做“難而正確”的事情

吳曉波

任何一個(gè)行業(yè)都有兩類人，一種是造房子的，一種是建城市的，前者強(qiáng)經(jīng)營、重績效，后者則要有底層思維，必須是一個(gè)長期主義者。

鏈家網(wǎng)董事長左暉大概不屬于交易型人格，而是一個(gè)喜歡思考底層問題的人。這種創(chuàng)業(yè)者愛干一些“難而正確的事情”，因此，做不出“快公司”。

左暉在大學(xué)是學(xué)計(jì)算機(jī)的。2001年，他一腳踏進(jìn)房產(chǎn)中介行業(yè)，一做就是19年。在他入行的那一年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資總額約為6000億元。這個(gè)數(shù)額與今天對(duì)比，僅僅是恒大或碧桂園一年的合約銷售額。

鏈家是行業(yè)里第一個(gè)提出“不吃差價(jià)”和“真房源”的中介公司，這一度讓左暉成為“行業(yè)的公敵”。在很長一段時(shí)間里，鏈家采用直營模式，重點(diǎn)經(jīng)略北京、上海等核心市場(chǎng)。從2015年起，鏈家通過并購的方式拓展全國市場(chǎng)，三年后，擁有了8000家鏈家門店、12萬經(jīng)紀(jì)人。在這期間，鏈家與萬科攜手試水房屋硬裝市場(chǎng)，相繼進(jìn)行了地區(qū)擴(kuò)張和垂直一體化戰(zhàn)略，同時(shí)對(duì)這個(gè)“極大極差”的行業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，把所有的苦活、累活做在前面。

2014年，鏈家開始探索發(fā)展貝殼平臺(tái)模式的前身——鏈家網(wǎng)。貝殼找房是一個(gè)房產(chǎn)交易和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，設(shè)立意義在于鏈接更多的經(jīng)紀(jì)店鋪或者經(jīng)紀(jì)品牌，使它們能借助鏈家積累的經(jīng)驗(yàn)、工具、管理規(guī)則，來提供品質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并且提升業(yè)務(wù)效率。

在中國的創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，幾乎所有的行業(yè)顛覆都來自跨界打擊，本行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)通過自主轉(zhuǎn)型而成功的，罕有先例。這可能也是貝殼在案例研究上的價(jià)值?！凹磳魯∥⑿诺目隙ú皇窍乱粋€(gè)微信?！焙芏嗄昵癒.K對(duì)馬化騰講的這句話給我留下了很深的印象。左暉曾說的貝殼沒有“對(duì)標(biāo)”，大概也是這個(gè)意思。

它最早是鏈家內(nèi)部的一個(gè)管理機(jī)制，核心在于把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，然后根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭。鏈家的經(jīng)紀(jì)人平均在職時(shí)間是兩年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同業(yè)，靠的就是有效率的內(nèi)部協(xié)同機(jī)制。

在貝殼平臺(tái)上達(dá)成的交易中，最多會(huì)有10個(gè)角色，包括“房源錄入人”“房源維護(hù)人”“委托備件人”“房源鑰匙人”“房源實(shí)勘人”“客源轉(zhuǎn)介紹”和“客源成交人”等，合作網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)紀(jì)人可以通過任何一個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)最終獲得收益。

在左暉看來，今后的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)和數(shù)據(jù)濃度的要求將越來越高。產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)電子化和流程現(xiàn)代化，成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，這意味著新的價(jià)值時(shí)代的到來。

觀察任何一場(chǎng)創(chuàng)業(yè)，都如同讀一部懸疑推理小說，看到了開頭，卻很難猜到結(jié)尾。對(duì)于我們這些“事后諸葛亮”來說，把創(chuàng)作者/創(chuàng)業(yè)者的底層邏輯理清楚，本身就是一件很有趣味的事情，然后，一頁一頁地翻下去，看他到底要把我們帶進(jìn)哪一個(gè)驚險(xiǎn)的場(chǎng)景里。