延續傳奇

Yuri Yang、Lesley Li

Susana Pang

Sisley法國希思黎中國總經理，自2006年加入品牌以來，肩負著希思黎品牌中國地區的管理和業務發展重任。她在時尚和化妝品行業有近30年的豐富經驗，曾出任多家知名品牌的高級管理職務。

在采訪Susana之前，我們首先要了解法國希思黎是個怎樣的品牌。創立于1976年的法國希思黎源自法國貴族，直到今天依然是一個家族企業，沒有上市，全球已覆蓋超過100個國家及地區。它是大公司卻不算大集團，沒有股東和投資人的干預，一代代CEO直接負責產品的研發和管控，一直秉承著“安全、有效、愉悅”的品牌理念，如今家族第三代已經全面加入品牌工作，繼承了前輩的貴族精神，這也被認為是品牌獨一無二的DNA。而中國總經理Susana自2006年品牌在中國上海開設分公司后就正式就任并將其作為自己一心專注的事業一直經營至今。當被問及是什么原因讓公司在面臨任何行業變化甚至是疫情困難前都能做到明顯的業績提升時，她分享了十二字箴言—相信產品、不斷創新、團隊合作。

絕對自信

對自家產品功效的絕對信任，是所有法國希思黎員工的一個共識。作為高科技植物精粹品牌，產品研發的嚴格標準、不計成本的研發投入讓Susana充滿自豪：在品牌的植物名單中，只選取植物種類中最優異的品種、選用植物中最有效的部位、選取最適宜該植物生長的國家和地區，并且在植物品質最佳收獲的時節采摘。在品牌研究室里，頂尖專家們不被允許知道各種原材料的價格、加工費以及制作成本，也不會因為任何商業和上市原因匆忙推出新品，他們只要配出最完美的護膚品。這當中有一個很大的關鍵是“CEO對不好的東西可以直接說不”的質量要求。就像天下武功唯快不破一樣，美容圈里口碑產品永遠擁有一席之地。

智感創新

中國市場瞬息萬變，面對中國消費者飛速變化的需求，Susana告訴ELLE，盲目地迎合不會有出路，只有不斷地創新才能立于中國市場的不敗之地。其中最重要的是對產品功效的不斷提升，例如在面霜中加入抗藍光的科技、將幾年前獲得諾貝爾獎的表觀遺傳學科技融入產品當中，以及推出高端護發品牌Hair Rituel by Sisley法國希思黎睿秀護發品牌。事實證明，這些創意舉動已經被許多年輕客群所接受。Susana透露，法國希思黎產品的消費者越來越年輕了，95后的客人也不在少數，她們更多關注肌膚需求和真實的使用感受，青睞純天然、高安全性的產品，也越來越關注產品成分和高科技屬性，此外好的服務也是加分項。最終，這些樂于分享的消費者與品牌之間形成了良性循環。

愛的引力

團隊力量是Susana在整個采訪中一直跟ELLE強調的一點，無論是談到品牌成功的因素還是品牌與消費者之間的共情之處—相互信任與關懷是至關重要的。如同品牌在法國的旗艦店被稱為希思黎之家，裝修風格是依據創始人住所設計的。每個走進希思黎之家的客人感覺就像走進了伯爵與伯爵夫人的家，這是法國希思黎始終在散發的魅力。而這種獨一無二的品牌基因也在工作團隊中撒下了愛的種子，所以她說她很幸運，擁有一個非常高效、敢拼搏和活力四射的團隊，她們像家人一樣相互信任與關懷，并以共同的理念拼搏事業。

疫情之下

“疫情的影響非常深遠，但不只是美妝行業，各行各業都面臨挑戰，”Susana告訴ELLE，“實體店受沖擊最明顯，大量消費者轉向線上消費，這給整個供應鏈以及物流帶來非常大的挑戰。因此，品牌需要立即做出一些調整。比如加快深化新零售方式，向數字化轉型。比如定期升級官網和物流管理;打通線上線下的會員體系，重視會員消費，給到線上會員更多權益以及在線上進行更精準的投放。當然我們不會停止繼續發展和擴展線下專賣店，這是優化品牌形象、提供高品質的服務體驗最重要的戰略，線上與線下永遠是一體的，不應該被割裂！”這是Susana告訴ELLE在疫情之下，品牌的應對之策“。當然直播是現在人氣最高最火的一種帶貨模式，但它還有很長的路要走，我也非常有興趣繼續觀察直播會如何發展下去。”采訪的最后，Susana表達了對如今美容行業的信心，疫情是挑戰也是機遇，只要應對得好，就會變得更強“。讓我們來期待疫情之后可能迎來的新一輪的洗牌吧?！盨usana微笑回答。

30秒洞察美妝品牌中國總經理的B面

LLE：每天幾點起床？

Susana：早上7點45分起床。

ELLE：起床后的第一件事情

Susana：喝一大杯檸檬水。

ELLE：家里寵物的名字是？

Susana：我怕你流口水啊，說給你聽了??！土豆、番茄、Milk、香檳、可樂、布丁、百合、摩卡、Snoopy、Panda、Tiger、Yoga和路飛。

ELLE：最近學到的新潮的詞是？

Susana：姐姐。

ELLE：最喜歡的味道？

Susana：玫瑰。

ELLE：最不為人知的才能？

Susana：我蠻能做菜的。

ELLE：喜歡高跟鞋還是平底鞋？

Susana：高跟鞋。

ELLE：珍珠還是鉆石？

Susana：鉆石。

ELLE：最愛的法國希思黎產品？

Susana：Sisle?a抗皺修活御致臻顏霜和抗皺修活御致眼唇霜。

ELLE：所知道最有用的美容秘訣是？

Susana：喝水和睡眠。

ELLE：統治一個美容王國的話你會頒布什么樣的法律？

Susana：一定要采用環保包裝和最優質成分。

ELLE：保留一件護膚品，你會選擇？

Susana：面霜。

ELLE：化妝最重視的步驟是？

Susana：底妝。

ELLE：除了手機，你的包包里一定會有的三件東西是？

Susana：我覺得現在應該是口罩吧。那如果不需要口罩的話，就是口紅、我家的電梯卡還有粉餅。

ELLE：什么樣的人會成為你的閨蜜？

Susana：一個“如果她是男人，我會愿意嫁給她的人。”

ELLE：最討厭被問到什么？

Susana：我討厭人家問我退休之后打算做什么。因為我熱愛我的工作，我沒有打算要退休。

ELLE：最喜歡的工作內容是？

Susana：開全國銷售會議。因為我們在做服務性品牌，我很喜歡我前端的員工。所以當我跟他們在一起的時候，我特別快樂。

ELLE：今天你的唇膏色號是？

Susana：我們的魅惑口紅#43。