自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響研究

何光美

摘 要：一直以來(lái)，黑色旅游都是備受爭(zhēng)議的領(lǐng)域，學(xué)者們對(duì)其進(jìn)行了大量的研究，但是很少有人對(duì)自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響進(jìn)行分析和研究。本文在借鑒學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上，從正負(fù)兩個(gè)方面出發(fā)對(duì)自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)對(duì)重游意愿的具體影響進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的策略，以提升參觀者的重游意愿，實(shí)現(xiàn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：黑色旅游地;動(dòng)機(jī);重游意愿;影響

1 引言

黑色旅游主要是指人們到死亡、災(zāi)難、痛苦、恐怖事件或悲劇發(fā)生地旅游的一種現(xiàn)象，自然災(zāi)害型黑色旅游是黑色旅游的重要組成部分，通過(guò)黑色旅游可以對(duì)參觀者進(jìn)行相應(yīng)的教育，但是黑色旅游備受爭(zhēng)議，褒貶不一。參觀者的重游意愿受到很多因素的影響，而自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者的動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)直接影響了其重游意愿，并對(duì)旅游地的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以要通過(guò)對(duì)正負(fù)兩方面影響的分析，以便于采取有效的策略，全面提升參觀者的重游意愿，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上促進(jìn)自然災(zāi)害型黑色旅游地的健康持續(xù)發(fā)展，同時(shí)發(fā)揮其積極作用。

2 自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)對(duì)重游意愿的具體影響

2.1正面影響

自然災(zāi)害型黑色旅游地主要是受到較為嚴(yán)重的自然災(zāi)害，并將其發(fā)展為旅游地，比如北川羌城旅游區(qū)，就是在地震基礎(chǔ)上形成的黑色旅游地。這種黑色旅游地參觀者的動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)對(duì)重游意愿具有一定的正面影響。比如通過(guò)黑色旅游使得人們充分認(rèn)識(shí)到時(shí)間和生命的寶貴性，激發(fā)人們多行善舉和珍惜時(shí)間，進(jìn)而保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，更加熱愛(ài)生活。同時(shí)，參觀者還會(huì)將這種動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)向周?chē)娜诉M(jìn)行宣揚(yáng)，以便于發(fā)揮自然災(zāi)害型黑色旅游地的正面教育作用，使得越來(lái)越多的人前來(lái)接受心靈的洗禮，在緬懷在自然災(zāi)害中不幸遇難同胞的同時(shí)，告誡自己要珍惜時(shí)間熱愛(ài)生活。這種正面影響會(huì)不斷擴(kuò)散，進(jìn)而不斷激發(fā)重游意愿，也有助于推動(dòng)自然災(zāi)害型黑色旅游地的持續(xù)發(fā)展。

2.2負(fù)面影響

不可否認(rèn)的是，雖然自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)對(duì)重游意愿具有一定的正面影響，但畢竟近年來(lái)黑色旅游一直備受爭(zhēng)議，因此其負(fù)面影響也是不容忽視的。重自然災(zāi)害型黑色旅游地形成原因方面來(lái)看，大都是發(fā)生過(guò)嚴(yán)重自然災(zāi)害且造成大量人員傷亡，因此很多人認(rèn)為到這些地方進(jìn)行旅游參觀，存在幸災(zāi)樂(lè)禍的問(wèn)題，也是對(duì)逝者的輕蔑，所以使得很多人望而卻步。從參觀者主觀感受來(lái)看，到自然災(zāi)害型黑色旅游地進(jìn)行參觀，容易使其觸景生情，引發(fā)傷感情緒，感嘆世事無(wú)常和生命的脆弱，進(jìn)而會(huì)消沉，甚至引發(fā)很多的關(guān)聯(lián)問(wèn)題，這種負(fù)面影響與正面影響是相互對(duì)應(yīng)的，也是值得全面重視的。

3 提升參觀者重游意愿的策略

從以上分析中可以看出，自然災(zāi)害型黑色旅游地參觀者動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)對(duì)重游意愿的影響既有正面的也有負(fù)面的，因此相對(duì)復(fù)雜。而全面擴(kuò)大正面影響以提升參觀者的重游意愿不僅可以發(fā)揮自然災(zāi)害型黑色旅游地的警示和教育作用，還能夠有效促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)自然災(zāi)害型黑色旅游地而言顯得十分必要。本文主要從政府和企業(yè)方面出發(fā)，認(rèn)為應(yīng)該采取以下幾方面措施來(lái)提升參觀者的重游意愿。

3.1加強(qiáng)景區(qū)綜合管理

在自然災(zāi)害型黑色旅游地政府相關(guān)部門(mén)及企業(yè)要全面強(qiáng)化景區(qū)的綜合管理能力，提升景區(qū)運(yùn)作的規(guī)范化，更好地保護(hù)參觀者利益。首先，要做好安全保障措施，自然災(zāi)害型黑色旅游地由于發(fā)生過(guò)重大自然災(zāi)害，因此存在很多的不安全因素，所以要設(shè)置相應(yīng)的安全警示牌和標(biāo)語(yǔ)，同時(shí)要設(shè)置相應(yīng)護(hù)欄，配備專人進(jìn)行看管，完善通信設(shè)備，保持信息暢通，并定期對(duì)安全防范措施進(jìn)行檢查和改進(jìn)，切實(shí)保障參觀者人身安全。其次，要對(duì)自然災(zāi)害型黑色旅游地進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，使得參觀者的整個(gè)參觀過(guò)程實(shí)現(xiàn)良好銜接，充分發(fā)揮旅游地的最大價(jià)值，使得參觀者能夠留下良好印象。最后，要完善相應(yīng)的規(guī)章制度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，對(duì)于借助自然災(zāi)害型黑色旅游地牟利的部門(mén)和個(gè)人行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，以充分弘揚(yáng)旅游地正能量。

3.2完善旅游配套服務(wù)

在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展中，配套服務(wù)直接影響了旅游質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)參觀者的重游意愿產(chǎn)生重要影響。所以在自然災(zāi)害型黑色旅游地要全面完善旅游配套服務(wù)。首先，要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，引入相關(guān)企業(yè)做好周邊諸如住宿、餐飲、休閑等相關(guān)旅游服務(wù)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)制購(gòu)物和欺騙游客等行為，使得游客能夠通過(guò)自然災(zāi)害型黑色旅游地及周邊服務(wù)充分感受到此次旅游的重要意義，能夠產(chǎn)生再次前來(lái)參觀的欲望。其次，要在景區(qū)內(nèi)完善線下和線上景點(diǎn)講解服務(wù)，在自然災(zāi)害型黑色旅游中，只有通過(guò)詳細(xì)的講解才能使得參觀者更進(jìn)一步的了解旅游地的詳細(xì)情況，感受其中的意義。所以要通過(guò)線下導(dǎo)游講解和線上實(shí)時(shí)講解等措施為參觀者提供細(xì)致講解服務(wù)。最后，要在旅游地設(shè)置相應(yīng)的休息區(qū)，使得參觀者能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅲ员阌跐M足不同年齡階段參觀者的需求，進(jìn)而可以吸引更多的參觀者。

3.3做好相關(guān)主題教育

對(duì)大部分參觀者而言，到自然災(zāi)害型黑色旅游地進(jìn)行參觀的主要目的是接受相應(yīng)的主題教育。所以，要全面做好自然災(zāi)害型黑色旅游地的主題教育。首先，根據(jù)黑色旅游地的由來(lái)制定相應(yīng)的音頻文件，在整個(gè)景區(qū)內(nèi)進(jìn)行循環(huán)播放，使得參觀者能夠隨時(shí)隨地接受相應(yīng)的教育，并引發(fā)深思。同時(shí)，在參觀者進(jìn)入自然災(zāi)害型黑色旅游地之前，要向其發(fā)放相關(guān)的宣傳手冊(cè)，主要講解旅游地的由來(lái)、造成的損失等情況，并對(duì)其主要教育意義進(jìn)行闡述。最后，要在自然災(zāi)害型黑色旅游地內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的主題教育館，通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)表演和多媒體設(shè)備還原自然災(zāi)害的產(chǎn)生過(guò)程和影響，使得參觀者切實(shí)感受到人類在自然災(zāi)害面前的渺小，進(jìn)而引起共鳴，并有效激發(fā)其重游意愿，帶動(dòng)周?chē)娜嗽俅芜M(jìn)行參觀和接受教育。

4 總結(jié)

全面促進(jìn)自然災(zāi)害型黑色旅游地的發(fā)展是當(dāng)前各界關(guān)注的重要問(wèn)題，其重要任務(wù)之一就是要提升參觀者的重游意愿。然而自然災(zāi)害型黑色旅游地對(duì)參觀者重游意愿的影響十分復(fù)雜，所以需要當(dāng)?shù)卣块T(mén)及企業(yè)要采取諸如強(qiáng)化景區(qū)綜合管理、完善旅游配套服務(wù)、做好相關(guān)主題教育等措施，全面提升參觀者的重游意愿，以此確保自然災(zāi)害型黑色旅游地的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫颯.國(guó)內(nèi)黑色旅游研究綜述[J].人文天下，2019（08）.

四川旅游學(xué)院2020年度校級(jí)科研項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱：災(zāi)后重建地旅游動(dòng)機(jī)及影響因素研究-以九寨溝景區(qū)為例

項(xiàng)目編號(hào)：2020SCTU58