苗向東

如今,創新越來越高大上,經濟學家熊彼特說:“解決問題的能力就叫創新。”
有人在對快遞業調研時也發現類似現象:四通一達創始人都來自杭州桐廬縣。他們都沒讀過大學,從最底層工作干起,他們知道哪個小區進不去,哪個小區貨容易丟,哪個小區要提著電瓶上樓才安全,在很多人眼中,這不是技術,不是創新,可他們就是在每一次送貨中一點點降低損壞率、丟件率、延誤率、離職率,公司上市后成了新晉富豪。浙江臺州小鎮誕生的古茗,現在開了1千多家店,他們成功的竅門很簡單:“他們在鎮上開店,鎮上人比較節儉,燈光通常比較暗,而他們店的燈特別亮,成為當地的路燈。顧客就覺得這家店更好、更干凈。”
也許有人會說高科技企業就不同。滴滴總裁柳青介紹說,滴滴為了讓用戶快速打到車,把大城市分成無數個小六邊形,從人員的上班、下班去收集數據,不斷積累優化,現在已經具備提前15分鐘預判的能力,準確率達85%。一家本土老牌國企京東方,2001 年做液晶產業,最重要的是防塵,他們就把車間搞得一塵不染,一粒頭皮屑都沒有,一路死磕到今天,目前出貨量占世界的 25%。老總說:“技術不是天外飛仙,而是點滴累積。”
日常生意中積累的經驗和知識,正在變得價值連城。
(編輯/張金余)