都不敢微笑了

陳亦權

杭州一家公司的網絡客服小張，因為在微信客服過程中，對顧客發送了幾次“微笑表情”而遭到顧客投訴。顧客表示，她在微信上最討厭收到的就是“微笑表情”，她對這個表情的感受是：“只有表達不滿或不屑或不想繼續說話的時候才會用這個表情?！庇浾唠S機做了一個街頭采訪，有90%的受訪對象表示：“‘微笑表情給人一種皮笑肉不笑的感覺，就是一種表示厭煩又不好意思直說的感覺?！?/p>

我對于“微笑表情”的感受也是這樣。當我在微信里收到一個“微笑表情”，我會立刻喪失說話的興趣，或者我會立刻感受到對方不愿意再繼續了，那么我會識趣地結束話題。我在微信里一般不會發送“微笑表情”，除非我沒空說話或沒興趣說話的時候，我才會用“微笑表情”來代替心里的意思。正因如此，近些年來才有了一條不成文的微信社交禮儀，除了不要發“呵呵”之外，也不要發“微笑表情”，因為“微笑表情”實際上透露出來的就是“呵呵”。

微笑是我們在生活中最重要的禮儀和素養，但為什么“微笑表情”卻如此不受待見甚至產生歧義呢？

“知乎”針對“為什么微信的微笑表情讓人感覺不到友好”而展開過討論，點贊最高的是一個心理學家的解答：“根據面部肌肉構成的特點，如果你發自內心地笑，嘴角會翹起來，蘋果肌會隆起來，臥蠶會凸起，同時它下面會形成溝紋，伴隨著顴大肌的提升和眼匝輪肌的收縮，人的眼睛會接近閉合，瞳孔變小，魚尾紋加深。微信表情中‘微笑的下半部屬于抑制后的正常笑容，符合微笑的嘴部表情;但上半部眼輪匝肌無收縮，表明這個笑容確實是假笑，所以微信的微笑表情會給人一種拒人千里的高冷感覺。”

不過，這種感受我們經常無法向對方反饋，即使你反饋說“微笑表情”讓我產生了不舒服的感覺，他們也會這樣回復你：“我真沒有這個意思呀，你太敏感了吧！”對方這樣回復有兩種原因，一種是心里有這個意思但嘴上不承認;另一種是，有很多人是真的沒有這個意思的，因為他們是真的不覺得“微笑表情”有什么不妥。

這種心態是有科學道理的。每個人對于外界事物感受的明確度和強烈程度并不相同。比如有的人能看見顏色，而有的人卻看不到顏色，所以當他要過紅綠燈的時候總是要跟隨別人一起走，你以為他膽小，其實他只是看不見顏色;有的人看見別人朝他翻白眼就會沮喪、難過，但有的人你瞪著眼睛罵他，他還對你嘻嘻笑，我們以為這是臉皮厚薄的問題，其實這只是因為表情傳遞大腦的神經和別人有些不一樣，所以一個你對他翻白眼而他卻不會受傷害的人，也一定會是一個在微信中對你發送“微笑表情”的人。因為他們自己感覺不到有什么不妥或歧義，所以也不會想到“呵呵”或“微笑表情”會給你帶來某種不妥的感受，引發你理解的偏差。

綜上所述，我們作為接收者在面對“呵呵”和“微笑表情”的時候，也不要太往心里去。有時候之所以將聊天聊死，別人的表達是一個方面，但從另一個方面來說或許和我們自己的性格和喜好也有關系。

（編輯/張金余）