關于公共圖書館對殘障人士服務思考

張雪

【摘 要】 隨著時代的發展，保障殘障人士可以均等享有公共文化服務權益已成為公共圖書館義不容辭的使命。本文分析在當今社會公共圖書館開展殘疾人服務的意義，介紹當前公共圖書館為殘障人士服務所獲得的啟示。

【關鍵詞】 公共圖書館 殘障人士 服務

中國是一個人口大國，殘疾人所占數量也不可忽視，我國擁有各類殘疾人總數超8502萬人 [1]，占全國總人口比例約為6.3%[2]。在2017年我國發布實施的《公共圖書館法》中明確提出：政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等。保障殘障人士與普通人士平等的使用信息資源與服務，是公共圖書館要考慮的重要問題。

一、公共圖書館服務殘障人士的意義

（一）提高殘障人士的認知。隨著社會的發展，殘障人士雖然也增加了許多學習的機會，但是可能由于公共圖書館的設備服務或者不喜歡他人異樣眼光看待等問題，導致他們去公共圖書館進行學習進行提升自己的想法并不強烈。所以如果能提供專門給殘障人士的服務和設備，他們去圖書館學習的意愿會更加強烈，通過在圖書館中學習以及參加講座、同伴交流，有效提高殘障人士的認知，讓他們與普通人一樣提升自己，實現自己的理想。

（二）實現殘障人士脫貧致富。黨的十八大報告首次提出全面建成小康社會。沒有殘疾人的小康，就不是真正意義上的全面小康[3]。殘障人士無業的重要原因無非是因為身體、心里、文化程度低、無一技之長等問題，如果公共圖書館可以提供殘障人士的教學，開展培訓課程，與醫院合作提供心理咨詢服務，可有效使他們增加信心，有自己的一技之長，那么就可以解決就業問題，實現殘障人士的脫貧致富。

（三）增強殘障人士的信心。法國作家雨果說過：書籍是改造靈魂的工具。由于身體有缺陷的原因，大多數的殘障人士會有自卑、不自信的表現。首先，我們通過公共圖書館的服務讓他們覺得自己與普通人并沒有什么區別。其次，通過閱讀、學習新的知識，讓他們的心靈足夠堅強，從閱讀中感悟人生。增強信心是幫助他們融入社會的重要一步。

二、公共圖書館開展殘障人士服務的啟示

（一）提供便利的設施。對于殘障人士來說，公共圖書館為他們提供的設施是他們會不會進入到圖書館去學習的重要原因。我們可以為讀者提供專門的殘障人群的閱覽區，讓他們免受他人異樣的眼光。對于身體有障礙的人要充分考慮無障礙衛生間與閱覽室的空間大小，坡道的平整，柜臺的高度，無障礙電梯等問題[4]。盡量把閱覽室放在低樓層，全面的準備殘疾人所需的設施，比如說是輪椅，拐杖，盲人點顯器，助聽器，放大鏡等等。對于聽力殘疾的人，最好配有專門的會手語的圖書館員，這樣可以更好地為讀者服務。對于視力有問題的人在地表設置盲道，讓他們可以知道自己所處的位置。

（二）增加殘障文獻資源的收藏情況。對于一些盲人來說，對于盲人圖書的需求量是巨大的，況且他們所使用的圖書是與普通人不同的，對于盲人圖書的種類數量大多數公共圖書館不能完全滿足殘障人士的需求，盲文書刊存在陳舊、種類少、更新慢; 視聽資料量少、缺少當季作品等問題。所以需要增加殘障文獻資源的收藏，或者通過館際互借的方式盡量滿足讀者的需求。除了圖書之外，也要考慮到有聲讀物，盲人繪本等資源。不僅如此，還要根據各個地方圖書館的性質以及對讀者的需求調查來訂閱圖書的種類及數量，要做到讓每位讀者有其書，每本書有其讀者。

（三）提供線上服務。隨著社會的發展，我們所要考慮的不僅僅是線下的服務，線上的服務同樣重要。對于行動不方便的讀者來說可以充分利用線上資源進行學習。線上可定期進行知識講座，就業指導等方式使讀者開闊自己的眼界，隨時隨地進行學習，讓自己獲得一技之長。

（四）開展形式多樣的線下活動。圖書館對殘障讀書服務的無障礙化程度，不僅反映一個圖書館的建設成果，同時也反映一個國家的文明程度[5]。線下活動可以包括手語、盲語學習指導，就業指導，技能學習講座，讀書交流會等等。手語、盲語學習指導可以幫助殘障人士更好的學習交流;讀書交流會可以幫助他們學習到很多別人的學習經驗，交到更多志同道合的朋友，同時可以在讀書分享過程中樹立自己的信心;技能學習講座，綜合考慮讀者的需求與市場需求，為讀者定期開展技能學習講座，提升自己的技能，為成功就業做鋪墊。就業指導可以讓他們對自己的能力與社會的需求有一個評估，聯合其他企業為他們提供工作機會，像普通人一樣進行面試，實現自我人生價值。

三、結語

殘障人士是公共圖書館需要發展的一個龐大的群體，公共圖書館需要在現有的基礎上提供給殘障人士更好的服務，做好用戶反饋工作。提升用戶服務意愿，吸引用戶更多的使用公共圖書館資源。

【參考文獻】

[1] 2010年末全國殘疾人總數及各類、不同殘疾等級人數[EB/OL].[2016-02-20].http：//www.cdpf.org.cn/sjzx/201206/t20120626_387581.shtml

[2] 2010年第六次全國人口普查主要數據公報[EB/OL].[2016-02-20].http：//gov.cn/test/2012-04/20/content_2118413.htm

[3] 安治民.改革開放以來中國特色殘疾人事業發展研究[D].武漢：武漢理工大學，2015.

[4] 王燕榮，李春明.殘疾人閱讀需求調研分析及公共圖書館應對策略[J].山東圖書館學刊，2016（05）：23-28.

[5] 王煥景，隋欣欣.媒介融合視角下真人圖書館形態創新探析.[J].圖書館學研究，2017（23）：11-14.