信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與組織變革的幾點(diǎn)思考

陳秋林

摘 要：信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，深刻改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式和工作方式。對(duì)于組織來說，可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提高組織適應(yīng)各種環(huán)境的變化的快速響應(yīng)能力和溝通的能力。它既是組織的戰(zhàn)略資源，也是組織與其它組織競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，更是驅(qū)動(dòng)組織變革的重要力量。組織只有不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型組織，才能提升組織適應(yīng)各種環(huán)境的變化下的生存和發(fā)展的能力。

關(guān)鍵詞：組織;信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù);組織變革

0.引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將全球范圍內(nèi)的分散的信息資源匯集成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的全面共享和有機(jī)協(xié)作，并且人們能夠從中公開地讀取并使用其資源且按需實(shí)時(shí)適時(shí)獲取信息。

信息技術(shù)簡(jiǎn)稱IT，指與信息相關(guān)的技術(shù)。它是由計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)、通信技術(shù)三者組成。是21世紀(jì)任何管理活動(dòng)的通用技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的融合而成的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，深刻的影響著我們的生活、工作、學(xué)習(xí)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用日益深入，數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交平臺(tái)和電子商務(wù)的廣泛實(shí)踐;AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G通信產(chǎn)業(yè)、IPV6、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)得到了高度融合。 促進(jìn)了世界信息產(chǎn)業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們急切需要掌握和使用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取工作、學(xué)習(xí)和生活所需的信息和知識(shí)。

對(duì)于組織來說，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛而深入運(yùn)用，驅(qū)動(dòng)著組織的變革。

1. 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是組織變革的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)器

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為現(xiàn)代組織環(huán)境重要的組成部分，它已由處理組織的日常任務(wù)擴(kuò)展到管理者所處理的非程式化問題。

1.1.組織環(huán)境的不確定性和信息的模糊性，在某種程度上取決于組織通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)獲取信息的程度及交換信息的快速響應(yīng)的能力。

組織環(huán)境的不確定性、龐大的規(guī)模、、非例行技術(shù)（組織戰(zhàn)略制定等）以及跨部門的任務(wù)，不計(jì)其數(shù)的、不可預(yù)知的信息在組織管理過程中顯現(xiàn)，更高的不確定性增強(qiáng)了對(duì)更多信息的需求。組織的管理人員大約五分之四的時(shí)間花在信息的溝通上，為了維持組織的決策的統(tǒng)一，控制組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，一定意義上組織已變?yōu)闉槠涔芾碚咛峁┻m恰當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)的場(chǎng)所。

而由組織環(huán)境的不確定性引發(fā)的大量模糊性的信息，更使管理者不能對(duì)所收集的數(shù)據(jù)完全客觀的分析和理解，產(chǎn)生更大的模糊性，而更高的模糊性增強(qiáng)了對(duì)更豐富性的信息需求。而信息的豐富性能為管理者提供對(duì)問題更加深入、豐富的想象力和理解力，尤其對(duì)模糊性的問題。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)猶如組織的血脈，能夠快速輔助組織在結(jié)構(gòu)、技術(shù)、創(chuàng)新等方面進(jìn)行決策，也是組織實(shí)時(shí)鏈接供應(yīng)商和顧客的橋梁。

1.2.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已成為組織的重要商業(yè)資源。組織通過管理信息系統(tǒng)和決策系統(tǒng)的應(yīng)用，管理者就掌握了組織改善部門和業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，成為其決策的重要手段。組織決策要靠近信息資源，而不管這些資源處于組織圖的哪個(gè)位置。

1.3.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是組織戰(zhàn)略資源一部分。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)中連接組織內(nèi)部和組織之間的大腦，還是一個(gè)組織內(nèi)甚至組織之間的共同工作者分享信息，進(jìn)行項(xiàng)目合作的紐帶，是組織工作流程設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、信息交換系統(tǒng)使用信息的另一種形式。

總之，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使組織的溝通方式及響應(yīng)速度發(fā)生了改變，即溝通組織結(jié)構(gòu)性維度和關(guān)聯(lián)性維度的技術(shù)方式和通路的改變，由此引起對(duì)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（如有效管理過程、規(guī)模、生命周期、控制、決策、價(jià)值文化取向）發(fā)生的一系列變革，與其相結(jié)合大大提高了組織的生產(chǎn)率，進(jìn)而引起對(duì)組織的整體變革創(chuàng)新;而新技術(shù)引起新機(jī)遇不斷產(chǎn)生，新市場(chǎng)也隨之不斷出現(xiàn)，不僅影響組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)周期以及市場(chǎng)的重新培育細(xì)分;同時(shí)也影響著組織利潤(rùn)的增長(zhǎng)來源，進(jìn)而引起整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的革命性變遷;也影響著人們的生活的各個(gè)層面，使人們的價(jià)值觀發(fā)生了變化，從而推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

雖然變革對(duì)于組織本身和組織成員來說，可能是一種威脅，是一種慣性促使人們抵制現(xiàn)狀的變化，甚至是有益的，所以無論對(duì)組織的現(xiàn)實(shí)或未來的形式如何描述，關(guān)鍵是接受利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行組織變革的初心有沒有變。

所以，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷演進(jìn)，越來越成為了組織變革的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，扮演著越來越重要的角色。

2. 組織變革方向

組織環(huán)境、技術(shù)、規(guī)?；蚋?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變化不斷，組織內(nèi)部的相應(yīng)的組織管理手段和方式、產(chǎn)品和服務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人員與文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)以及技術(shù)的必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。

由于組織的協(xié)同作用通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已不在意相互之間的物理距離的遠(yuǎn)近，員工之間及團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行溝通和響應(yīng)能力，大大的縮減了傳統(tǒng)意義上組織運(yùn)作過程的時(shí)間、空間距離。

虛擬團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)組織的出現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把分散在世界各地的團(tuán)隊(duì)成員連接起來，分享信息，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。組織利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快捷溝通能力以及實(shí)時(shí)的響應(yīng)能力，使組織在追求低成本、差異化的同時(shí)，拓展了組織活動(dòng)空間，增強(qiáng)了組織的市場(chǎng)地位。

故此組織的變革方向可以從以下幾方面來展開：

2.1.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)組織管理最重要的方面是執(zhí)行信息系統(tǒng)、群件和工作流程的自動(dòng)化。

執(zhí)行信息系統(tǒng)就是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理者提供管理決策所需信息，尤其提高了管理者非例行決策的能力。

群件，如電子郵件，它能通過個(gè)人電腦來進(jìn)行個(gè)人之間的溝通，視頻會(huì)議能使多個(gè)雇員在不同的場(chǎng)合、地點(diǎn)通過PC終端或移動(dòng)終端獲得其他成員的意見，在自己的屏幕上看到相同的內(nèi)容，進(jìn)行信息共享。

工作流程自動(dòng)化利用流程軟件是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)將有關(guān)文件，如報(bào)表、函件、發(fā)票或問題發(fā)送到需要的人、正確的地點(diǎn)以方便處理。

2.2.愈來愈多的組織正在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)簡(jiǎn)化工作流程、授權(quán)，且利用其進(jìn)行組織過程管理、組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化等。

具體來說：

2.2.1 組織過程管理：

①參與決策的廣泛性 極大減少管理者之間的費(fèi)時(shí)費(fèi)事的溝通，尤其在不同地方的情況下，高層管理者與低層管理層之間的接觸的方式和機(jī)會(huì)大大增加。

②決策的快速響應(yīng) 能更少的時(shí)間進(jìn)行會(huì)議決策，更少的進(jìn)行組織授權(quán)行為，相關(guān)部門之間的直接溝通。

③快速的識(shí)別問題和機(jī)會(huì)，更好的收集有效的組織的情報(bào)信息，更迅捷的組織活動(dòng)組織方式的交互，更大量的大范圍的信息存儲(chǔ)和交流。

2.2.2 組織設(shè)計(jì)：

①將電子信息與群件技術(shù)相結(jié)合，使組織結(jié)構(gòu)更加的扁平化，使高層管理人員與底層的管理層級(jí)大大壓縮，同時(shí)也大大提高了決策速度和效率。

組織結(jié)構(gòu)由過去地縱向橫向管理過程轉(zhuǎn)變，隨之組織的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)發(fā)生了根本性的變化，從而使組織的業(yè)務(wù)流程得以重新設(shè)計(jì)，甚至組織結(jié)構(gòu)形式也隨之發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，使得組織采用更加規(guī)范化的自動(dòng)化措施，來處理組織大部分業(yè)務(wù)過程（事務(wù)處理、信息管理、遠(yuǎn)程工作、決策分析、知識(shí)管理、任務(wù)跟蹤、減少中介、靈活組織及工序改變等），精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)處理步驟（如活動(dòng)合并及流程集成等），縮短組織內(nèi)外部之間的溝通和相應(yīng)時(shí)間。使得組織的扁平化趨勢(shì)更加明顯，溝通協(xié)調(diào)更加順暢，組織流程的運(yùn)作效率快速提高，推進(jìn)了組織的流程再造。

② 管理者利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅提高了獲取更準(zhǔn)確的信息能力，而且使其做出恰當(dāng)?shù)臎Q策的速度更迅速，還可以向雇員分散信息且加強(qiáng)其參與性和自主性。隨著組織變得愈來愈靈活，愈來愈快的適應(yīng)環(huán)境趨勢(shì)的變化，出現(xiàn)了決策分權(quán)化的趨勢(shì)。

③更加柔順的協(xié)調(diào)性 更加順暢使管理者之間彼此溝通且能認(rèn)識(shí)到組織的活動(dòng)與結(jié)果，有助于溝通障礙和樹立團(tuán)體意識(shí)及組織的整體意識(shí)，尤其是彼此不在同一地點(diǎn)工作時(shí)。

④ 受過職業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)技術(shù)員工受到組織的青睞，文秘等非技能性崗位將被取代。自身?yè)碛校ɑ蛲ㄟ^培訓(xùn)）能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理者更是組織的香餑餑。

⑤從煩亂的嚴(yán)格的工作氛圍中解放出來 ，管理工作將從嚴(yán)格的政策限制和工作描述得到釋放出來。

所以，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的被應(yīng)用，在很大程度上它使得組織經(jīng)營(yíng)層級(jí)和管理層級(jí)都向著更具有有機(jī)性的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，它代替了日常的工作，使得雇員有更大的授權(quán)，出現(xiàn)了更具有挑戰(zhàn)性的工作激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作，使組織更具有柔性和快速的反應(yīng)能力，使組織的工作變得更豐富，讓組織成為令人愉悅的工作場(chǎng)所。

2.2.3.組織文化 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用及其開放性加大，組織文化也隨之發(fā)生變化，是一種適應(yīng)性文化，即不僅影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而且也影響組織管理者和雇員的思維方式和行為方式。當(dāng)管理者認(rèn)為誰(shuí)應(yīng)該獲得信息與誰(shuí)溝通時(shí)彼此之間的關(guān)系將受到影響，當(dāng)雇員被給予不斷地接受組織過去只有老板才能享有的信息時(shí)，信息的接受的透明程度持開放狀態(tài)時(shí)，組織的雇員的被授權(quán)的程度得以增加。

2.3.組織的價(jià)值是為顧客服務(wù)。由于組織的價(jià)值是為顧客生產(chǎn)出其想要的產(chǎn)品且以更快的速度以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東創(chuàng)造更多的權(quán)益，所以組織的管理者的任務(wù)就是通過對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的積極有效溝通的利用，簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，以任何方式創(chuàng)造性的完成顧客所需的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的各個(gè)層次的需要。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使其組織與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系變得非常融洽，相互之間更具流動(dòng)性和適應(yīng)性，溝通協(xié)調(diào)順暢和諧，組織實(shí)現(xiàn)了邊界跨越。

客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化，提升了客戶的滿意度，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，提高了客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)了獲得新客戶的能力。

2.4.設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略，確立組織戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略管理，評(píng)估實(shí)施戰(zhàn)略效果。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能提供多種形式（低成本領(lǐng)先、差別化）使組織超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成了組織的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

組織戰(zhàn)略管理就是基于組織內(nèi)外環(huán)境的不斷變化的各種因素而制定并采取相應(yīng)的措施，以應(yīng)對(duì)種種的不確定的局面。是基于組織的復(fù)雜性和多元性制定戰(zhàn)略并執(zhí)行該戰(zhàn)略以達(dá)到組織目標(biāo)。

組織戰(zhàn)略管理，在某種程度上，本身就是一場(chǎng)變革創(chuàng)新活動(dòng)過程。

總之，降低了組織運(yùn)營(yíng)成本，提高了組織運(yùn)營(yíng)效率，是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)重要組織部分。

3.努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的組織

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷演進(jìn)和深入應(yīng)用的大背景下，全球化競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，組織環(huán)境的變化速度更加的廣泛而深入，對(duì)于組織來說，必須更快的適應(yīng)這種變化，且要做好更多的事情，這就必須努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織通過組織之間的聯(lián)盟對(duì)日益增長(zhǎng)的不確定性和不穩(wěn)定性能做出更快的反應(yīng)。

以信息和組織文化為立足點(diǎn)是學(xué)習(xí)型組織的組織設(shè)計(jì)的基本理念，在學(xué)習(xí)型組織中，你是一項(xiàng)或幾項(xiàng)概念性項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)的概念深入到每一位員工的心里;每一員工能夠獨(dú)立完成某個(gè)環(huán)節(jié)或整個(gè)項(xiàng)目的工作，都有極強(qiáng)的不斷學(xué)習(xí)的意愿和能力，能夠在不同環(huán)境下找到快速的識(shí)別和解決在其工作領(lǐng)域中出現(xiàn)的各種問題。

組織轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織過程的關(guān)鍵因素是自我管理型團(tuán)隊(duì)和雇員的授權(quán)，即組織中每個(gè)人都參與識(shí)別和解決問題，不斷使組織的各方面的能力得到提升和增強(qiáng)，反過來也是在不斷更新再造雇員對(duì)組織的行為和態(tài)度。對(duì)于許多行業(yè)來說，學(xué)習(xí)和變化得更快的能力是其唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在學(xué)習(xí)型組織中，常常是通過新的觀念和信息而不是物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需要，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值目標(biāo)。

總之，組織的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)的重要來源。組織的學(xué)習(xí)能力越強(qiáng)，它的適應(yīng)性和成功就越強(qiáng)。能夠?qū)⒔M織的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷及技術(shù)的能力推向更高的水平，使員工能夠通過主動(dòng)識(shí)別和解決問題達(dá)到組織變革的目的。組織的生存和發(fā)展能力得到了更快的提升。

4.趨勢(shì)與展望

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷演進(jìn)和廣泛的應(yīng)用的結(jié)果是：

無邊界性的移動(dòng)組織、更加具有靈活性的虛擬化的辦公場(chǎng)所，更加的流動(dòng)性的勞動(dòng)力、組織對(duì)員工更大的授權(quán)、在工作和個(gè)人生活之間時(shí)間更大的調(diào)劑空間以及通過社交媒體加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)組織及外部環(huán)境的靈活快速便捷的響應(yīng)程度。

組織的價(jià)值觀被重新定義，組織與相關(guān)單元的信任需要被重新建立，組織的可持續(xù)發(fā)展能力被重新改寫，進(jìn)而組織之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

組織高度的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化;超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是組織生存和發(fā)展的法寶;因此組織的大小、結(jié)構(gòu)、類型在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)就變得沒有從前那樣明顯及重要。

而當(dāng)下組織和管理者面臨的最普遍的困境是應(yīng)付迅速變化的出現(xiàn)。全球競(jìng)爭(zhēng)、組織優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、雇員關(guān)系、組織的多樣性、以及組織倫理和社會(huì)責(zé)任是組織變革所面臨的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為一種工具，其目的是為組織的使命服務(wù)的，不可本末倒置。但正確、高效地獲取和使用信息的能力已經(jīng)成為幾乎所有組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源，組織必須盡一切手段和方式利用技術(shù)手段使組織適應(yīng)外部環(huán)境，從而得以生存和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使組織和外部環(huán)境對(duì)高層管理者更加透明，管理者無論是運(yùn)用它來集中或嚴(yán)密控制組織，還是為雇員提供自主行動(dòng)所需的信息，或者為其提供關(guān)于顧客、市場(chǎng)、服務(wù)和效率的各種信息資料，進(jìn)而影響管理過程、組織設(shè)計(jì)和企業(yè)文化等。

組織的生態(tài)系統(tǒng)要求組織橫向發(fā)展，打破組織間的分割邊界，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的利用是助力組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織變革的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，僅僅是一個(gè)時(shí)代的技術(shù)迭代的過程，但組織的變革將不會(huì)有終點(diǎn)。

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