成品油企業智慧加油站的探索與發展

徐冰

【摘 ?要】近幾年，隨著國內外成品油市場競爭不斷加劇，中國石油的市場地位發生了根本性的不可逆轉的歷史性變化，一是由壟斷性向競爭性企業轉變，從上游到下游全面開放，公平競爭;二是油氣產品從買方市場轉向了賣方市場，供求關系發生了重大變化，由資源緊缺向過剩轉變，產品由單一向多元競爭轉變;三是由高油價時代向低油價、甚至油價大幅震蕩的時代轉變;四是新技術、新能源革命構成了強大的競爭壓力和挑戰。

對于新技術應用方面，處于市場前沿的成品油銷售企業感受自然會更加劇烈，智能設備快速普及，加油站經營模式日斷月異。本文圍繞新技術及互聯網、智能設備的發展，探討“智慧加油站”可預見性的未來，為加油站的經營發展提供信息技術支特。

據不完全統計，全國民營加油站數字化普及率目前約40%左右，而其中半數是近幾年內完成的數字化轉型，數字化已成為民營加油站轉型的主流趨勢。在5G、AI等技術逐步落地及政策紅利的催動下，民營油站要做的就是抓住一切數字化機遇實現突圍。那么對于我們中石油所屬加油站，打造“智慧加油站”是應對競爭對手提升自我的最佳途徑。

智慧加油站是以傳統加油站銷售體系和網絡為基礎，借助大數據、云計算、物聯網、移動支付等互聯網技術，應用智能化、信息化等手段，打造以“人·車·生活”為內涵的綜合服務站，實現從傳統加油站經營模式到全渠道資源整合轉變;從實體營銷到大數據營銷轉變;從人為管控到智能化、自動化管控轉變，集智慧的產品、渠道、促銷、支付、設備、環保、數據于一體的新型加油站。

一、積極發展互聯網營銷

在新的成品油零售模式下，線上是指電商平臺，線下是指加油站。加油站借助互聯網、大數據、云技術等，通過融合、共享、跨界，實現“加油站+互聯網+N”的模式。依托手機APP、企業微信、微信公眾號甚至微信朋友圈打造線上線下交流平臺，拉近與客戶的距離，實現精準營銷。

網上客戶通過關注微信公眾號并綁定企業微信或安裝APP實現加油卡線上充值和電子券圈存、核銷。建設非油品網上商城，利用商城信息發布及時準確、圖文并茂的特點，實現與消費者之間的互動，及時了解市場的最新需求，同時根據用戶消費的大數據分析潛在價值，為現有用戶提供更多的服務感，拉近與潛在用戶的距離，為車主提供一個集非油品銷售、餐飲、旅游、汽修、保監等一體化多種服務的商城。

加油站建立“企業微信社群”，融人周邊人們生活，使其成為加油站獲取客戶資源的有力工具。打造一種客戶互聯、線上線下互通、有互動、有溫度的簡方式，通過企業微信開展活動和連接客戶，以加油站為點，覆蓋周邊一定范圍的方式，吸引更多客戶加入，形成品牌與客戶的良性循環。實現加油站線上線下營銷，客戶線上下單、到站取貨的零售方式。

二、大力推廣新技術應用

充分利用智能設備，打造一體化綜合智能平臺，以加油站視頻圖像、車牌、人臉、行為、消費數據為大數據源，基于視頻技術、智能分析系統、大數據技術和通信技實現加油站安全和運營管理，推動精準營銷，實現自助服務和智能支付。

1. 精準營銷

通過大數據分析，可根據不同年齡和性別調整商品類別，針對不同顧客的喜好進行銷。統計便利店熱度，優化商品分布，在熱度高的區域放置主推的商品。通過統計便箱不同時間段進出人員數量，調整便利店服務人員數量。

2. 運營管理

建設智能分析系統自動判斷加油人員禮儀動作是否標準，加油前是否有加油機清零動作指揮車輛動作是否規范。并對工作人員服裝進行檢測，檢測服裝的顏色、樣式、標志是符合要求，并對未穿工作服的情況進行報警。自動統計單個加油站的車輛負荷，通過數分析確定加油高峰期，為移動應用APP客戶加油提供服務。通過對加油站不同時間段加車輛車牌、圖像分析，加油站可提前調整員工的排班計劃。

3. 安全管理方面

通過視頻監控智能分析系統識別人體動作是否符合相應標準，是否存在違章及安全隱患等情況。自動檢測進入罐區的人、動物、汽車等移動目標。當有人在加治站動定的警戒區域內徘徊、滯留達到一定時限后，則觸發告警，并用告警框將目標標識出家在攝像機監視的視線范圍內，當加油站有滿足預設尺寸范圍的物品被遺留在警戒區歧內停留時間達到預設時限后，則自動產生告警，并在物品停放位置產生告警，提醒相關人注意有異常物品遺留。檢測油品卸油區是否被車輛遮擋，并對加油站產生的煙霧進行自識別報警。誦討智能分析系統實現加油站安全智能化管理，減輕員工的工作強度，提高全防范范圍。

4. 自助服務

推廣自助加油模式，通過在傳統加油機上增加傳感器，增加機械臂，完成自勵加客戶進站加油結束可以實現不下車支付，支付完成終端提醒自動放行。交易結束，直繭用電子發票開具接口，開具電子發票，自動推送至客戶手機。加油站安裝自助加油卡服務設備，實現發卡、充值、圈存、查詢等業務于一體，自助操作過程中全程具有語音提示、遠程監控以及管理功能。

自助開票終端與加油站管理系統無縫集成，能夠實現客戶自助開具專票和電子發印等場景，有效解決開票“排長隊”，提升客戶體驗，減輕油站員工工作量。加油站提供自助洗車，營造生活新體驗。客戶只需刷儲值卡或者微信掃一掃，用足客戶自助洗車需求，增強一站式服務體驗，增加加油站非油收入。

5. 智能支付

室內自助銷售終端在全會員體系下支持“掃臉”、微信、支付寶等多種支付方式，有效解決每室內支付排隊的現象，提升服務效率和服務體驗。人臉識別避開信息泄露、黑客撞庫等安全隱患，用戶體驗較好

人臉識別支付、車輛NFC無感支付、車牌識別支付、手機APP預支付、智信pos支付等多渠道快速支付，加油站做到不停車設置智能自助加油機，使用機械臂精確定位油箱蓋位置，完成自動加迪。

人臉識別支付：手機人臉識別，攝像頭人臉識別，對應后臺收集的客戶人臉信息進行驗證，取代了普通的口令或指紋驗證進行支付。

車輛NFC無感支付：車輛開進加油區，經過攝像頭的識別，加油區的顯示屏會出現該車輛有無開通“無感支付”的信息。通過微信已綁定車牌和賬號的車主，全程無需下車，也不用掏出手機付款，工作人員加完油，就實現了自動扣費。

車牌識別支付：根據攝像頭采集的車牌信息進行驗證的支付方式，采用加油機掃描、車牌識別等進行支付。

智能POS機支付：顧客在車內出示二維碼用手機完成所有支付。手機APP支付預支付：根據加油站排隊情況進行車輛分配，顧客到指定加油站進行支付，并從顧客預支付金額中扣除消費金額進行支付。

三、下一步展望

加油站作為為汽車提供能源補給的站點，特定精準的服務對象與特殊的功能定位要求必須不斷適應互聯網與新技術的發展，隨著5G時代到來，“智慧加油站”未來還會引入更多科技力量與新能源產業，搭建上游集采供應—配送—銷售一體化架構。同時加快提升車主科技體驗感的腳步，在機械臂自動加油、線上電子商務、自動駕駛導航等方面發力，實現軟硬智能結合，通過對大數據的高效利用，滿足客戶對效率和體驗的極致追求。

參考文獻：

[1]國家工業信息安全發展研究中心，大數據優秀應用解決方案案例（工業、能源、交通卷），人民出版社，2018;

[2]李貴兵，羅洪，大數據下的智能數據分析技術研究[J]，科技資訊，2013。