零售終端如何“玩轉(zhuǎn)”大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)

付二局 魯鐘情 張超

當(dāng)前，中國式現(xiàn)代化進(jìn)程不斷推進(jìn)，煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，積極服務(wù)和融入中國式現(xiàn)代化建設(shè)大局，找準(zhǔn)行業(yè)定位，謀劃實施路徑，穩(wěn)定行業(yè)貢獻(xiàn)，加快推薦行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。煙草行業(yè)始終堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅定不移貫徹“十六字”方針，始終把經(jīng)濟平穩(wěn)運行和市場良好狀態(tài)擺在優(yōu)先位置。

現(xiàn)代零售終端建設(shè)是行業(yè)掌控渠道的重要手段，是把握市場狀態(tài)的重要抓手，是促進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要支撐。通過探索大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，從信息獲取和應(yīng)用分析角度出發(fā)，以市場動態(tài)信息為主，提高市場掌控力度，探索現(xiàn)代化零售終端建設(shè)，推動行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。

現(xiàn)代化零售終端的研究背景及重要性

現(xiàn)代零售終端作為營銷渠道的最末端和卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)最關(guān)鍵的一環(huán)，是面向消費者的窗口，承載了推廣銷售產(chǎn)品、培育新品卷煙、服務(wù)消費行為、獲取市場信息等重要功能。當(dāng)前，煙草行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)正穩(wěn)步推進(jìn)，各單位探索現(xiàn)代零售終端進(jìn)度不一，現(xiàn)行的現(xiàn)代零售終端已無法滿足現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程需要。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，為現(xiàn)代零售終端建設(shè)提供了新的解決方案。

2013年全國網(wǎng)建現(xiàn)場會提出了全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、加快建設(shè)國際一流現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代卷煙零售終端經(jīng)過多年建設(shè)，形成守法依規(guī)經(jīng)營的良好態(tài)勢，能夠有效發(fā)揮商品銷售、形象統(tǒng)一、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費服務(wù)等主要功能的現(xiàn)代卷煙零售終端。但在行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)提出以后，對現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)提出了更高要求，探索如何更好地服務(wù)于零售商戶、煙草行業(yè)是未來一段時間研究的課題。

現(xiàn)代零售終端是結(jié)合行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，以“直營終端促轉(zhuǎn)型、加盟終端樹標(biāo)桿、一般現(xiàn)代終端提質(zhì)量、合作終端謀共贏、普通終端強基礎(chǔ)”為建設(shè)路徑，探索融入新興信息技術(shù)手段，實現(xiàn)形象展示、消費服務(wù)、信息采集等智慧功能，收集市場數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行統(tǒng)計分析，為零售終端提供經(jīng)營服務(wù)、為煙草行業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐和決策建議，發(fā)揮現(xiàn)代零售終端鏈接消費者和煙草行業(yè)的功能作用，獲取市場動態(tài)數(shù)據(jù)，增強渠道掌控力度，探索實現(xiàn)現(xiàn)代零售終端發(fā)展方向，推進(jìn)行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

信息技術(shù)手段的重要性

近年來，隨著智慧地球、智慧城市和智慧家居等觀念的興起，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐漸廣泛應(yīng)用于銷售、智慧交通和智能家居等行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是以互聯(lián)網(wǎng)通信為核心，依靠傳感器、射頻識別、紅外傳感器、無線通訊裝置等信息傳感和通信設(shè)備，按約定的協(xié)議，實現(xiàn)對接入互聯(lián)網(wǎng)的物體進(jìn)行監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)作為下一輪數(shù)據(jù)信息爆炸式增長的主要驅(qū)動因素，能極大提高數(shù)據(jù)信息的價值密度。

現(xiàn)代零售終端建設(shè)更側(cè)重于卷煙銷售、形象展示等方面，而在品牌培育和宣傳促銷等功能的提升方面仍有欠缺。現(xiàn)階段的終端建設(shè)缺乏市場數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用，利用市場信息把握市場需求、消費者喜好、品牌宣傳培育和提升服務(wù)水平的作用發(fā)揮不明顯。通過運用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為現(xiàn)代零售終端的卷煙銷售、形象展示、品牌培育、信息采集和消費跟蹤等方面提供信息技術(shù)支撐，做到市場信息收集、分析和應(yīng)用，以信息技術(shù)手段為驅(qū)動，實現(xiàn)信息技術(shù)與終端建設(shè)深度融合，助力零售終端提質(zhì)升級。

信息技術(shù)理論應(yīng)用分析

零售終端的發(fā)展離不開信息技術(shù)的應(yīng)用。無線射頻識別技術(shù)是通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，適用于智能貨架、自助支付、智能購物車等銷售環(huán)節(jié)。紅外傳感技術(shù)可以用來預(yù)測消費行為、購物頻次、銷售動態(tài)等，適用于消費者會員服務(wù)和商品庫存動態(tài)調(diào)整。將技術(shù)和場景結(jié)合，借助大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，能有效解決現(xiàn)代零售終端建設(shè)發(fā)展中存在的相關(guān)問題。

現(xiàn)代零售終端建設(shè)和信息技術(shù)應(yīng)用密不可分，可通過多種信息技術(shù)手段對零售終端進(jìn)行預(yù)測分析。以下是幾種常見的信息技術(shù)應(yīng)用場景：

無線射頻識別技術(shù)。無線射頻識別是自動識別技術(shù)的一種，無線射頻方式可進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，從而實現(xiàn)對目標(biāo)的識別，利用無線射頻方式對記錄媒體進(jìn)行讀寫，從而達(dá)到識別目標(biāo)和數(shù)據(jù)交換的目的。在現(xiàn)代零售終端建設(shè)中，可以使用無線射頻識別技術(shù)對貨架商品進(jìn)行管理，并預(yù)測商品銷售趨勢和商品補貨。

紅外傳感技術(shù)。任何溫度高于絕對零度的物體，都會向外部空間以紅外線的方式輻射能量。利用紅外輻射實現(xiàn)相關(guān)物理量測量的傳感技術(shù)，即為紅外傳感技術(shù)。在現(xiàn)代零售終端建設(shè)中，可將紅外感應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于會員消費服務(wù)、商品銷售熱區(qū)分析，可以為消費者提供更好的消費體驗，為現(xiàn)代零售終端提供商品合理布局建議。

云計算技術(shù)。云計算技術(shù)可以在很短時間內(nèi)（幾秒鐘）完成數(shù)以萬計的數(shù)據(jù)的處理，從而實現(xiàn)強大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。云計算技術(shù)可以對通過物聯(lián)網(wǎng)收集到的數(shù)據(jù)按照一定規(guī)則進(jìn)行分析，提供數(shù)據(jù)分析報告，為現(xiàn)代零售終端銷售提供技術(shù)支撐。

基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的現(xiàn)代零售終端建設(shè)

現(xiàn)代零售終端建設(shè)明確了“以客戶盈利”為關(guān)注點，加快構(gòu)建技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)運算、合作共贏、共建共享的品牌化、連鎖化、現(xiàn)代化卷煙零售網(wǎng)絡(luò)，不斷增強渠道掌控力。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，服務(wù)于現(xiàn)代零售終端門店經(jīng)營，感知市場狀態(tài)，獲取經(jīng)營信息數(shù)據(jù)，運用云計算技術(shù)對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對單個零售終端門店提供經(jīng)營決策分析建議。同時通過搭建的銷售管理系統(tǒng)，融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，對現(xiàn)代零售終端門店提供經(jīng)營指導(dǎo)、合理庫存建議、銷售區(qū)域動態(tài)調(diào)整等建議，為現(xiàn)代零售終端提供信息技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)代零售終端和信息技術(shù)應(yīng)用的深度融合，提升現(xiàn)代零售終端盈利水平，增強現(xiàn)代零售終端粘性。

隨著大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，煙草行業(yè)對現(xiàn)代零售終端的探索也不斷深入，而信息技術(shù)手段在其中扮演著不可或缺的角色。未來，煙草企業(yè)要從實際業(yè)務(wù)角度出發(fā)，做好已建成現(xiàn)代零售終端客戶的運營管理及服務(wù)工作，不斷推動現(xiàn)代零售終端邁上新的臺階。