老年人旅游安全的影響因素研究

丁迪

摘要：中國老年人數量正進入增長的高峰期，隨著中國居民物質水平和精神需求的提高，老年旅游消費市場規模越來越大，老年旅游安全問題也日趨增加。文章基于對老年人旅游安全的問卷調查，分析老年人旅游安全的影響因素，結果表明旅游消費、治安狀況和旅游安全信息發布是老年人旅游安全的關鍵影響因素。在此基礎上，本文提出了旨在規范老年旅游市場、保障老年人旅游安全的應對措施。

Abstract： The number of the elderly in China is entering the peak of growth. With the improvement of the material level and spiritual demand of the Chinese residents， the scale of the elderly tourism consumption market is growing， and the safety problems of the elderly tourism are increasing. Based on the questionnaire survey of the elderly tourism safety， this paper analyzes the influencing factors of the elderly tourism safety. The results show that tourism consumption， public security and tourism safety information release are the key influencing factors of the elderly tourism safety. On this basis， this paper puts forward the countermeasures aimed at standardizing the tourism market of the elderly and ensuring the tourism safety of the elderly.

關鍵詞：老年人;旅游安全;影響因素;應對措施

Key words： the elderly;travel safety;influence factor;countermeasures

中圖分類號：F592 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0060-03

0 ?引言

隨著經濟的發展和人口老齡化的到來，“銀發浪潮”對社會經濟發展產生既帶來新的機遇也蘊含新的挑戰。時代的變遷導致老年人消費觀念的改變，越來越多的老年群體愿意參與旅游活動，從而形成具有一定規模的老年人旅游市場。

老年旅游將成為旅游經濟新的增長點，是我國旅游產業的現在以及未來很長一段時間的重要市場。[1]與此同時，現有旅游市場出現“強買強賣”、交通安全、飲食安全等問題，老年旅游產品的安全性和老年旅游公共服務體系的建設逐漸得到重視。因此，本文分析老年人所關注的安全問題和應對措施，這不僅有利于減少老年人對旅游安全問題的擔憂，而且對于促進國家養老事業及旅游業的健康發展具有重要的實踐意義。

1 ?老年旅游安全的理論分析

1.1 相關概念界定

1.1.1 老年人

在消費者行為研究中，“老年”是一個應用廣泛的概念。到目前為止，針對老年人的定義并沒有形成全世界公認的標準。有的國家規定65歲以上為老年人;有的規定為60歲以上為老年人。

由于本文主要是依據我國國情，以我國老年人為調查對象展開的，因而采用我國對于老年人的界定。根據《中華人民共和國老年人權益保障法》第二條規定，老年人是指六十周歲以上的公民。因此，本文中的老年人定義為60歲及以上的人口。

1.1.2 旅游安全

鄭向敏教授在《旅游安全學》中對旅游安全的定義從廣義和狹義兩個角度進行了較為全面的闡述。廣義的旅游安全指旅游現象中的一切安全現象的總稱，既包括旅游活動中各相關主體的安全現象，也包括人類活動中與旅游現象相關的安全事態和社會現象中與旅游活動相關的安全現象。狹義的旅游安全是指旅游過程中各相關主體的一切安全現象的總稱，它包括旅游活動各環節中的安全現象，也包括旅游活動中涉及人、設備、環境等相關主體的安全現象。既包括旅游活動中安全的觀念、意識培育、思想建設與安全理論等“上層建筑”，也包括旅游活動中安全的防控、保障與管理等“物質基礎”。[2]

本文借鑒鄭向敏狹義上的旅游安全，即旅游者在旅游過程中生命、財產等不受各類外界因素的威脅，而且本文認為旅游安全貫穿于旅游活動整個過程，所以將旅游安全分為飲食安全、住宿安全、交通安全、消費安全、景區游覽設施安全、自然災害、旅游地治安狀況。

1.2 旅游安全的影響因素分析

吳紀濱、鄭向敏教授曾在《老年旅游的安全防范與保障》一文中分析，導致老年人旅游出現安全問題的風險主要是老年人自身和外界因素這兩個原因。其中，老年人自身原因涉及其特殊的生理條件和心理活動規律;外部原因涉及旅游環境、旅游企業及旅游管理部門等。

本文重點研究外部原因對老年人旅游安全的影響，由于外部原因涉及食、住、行、游、購、娛等多個方面，所以本文根據研究的總體目標從多個影響安全因素中綜合出“交通安全”、“飲食衛生安全”、“住宿安全”、“旅游消費安全”、“景區游覽設施安全”、“自然災害”、“治安狀況”、“旅游地消防醫療設施”、“旅游安全信息”、“旅游保險”這幾個比較具有代表性的影響因素，并依此設計問卷進行調查。

2 ?實證分析

2.1 數據來源

為了發現理念旅游安全的影響因素，本文設計了涵蓋“交通安全”、“飲食衛生安全”、“住宿安全”、“旅游消費安全”、“景區游覽設施安全”等11個因素在內的調查問卷。并于2019年下半年至2020年2月對旅游景區、老年活動中心、公園等大型公共空間的237位年齡在60歲以上的老年人發放問卷。為保證問卷的有效性和代表性，調查對象包含不同文化層次、不同經濟水平、經常外出旅游的老年群體，年齡主要集中在60-70歲。

考慮到老年人的閱讀能力、視力等身體狀況，同時為了保障問卷的有效性和質量，本次調查面訪式調查為主、線上調查為輔的調查方式，大部分問卷均為現場發送并當場進行回收。本次調查最終獲得有效樣本237份，樣本基本情況如表1所示。可以看出，本次被調查人群女性占57.9%，稍高于男性;年齡集中在60-70歲年齡段，教育水平主要為高中及以上學歷的人群共占59.9%。

2.2 信度檢驗

為了確保問卷調查的一致性，本文采用Cronbachs alpha系數進行信度測驗，本次利用SPSS進行信度檢驗結果如表2所示。可以看出，問卷各個量表的信度大于0.6，說明此次問卷數據可信。

2.3 多元線性回歸分析

2.3.1 模型構建

本文因變量Y表示旅游安全的總體評價，自變量是老年旅游安全的影響因素，包括旅游安全、飲食衛生監督、住宿環境、旅游消費、景區游覽設施、自然災害、治安狀況、當地消防醫療設施、旅游安全信息發布、旅游保險10個因素，變量符號及含義如表3所示。

本文建立多元回歸模型如下：

其中，Y表示旅游安全的總體評價，β0、β1…β10是待估計的回歸系數，X1、X2…X10含義如表3所示，μ是隨機誤差項。

2.3.2 回歸分析結果

為了進一步檢驗老年旅游安全的總關鍵影響因素，本文進行多元回歸分析。

首先，檢驗模型的共線性程度，結果如表4所示。模型中的各個變量的VIF值均在1-2之間，遠小于10，說明多重共線性程度很小。

其次，模型的顯著性分析。回歸模型達到顯著水平（顯著性水平<0.05），即存在顯著影響旅游安全的因素，模型的擬合優度為24.5%，說明該模型具有很好的解釋力。

最后，各個自變量的顯著性分析。通過表5的回歸分析結果不難看出，旅游消費、治安狀況、旅游安全信息發布因素的P值分別為0.000、0.036、0.003，其余變量的P值均大于0.05，說明旅游消費、治安狀況以及旅游安全信息發布三個因素對老年旅游安全的整體評價影響非常顯著，這表明老年人旅游安全要更加注重旅游消費安全、旅游目的地的治安狀況以及旅游安全信息的發布。而旅游交通安全、飲食衛生監督、住宿環境、景區游覽設施、自然災害、消防醫療設施、旅游保險七個因素對老年旅游安全的整體評價的影響不顯著，表明對老年人旅游安全影響較小。

3 ?應對措施

基于上述實證調查分析結果，本文以老年旅游者安全為中心，針對老年旅游安全的關鍵影響因素提出提升老年旅游安全的對策建議。

3.1 規范旅游消費市場，維護老年游客消費安全

規范老年人旅游消費市場是非常必要的。政府需要加強對老年人旅游公共信息平臺的建設，為老年人旅客提供消費物價的知情權，將旅游公共信息，如住宿、交通等透明公開。有些旅行社打著“團購價”的旗號，在旅游期間對游客進行“強賣強賣”的行為，要加強對旅行社監管，杜絕這類“強買強賣”的現象。嚴厲打擊旅游市場的惡性競爭，完善相關維護老年人旅游消費者權益和處理涉及損害老年游客消費權益商家的法律法規。旅游機構要督促旅游從業人員嚴格按照既定標準和程序開展業務，并對涉及消費安全事故的旅游從業者采取嚴肅的處理措施。同時要推出相關的旅游消費安全損失賠償條款，對老年游客受到來自導游等的消費權益損害進行相應補償。老年游客自身也要保管好財物，貴重物品不隨意亂放。

3.2 加強旅游目的地治安管理，健全相關部門的責任制度

要吸引大量的游客，不僅要宜人的風景更要有一定的治安保障，這對老年游客更是尤為重要，旅游目的地治安狀況的改善是需要多方力量共同完成的。當地的旅游局、警察局等政府部門應聯合起來對旅游目的地的治安加以管控，健全相關的治安管理制度和工作人員責任制度，依法嚴厲打擊各類旅游“黃牛”“黑包車”“黑旅館”等不法行為，確保依法管理、責任到人。旅游景點更要加強管理，安排保安進行輪流不間斷的安全巡邏，尤其是重點區域和被忽視的區域死角，發生人員擁堵要及時疏散人群，避免發生踩踏事件。事故發生時，導游要冷靜理智地對老年游客進行人員排查和有序疏散，并提前將旅游意外保險納入老年人強制性的旅游產品，切實保障老年游客的身體和心理健康安全。老年游客自身要做好個人安全防范，增強避險逃生技能，把生命安全放在首位。

3.3 配備完善的旅游安全預警設施，及時發布旅游安全的相關信息

旅游安全信息的及時發布是保障老年游客生命財產安全的有力支撐。各地區、各部門、各機構都要密切關注天氣、治安等發展趨勢，政府建立旅游安全信息的集散中心，利用微信、廣播、電視、微博等渠道，做到信息及時共享、同步應急預案，及時發布預警信息和安全防范提醒，建立24小時輪班工作制度，加強預警應急值守和應急響應。旅游部門和旅游機構要發出對老年游客的出行安全提示，增強老年人對旅游活動中潛在危機的了解。老年游客通過關注旅游局官網、新聞網站等及時了解旅游安全信息的發布情況。

4 ?結論

當前學術界對“銀發旅游”問題進行探討并且取得了一定的成果。國外學者專注于老年人的旅游動機、旅游目的地的選擇等問題研究，國內學者在老年人旅游行為意志影響因素方面和老年人旅游市場研究方面有了一定成果，但是國內外對于老年人旅游安全問題的研究仍顯不足。因此，本文基于實地調查和實證研究，發現影響老年人旅游安全的關鍵因素是旅游消費安全、旅游目的地的治安狀況以及旅游安全信息的發布。本文進一步提出了相應的應對措施，需要老年群體自身、旅游機構和政府及相關部門共同努力解決老年人旅游安全問題，規范老年旅游市場，保障老年人旅游安全。

本文的研究結果不僅有助于降低老年旅游安全風險，而且有利于填補對老年旅游安全問題研究的空白。需要指出的是，由于研究條件的限制，本文在數據采集的過程中只調查了部分地區的情況，而未能做到在全國范圍內調查，所以所收集數據的代表性和研究結論的普適性有待探討。其次，本文問卷發放數量較少，不能完全代表大多數老年群體的真實情況，這也是本文作者有待進一步完善和改進之處。

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