基層政務(wù)微信公號如何活得更好？

摘? ? 要：近年來，基層政務(wù)微信公號蓬勃發(fā)展，并在拉進(jìn)官民距離，提供便捷信息服務(wù)等方面頗具優(yōu)勢。但隨之也出現(xiàn)了諸如內(nèi)容參差不齊、關(guān)注度低、更新頻率低等負(fù)面問題。本文主要從分析負(fù)面問題產(chǎn)生的原因入手，并結(jié)合紹興市上虞區(qū)部分優(yōu)質(zhì)公號的相關(guān)案例，探討基層政務(wù)公號如何更好生存。

關(guān)鍵詞：基層政務(wù)微信公號;官本位;關(guān)注度

近年來，各地各部門廣泛開設(shè)微信公號，無論是區(qū)縣一級的職能部門，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，村（社區(qū)），也多“人手一個”。我們看到，這些基層政務(wù)微信公號在暢通信息發(fā)布渠道，近距離服務(wù)民眾，及時回應(yīng)社會關(guān)切，主動接受社會監(jiān)督等方面發(fā)揮了積極作用。

不過，從去年起，繼浙江長興清理整頓220多個鎮(zhèn)級、村級政務(wù)類微信公號后，江蘇、廣東、山西等地也開始向其“動刀”。其中內(nèi)容質(zhì)量低、利用率低、閱讀量低，而公號運營投入的人力、物力之高等問題就備受詬病。這也讓我們開始分析思考，基層政務(wù)微信公號為何如此高開走低，而接下來如何活得更好些？

一、公號按需開設(shè)，避免命令式的“趕鴨子上架”

在不少地方，主管部門往往通過命令方式要求開設(shè)公號，這讓并不具備相關(guān)條件的基層部門僅是為了完成任務(wù)，匆匆上架，以致最終呈現(xiàn)的內(nèi)容也是乏善可陳。如有的僅在開通之初發(fā)布了一些涉及本部門的工作內(nèi)容，此后就多以轉(zhuǎn)載為主，基本沒有“原創(chuàng)”。

事實證明，政務(wù)公號雖然便捷，但也不是所有部門都需要，也不是所有部門都適用。因此，對于那些無效無用的公號，應(yīng)該及時“關(guān)停”，對那些有價值的公號，應(yīng)該進(jìn)行“并轉(zhuǎn)”，用更少的政務(wù)公號，做更多的事情。

比如，將信息較少的部門，鎮(zhèn)級、村級公號進(jìn)行整合升級，由縣區(qū)一級或鎮(zhèn)級政府管理發(fā)布，便于統(tǒng)一管理，提高效率，規(guī)范運營。

至于那些承載服務(wù)功能、影響力較大的微信公號則要盡量保留提升。比如涉及交通、建設(shè)、旅游、醫(yī)療、教育、社保等與民眾聯(lián)系密切的部門公號，既要及時推送有用信息，同時要不斷完善相關(guān)服務(wù)功能，方便群眾在線咨詢申請，進(jìn)一步助推“掌上辦”“零跑次”。

如以“詩畫曹娥江”公號為例，其由紹興市上虞區(qū)曹娥江旅游度假區(qū)管委會主辦，主要定位是用于度假區(qū)招商宣傳推介，旅游信息發(fā)布。翻閱既往推送，更新頻率多在2-3天，遇上節(jié)假日，則每日一更。其中既有當(dāng)?shù)貢r令水果采摘指南導(dǎo)覽，也有各類旅游景點新情況、配套設(shè)施新進(jìn)展的速遞，還有文創(chuàng)新產(chǎn)品夜市新活動的提前預(yù)告等，行文活潑，呈現(xiàn)方式多樣，整體給人以輕快活潑之感。公號同時設(shè)有“玩轉(zhuǎn)上虞”“智游上虞”“旅游貼士”三個服務(wù)板塊，內(nèi)容豐富操作也方便。這些特質(zhì)使得該公號在當(dāng)?shù)孛癖娭袚碛姓粕稀氨镜赜螌毜洹敝Q，對外來旅游者而言，則扮演著可親又可靠的導(dǎo)游角色。

二、更多關(guān)注群眾所想所需，避免“官本位”意識主導(dǎo)

翻閱不少基層政務(wù)微信公號，可看到部門開的大小會議，參加的各類考察培訓(xùn)，舉行的各種工會活動都成了推送內(nèi)容，至于總結(jié)、通知、簡報、工作計劃等，也都被原封不動地搬了上去。總之，各項工作都要“留痕”，直接將公號變成了“打卡曬成績”的平臺。可想而知，這樣單方面的“強勢”推送，很難引起民眾的閱讀興趣。

究其原因，就在于公號定位不清，“官本位”主導(dǎo)的結(jié)果。而破解的重點在于要找準(zhǔn)定位、把握群眾需求，實現(xiàn)內(nèi)容的“精準(zhǔn)推送”。

比如在農(nóng)村“五星達(dá)標(biāo)、3A爭創(chuàng)”行動中，除了政府部門需要承擔(dān)大量工作，更需要動員全民參與。這當(dāng)中，其實基層政務(wù)微信公號大有可為。如由紹興市上虞區(qū)長塘鎮(zhèn)政府主辦的公號“竹韻長塘”中的一篇相關(guān)推文，就以時間為軸線，點滴記錄公務(wù)人員的所做所見所思所想。其間以圖文并茂的方式告訴民眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門具體在怎么干，為什么要這么做;公務(wù)人員在其中遇到哪些困難阻力，有哪些煩惱哪些快樂等等。推文始終以一個朋友的口吻一一道來，讓老百姓樂于了解進(jìn)而理解從而主動配合支持。

三、組建穩(wěn)定團(tuán)隊保持穩(wěn)定質(zhì)量，避免臨時“點將”“湊班子”

眾所周知，創(chuàng)辦一個優(yōu)質(zhì)有影響力的公號需要花費大量的時間、精力和心血，需要強有力的后勤保障、優(yōu)秀的運維團(tuán)隊。至于基層政務(wù)公號，麻雀雖小也是五臟俱全，同樣需要選題策劃，資料收集，采寫編輯，所以僅靠選一兩個公務(wù)人員“臨時上陣”，或者隨意“湊班子”，是無法長久穩(wěn)定運營的。

微信公號，內(nèi)容為王。這里的內(nèi)容不光是素材的鮮活，更關(guān)乎話語方式的創(chuàng)新，拍攝技能的加持，線下活動的加入，H5制作、互動小游戲設(shè)計等相關(guān)技術(shù)的支持等，總之關(guān)乎傳播方式和手段的綜合性更新融合。

以“上虞公安”微信公號為例，常能看到如“樣子好呆萌，民警給兩個小可愛當(dāng)起了‘奶爸”“民警竟然越小偷一起吃飯！！！”“怎么回事？他竟然在派出所門口放起了煙花”……這些標(biāo)題很容易營造出一種將為你娓娓說故事的氛圍，進(jìn)而拉進(jìn)警民距離，讓大家樂于了解民警的工作。

同時，該微信公號也常發(fā)起一些線下活動，如寒暑假邀請青少年體驗警營生活，參與交通勸導(dǎo)，參觀警務(wù)站等。

所以，維持公號質(zhì)量相對穩(wěn)定，對公眾保持持續(xù)的吸引力，必須挑選有所長有興趣的公務(wù)人員組建一個相對固定的運維團(tuán)隊，并發(fā)展一支相對固定的通訊員隊伍，一同做好做實做活政務(wù)公號，讓民眾愛看且認(rèn)為有用。

參考文獻(xiàn)：

[1]青的蜂.政務(wù)公號不能成了“政績口紅”，也不能自娛自樂.南方網(wǎng)，http：//news.southcn.com/nfplus/ddkp/content/2019-05/30/content_187697389.htm.

[2]孫亞慧.基層政務(wù)公號應(yīng)該這樣“圈粉”.人民日報海外版，http：//leaders.people.com.cn/gb/n1/2019/0529/c58278-31108247.html.

作者簡介：馮楠（1987-），女，漢族，浙江紹興人，上虞區(qū)融媒體中心，記者。