陳亦權

杭州一家公司的網絡客服小張,因為在微信客服過程中,對顧客發送了幾次“微笑表情”而遭到顧客投訴。顧客表示,她在微信上最討厭收到的就是“微笑表情”,她對這個表情的感受是:“只有表達不滿或不屑或不想繼續說話的時候才會用這個表情?!庇浾唠S機做了一個街頭采訪,有90%的受訪對象表示:“‘微笑表情給人一種皮笑肉不笑的感覺,就是一種表示厭煩又不好意思直說的感覺?!?/p>
我對于“微笑表情”的感受也是這樣。當我在微信里收到一個“微笑表情”,我會立刻喪失說話的興趣,或者我會立刻感受到對方不愿意再繼續了,那么我會識趣地結束話題。我在微信里一般不會發送“微笑表情”,除非我沒空說話或沒興趣說話的時候,我才會用“微笑表情”來代替心里的意思。正因如此,近些年來才有了一條不成文的微信社交禮儀,除了不要發“呵呵”之外,也不要發“微笑表情”,因為“微笑表情”實際上透露出來的就是“呵呵”。
微笑是我們在生活中最重要的禮儀和素養,但為什么“微笑表情”卻如此不受待見甚至產生歧義呢?
“知乎”針對“為什么微信的微笑表情讓人感覺不到友好”而展開過討論,點贊最高的是一個心理學家的解答:“根據面部肌肉構成的特點,如果你發自內心地笑,嘴角會翹起來,蘋果肌會隆起來,臥蠶會凸起,同時它下面會形成溝紋,伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮,人的眼睛會接近閉合,瞳孔變小,魚尾紋加深。微信表情中‘微笑的下半部屬于抑制后的正常笑容,符合微笑的嘴部表情;但上半部眼輪匝肌無收縮,表明這個笑容確實是假笑,所以微信的微笑表情會給人一種拒人千里的高冷感覺。”
不過,這種感受我們經常無法向對方反饋,即使你反饋說“微笑表情”讓我產生了不舒服的感覺,他們也會這樣回復你:“我真沒有這個意思呀,你太敏感了吧!”對方這樣回復有兩種原因,一種是心里有這個意思但嘴上不承認;另一種是,有很多人是真的沒有這個意思的,因為他們是真的不覺得“微笑表情”有什么不妥。
這種心態是有科學道理的。每個人對于外界事物感受的明確度和強烈程度并不相同。比如有的人能看見顏色,而有的人卻看不到顏色,所以當他要過紅綠燈的時候總是要跟隨別人一起走,你以為他膽小,其實他只是看不見顏色;有的人看見別人朝他翻白眼就會沮喪、難過,但有的人你瞪著眼睛罵他,他還對你嘻嘻笑,我們以為這是臉皮厚薄的問題,其實這只是因為表情傳遞大腦的神經和別人有些不一樣,所以一個你對他翻白眼而他卻不會受傷害的人,也一定會是一個在微信中對你發送“微笑表情”的人。因為他們自己感覺不到有什么不妥或歧義,所以也不會想到“呵呵”或“微笑表情”會給你帶來某種不妥的感受,引發你理解的偏差。
綜上所述,我們作為接收者在面對“呵呵”和“微笑表情”的時候,也不要太往心里去。有時候之所以將聊天聊死,別人的表達是一個方面,但從另一個方面來說或許和我們自己的性格和喜好也有關系。
(編輯/張金余)