探析廣播汽車消費維權類節目的創新與思索

周歡笑

摘 要：隨著小康社會程度的加深，越來越多的私家車出現在人們的生活中，但同時各種汽車的題也伴隨而來，消費者與車商之間的矛盾糾紛也時有發生，而消費維權類節目的出現為汽車消費者維權提供了較大的便利，尤其是廣播維權類節目，汽車消費者能夠從車上隨時連線進行維權，為進一步提高節目收聽效果，廣播汽車消費維權節目需要不斷地創新，基于此，本文進行了主要分析。

關鍵詞：消費維權節目;汽車;廣播;創新

中圖分類號：G222 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-01

一、引言

溫州全市機動車保有量超過251萬輛，每年新注冊登記輕型汽車約22萬輛。汽車的消費投訴也在不斷增多，廣播汽車消費維權類節目的出現，為解決消費者的維權問題提供了方便。在這一類節目中，聽眾能夠很方便地將自己的維權訴求表達出來，與電臺進行互動，為了進一步做好汽車消費維權節目，廣播電臺需要進行不斷地創新。

二、在消費維權中廣播節目是重要的渠道

廣播由于自身諸多優勢，成為汽車消費維權的重要渠道。廣播節目可以隨時隨地進行收聽，并不需要視覺的參與。另外，廣播節目在制作上較為簡單，時間較快，節目制作的成本也不高，對于汽車消費維權類節目來說，是一個很好的選擇。再者，廣播節目能夠較好聽眾基礎，能夠進行現場電話連線、網絡互動等，對于汽車消費維權來說擁有很好的前提條件。

三、廣播汽車消費維權類節目的創新

（一）把握公開、公正的基本要求

既然是汽車消費維權類節目，就會涉及與汽車生產商以及銷售4S店之間的溝通，他們是廣播節目的潛在廣告客戶，在為汽車消費者維權時，如果不能秉持公平的原則，偏袒一方，就失去了節目存在的價值。如果偏向被投訴一方，消費者的合法權益不能夠得到良好的維護，相反如果單方面只聽從消費者的投訴，一味地抨擊汽車生產商或者是銷售商，也不會使節目得到長久的發展，還會使廣播節目平臺降低公信力。因此，節目的制作需要把握公正、公開的基本要求。

（二）做好詳細的調查

廣播節目最重要的一個特點是可以通過直播電話連線與聽眾進行互動，節目平臺接收到的信息只來自投訴人，而事實如何還需要進行詳細的調查。因此，在節目連線接到投訴電話時，節目的維權團隊需要對投訴中的疑點進行細致的探究，如有必要的話還需要將線上維權轉為線下，進行必要的實地調查。某女士從奔馳某4S店購買的一輛轎車其所需的后續所有服務均在該店進行。但是轎車在購買兩年多后，無故發生自燃，車輛嚴重損毀，該女士認為銷售商出售的車輛存在質量缺陷，所以要求4S店賠償相關損失，雙方的交涉并沒有得出結果，因此該女士通過廣播節目《幫幫就靈1039》進行維權，節目組在接到投訴后，依托欄目自有的汽車專家團成員，以及廣播頻率的《繽紛車世界》《天天有說法》等欄目資源，協調專家團隊進行調查取證，通過第三方的權威鑒定，最后得到結論，轎車自燃是由于發動機系統問題，而且4S店的維修不合理。經過節目的調解，該女士獲得生產商和銷售商的相關賠償。

（三）以法律法規作堅實的基礎

從大量的汽車消費維權投訴中可以總結出，出現矛盾糾紛的一個重要原因是消費者對汽車有關的信息掌握不夠全面，像汽車的保險理賠、購買合同的規范文本、對爭取合法權益的取證等等。而作為維權節目的維權團隊，需要對汽車維權方面的方方面面都有涉獵。同時節目組還需要配備專業的律師團隊以及汽車維權相關主管部門的配合。《幫幫就靈1039》節目接到一位韓姓車主的維權投訴，反映在汽車銷售4S店購買汽車時，店里強行收取了2000元的續保押金。節目的主播大楊對汽車維權方面的知識有深入學習，認為銷售商與車主簽訂的買賣合同具有強制消費性，而且不符合《消費者權益保護法》的規定，侵害了消費者的合法權益。經過節目的調解，由汽車4S店將續保押金退還給消費者。

（四）做好細節的把控

很多汽車消費維權事件都存在一定的共性，廣播節目在為汽車消費者維權時，應該注重對問題的總結歸類，將以往節目中遇到的投訴問題進行整理，歸類解決，并找到一種有效的模式，這樣再遇到同類型的消費維權時就可以迅速地解決。節目組曾接到消費者小陳的投訴，在4S店購買車輛后，車輛合格證并沒有在現場交付，為陳某辦理了臨時牌照，銷售商承諾10天后將其郵寄。到時間辦理正式牌照時，由于沒有車輛合格證不能辦理，小陳對此表示不滿，于是向節目組投訴進行維權。節目組在接到投訴后，維權團隊到被投訴的4S店了解情況，并積極督促該車行解決消費者的問題，同時與運管部門聯合對該公司的運營進行監測，避免以后該公司出現類似問題。節目組整理了以往汽車消費維權事件中存在共性的問題，比如購車時“定金與訂金”、二手車里程數真偽等，除了通過廣播解決投訴聽眾的實際問題，也能夠讓更多的消費者獲得汽車知識。

四、結束語

廣播消費維權類節目由于處理的是消費者的合法權益問題，因此具有生活化的特點，能夠為汽車消費者的維權進行努力，因此，廣播節目與汽車消費者的生活有密切的關聯。廣播節目作為汽車消費者維權的重要渠道，需要不斷地對節目進行創新，為消費者更好地提供維權平臺，保障消費者的合法權益得到維護，這樣節目才會有更好地發展。

參考文獻：

[1]徐芳清，張帥.廣播汽車消費維權類節目的創新與思索——以《馬路大偵探》為例[J].新聞研究導刊，2015（22）：49-49.

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