等死，轉型找死”的“警示良言”還在不斷涌現。那么，制造業企業到底該轉向何方？轉型升級過程中又該如何躲避路上的“大坑”？

國家首屆制造強國戰略咨詢委員會委員、陜鼓集團原董事長印建安表示：制造業的苦日子是怎么開始的？這要從制造企業承受“制造商”和“消費者”的雙重身份困境談起。

制造企業要用好自己的“消費者”身份

印建安具體解讀：制造企業一方面是生產者，為其他人提供產品和服務;另一方面也是消費者，接受別人的產品和服務。這兩個身份都有痛點和需求點。

企業作為生產者時，面臨著用戶需求變化，產品過剩甚至賣不出去的困境。如何滿足客戶的新需求，成為挑戰中國制造企業的新問題。

而企業作為消費者時，同樣面臨著三大問題：第一，成本壓力。現在制造業產能過剩的局面，造成了幾乎沒有一個行業產品是供不應求的。其結果就是低價競爭，企業成本壓力非常之大。第二，企業管理戰線太長、內部環節太多。管理者每天像救火隊員一樣撲火，但滅了東邊的火，西邊又著了，沒有精力完善管理。第三，資產負擔、人員負擔過重。在新一輪技術改造的過程中、在新廠搬遷的過程中，資產和人員形成了企業沉重的負擔。

但用好“消費者”這個身份，中國制造企業面對的新商機將不可估量。印建安強調。

目前，存量巨大的中國制造業企業，普遍面臨著巨大的升級壓力。但“問題就是資源”，誰能解決制造業轉型的問題，誰就找到了一個巨大的市場，一個新的產業機會。制造業從產品到服務都需要升級，但誰能提供解決方案？答案是制造業企業本身。

制造業升級過程中，制造業企業本身最具備提供轉型服務的條件。出身于制造業的企業，自己進行了相應的轉型升級之后，專門做服務型制造就會更具優勢。從為自己提供服務，到為別人提供服務，水到渠成。

而且，制造業的需求，制造業企業最清楚，就如同消費者本身對消費者的痛點最熟悉。但可惜的是，很多制造業企業對這樣的產業機會熟視無睹，反而是專門的第三方服務公司異軍突起。

中國制造的發展新契機：轉型服務型制造

升級是制造業的普遍痛點問題，應該通過什么方式去解決？服務型制造是解決制造業過程升級、產品升級和服務升級的有效途徑。

具體來說，制造業企業的生產過程升級，可以通過輕量化來解決。輕量化第一個要點是學會有所不為，如此才能有所作為。在企業管理中，要進行“企業價值鏈”研究。擺脫傳統流程的接訂單、生產、交付，分析產品價值鏈，果斷舍棄“低價”環節。

但對傳統制造業來說，有一個普遍存在的關鍵問題就是：非常注重產品制造過程中的每一個環節。這本無可厚非，而根據價值鏈分析，并非每一個制造環節都有足夠“價值”。企業只需要把握好最重要的環節，即：了解客戶問題，和提升交付后的正向反饋與客戶滿意度。將關鍵環節做好，同時把不屬于核心競爭力，和不屬于高端價值的環節，盡可能減掉。這是企業過程輕量化的根本。但遺憾的是很多企業缺乏壯士斷臂的勇氣與認識。

印建安談道，他在接手陜鼓集團的時候，陜鼓有11個車間，包含產品生產制造過程中所有的環節，經過多年改造之后，陜鼓現在只有兩個車間。但印建安認為，陜鼓未來只需要一個車間足矣。這個車間聚焦在什么地方？聚焦在確定產品方案之后，如何去實現這個方案。而其他中間環節，凡是能夠社會化的，全部可以通過市場協作解決。

制造業產品升級和服務升級的重要途徑則是智能化。

智能化改變了傳統的制造過程，依靠數據趨勢提供解決方案設計思路。可以解決生產制造過程中產品質量、產品周期、及時反映市場需求等問題。通過服務型制造，改進控制方式，提供專業化的思路和方案，給制造業企業提供有力支撐。

但從賣產品轉型到賣服務，企業最需要改變的還是觀念。

印建安表示：賣產品的時候，企業關注自己的產品就可以，但賣服務需要更加關注客戶的問題與痛點。服務型制造的核心是關注客戶認同，無論是提供硬件還是軟件，單一產品還是系統服務，核心是用什么樣的方案、產品與服務解決客戶問題。而能不能、怎樣解決客戶問題，關鍵在于觀念。

服務型制造轉型，首先是思維升級

“技改技改，不改等死，改了找死”的說法曾在制造業中普遍流傳。企業通過技術改造，提升產品質量、流程效率、過程速度以適應市場，本身沒有問題。那么，問題出在哪兒？途徑沒有錯，但傳統的技改思路有問題。

印建安表示：制造企業缺乏服務型制造的思維，技改之后就變成了新的“大而全”的企業，又重新給自己背上了沉重的負擔。尤其是，企業并沒有聚焦到產業發展的核心問題，反而是減了舊煩惱又添新負擔。所以，制造業企業轉型服務型制造，是中國制造業產業升級的必由之路。

切記，在營造新生態環境中發展自己！

而服務型制造業的成熟度，在某種程度上也決定著中國制造企業是否能升級。如果服務型制造體系不成熟，中國制造企業升級的條件、能力則統統受限，單純依靠制造業各個門類的自我升級，制造業整體升級依然很困難。

所以，對于中國來說，快速發展服務型制造業，就是在為制造業升級創造良好的生態環境。

但目前很多企業，對轉型服務型制造業顧慮頗多，尤其對當前制造業環境不樂觀。對此印建安表示：制造業本身就是制造業的生態環境。當大家都有服務型制造的意識，一起營造制造業環境時，生態環境就會發生巨大的變化，自身面臨的各種困難也都會迎刃而解。

最后，印建安特別強調：制造業企業的困境，只有依靠不斷升級才能改變。未來，制造業企業需要高度關注服務型制造業的發展。因為這是未來若干年中，制造業的一個巨大產業機會，也是制造業企業最具優勢的產業機會，如果不能抓住這種機會，將是一個巨大的悲哀。

責任編輯：軒轅鏡