場館服務(wù)向線上拓展 探索未來服務(wù)新模式

徐智

“2020年，重慶國際會展中心本應(yīng)在充滿期待的晨光中啟幕。然而，突如其來的新冠肺炎疫情卻打亂了我們既定的一切規(guī)劃。”重慶國際會展中心總經(jīng)理周小楊在接受本刊專訪時表示。目前，重慶國際會展中心一方面嚴格落實重慶市有關(guān)部門的疫情防控要求，一方面精細謀劃重新布局經(jīng)營思路，為擺脫“疫情”陣痛全力出擊。

調(diào)整步伐，疫期變身治理良機

周小楊告訴記者，今年2月初，重慶國際會展中心即啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)準備，向全體員工發(fā)出動員：“用最穩(wěn)妥姿態(tài)防疫防控，以最積極精神復(fù)工復(fù)產(chǎn)。正所謂時不我待、只爭朝夕，我們提前梳理了政策支持、預(yù)案編制、重點工程和展會調(diào)整四大項工作。”會展中心積極的努力也得到了上級公司、市區(qū)各級政府的關(guān)注和支持。3月2日正式復(fù)工時，重慶市商務(wù)委、南岸區(qū)政府，以及重慶渝開發(fā)股份有限公司的領(lǐng)導(dǎo)專程到公司召開聯(lián)席調(diào)研會，研究會展產(chǎn)業(yè)疫情恢復(fù)的重要事項。

重慶國際會展中心深知會展產(chǎn)業(yè)作為人流密集性特點突出的產(chǎn)業(yè)，要真正迎來展會活動重啟，還需要等待疫情真正緩解。于是，公司把復(fù)工的首要目標放到升級維護和條件相對成熟的經(jīng)營業(yè)態(tài)中，在一個多月時間里開展了多項重要設(shè)施的維護升級，根治了困擾公司多年的屋面漏水問題。在做好自身復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時，公司也積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院號召，發(fā)揚國企擔(dān)當，積極為租賃物業(yè)的所有中小企業(yè)減租免租，支持其復(fù)工復(fù)產(chǎn)。3月25日，會展中心羽毛球館恢復(fù)營運，這也意味著場館除展會主營業(yè)務(wù)以外的其它業(yè)務(wù)完成了重啟。

周小楊表示，多元化經(jīng)營一直以來是重慶國際會展中心堅持嘗試、不斷探索的發(fā)展道路，這也得益于場館得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢：地處重慶解放碑商圈、南坪商圈兩大核心商圈之中，又位于時下旅游熱門景區(qū)重慶南濱路之上，獨特的位置優(yōu)勢為會展中心帶來了源源不斷的消費客源。基于這個優(yōu)勢，重慶國際會展中心將展覽中心三號館打造成為一個既能夠滿足展會需要、又能夠開展日常休閑體育經(jīng)營的多功能場館。但作為多功能使用的場地，也面臨著展會場地需求和羽毛球館經(jīng)營的使用矛盾。因此，周小楊認為，作為專業(yè)展覽場館，多元化經(jīng)營始終只是主營業(yè)務(wù)外的補充。

疫情之后，展會組織面臨新考驗

6月27日，在場館發(fā)出暫停一切展會活動通知150天后，重慶國際會展中心迎來了主營業(yè)務(wù)的回歸——2020大健康產(chǎn)業(yè)（重慶）博覽會。在隨后的三天時間中，會展中心服務(wù)了1000余名來賓，順利實現(xiàn)疫后首秀。“整個活動得到了重慶市各級職能部門的大力支持，我們也深感責(zé)任重大：這不僅是我們主營業(yè)務(wù)的重啟，也是重慶會展產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn)信心的加持！我們嚴格按照防控預(yù)案展開工作，反復(fù)數(shù)次進行全員培訓(xùn)和應(yīng)急演練，并專門組成突擊隊扎實推進重點防控工作。因為，首秀不能有絲毫差錯！”周小楊感嘆道。

周小楊認為，在當前疫情防控常態(tài)化的新形勢下，防疫物資、隔離點、紅外測溫監(jiān)控設(shè)備、人證識別掃描設(shè)備已然成為各類活動的標準配置，而嚴格的入場檢測程序肯定會長期存在于今后的展會活動之中，如何保證現(xiàn)場秩序、提高過檢效率是未來展會組織必須重視的。而通過此次首秀，場館也發(fā)現(xiàn)，參展參會來賓樂意配合場館方、主辦方接受體溫測量以及身份識別，很多來賓都認同：嚴格的管控對參展參會的每個人都是一種保障。“但是，我們在展會組織及服務(wù)過程中仍然需要注意預(yù)約登記與入場證件的便捷轉(zhuǎn)換，減少入場階段人員聚集；進一步加快體溫監(jiān)測、人臉識別和健康碼檢測的功能整合，降低設(shè)備復(fù)雜性。另外，也建議每個組織者都指導(dǎo)來賓提前做好入場資料準備，減少現(xiàn)場等待時間。”周小楊強調(diào)。

融合線上，探索未來服務(wù)新模式

“我們也注意到，在疫情期間線上展會成為會展產(chǎn)業(yè)焦點，BAT巨頭們也開始布局線上會展。但作為場館方，我們認為至少在現(xiàn)階段，線下展會還是不可替代的。”周小楊表示，因為會展業(yè)在社會發(fā)展過程中不僅發(fā)揮著信息平臺優(yōu)勢，它同時還兼具了文化交流作用，完全擯棄線下傳統(tǒng)展會將使得會展產(chǎn)業(yè)無法發(fā)揮其溢出效應(yīng)。這不僅是眾多延伸產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者不愿意看到的，也是很多城市管理者不希望發(fā)生的。但是，疫情期間線上展會發(fā)揮的作用，也讓行業(yè)更加重視展會項目線上化的價值和潛力。疫情之前，重慶國際會展中心就已經(jīng)準備推進線上線下的“雙線”展會的融合發(fā)展，目前正在將更多的場館服務(wù)功能向線上拓展，嘗試通過搭建自己的會展線上平臺進一步拓寬展會服務(wù)渠道，方便來賓快速參展。會展中心也愿意與互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)合作，一起摸索“雙線”展會耦合發(fā)展的新模式。

周小楊表示，首秀之后，重慶國際會展中心還有多個展會項目正在積極籌劃之中：金秋9月將迎來中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會2020年會暨城鎮(zhèn)水務(wù)技術(shù)與產(chǎn)品展覽會，“十一”國慶將舉辦場館最具人氣的西部動漫文化節(jié)，十一月還將迎來首次來渝的新材料展。在此過程中，場館還將繼續(xù)努力把更多精彩展會項目帶到重慶。未來，重慶國際會展中心將繼續(xù)堅持以展會主營業(yè)務(wù)為核心積極開拓與創(chuàng)新，緊跟重慶“兩江四岸”核心區(qū)建設(shè)的規(guī)劃思路，在文旅聯(lián)動、整合發(fā)展上下功夫；同時，抓住國家成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)戰(zhàn)略的機遇，積極尋求發(fā)展契機和突破口，進一步實踐重慶國際會展中心辦好展會、服務(wù)發(fā)展的國企擔(dān)當。