場館服務向線上拓展 探索未來服務新模式

徐智

“2020年，重慶國際會展中心本應在充滿期待的晨光中啟幕。然而，突如其來的新冠肺炎疫情卻打亂了我們既定的一切規劃。”重慶國際會展中心總經理周小楊在接受本刊專訪時表示。目前，重慶國際會展中心一方面嚴格落實重慶市有關部門的疫情防控要求，一方面精細謀劃重新布局經營思路，為擺脫“疫情”陣痛全力出擊。

調整步伐，疫期變身治理良機

周小楊告訴記者，今年2月初，重慶國際會展中心即啟動復工復產準備，向全體員工發出動員：“用最穩妥姿態防疫防控，以最積極精神復工復產。正所謂時不我待、只爭朝夕，我們提前梳理了政策支持、預案編制、重點工程和展會調整四大項工作。”會展中心積極的努力也得到了上級公司、市區各級政府的關注和支持。3月2日正式復工時，重慶市商務委、南岸區政府，以及重慶渝開發股份有限公司的領導專程到公司召開聯席調研會，研究會展產業疫情恢復的重要事項。

重慶國際會展中心深知會展產業作為人流密集性特點突出的產業，要真正迎來展會活動重啟，還需要等待疫情真正緩解。于是，公司把復工的首要目標放到升級維護和條件相對成熟的經營業態中，在一個多月時間里開展了多項重要設施的維護升級，根治了困擾公司多年的屋面漏水問題。在做好自身復工復產的同時，公司也積極響應黨中央、國務院號召，發揚國企擔當，積極為租賃物業的所有中小企業減租免租，支持其復工復產。3月25日，會展中心羽毛球館恢復營運，這也意味著場館除展會主營業務以外的其它業務完成了重啟。

周小楊表示，多元化經營一直以來是重慶國際會展中心堅持嘗試、不斷探索的發展道路，這也得益于場館得天獨厚的區位優勢：地處重慶解放碑商圈、南坪商圈兩大核心商圈之中，又位于時下旅游熱門景區重慶南濱路之上，獨特的位置優勢為會展中心帶來了源源不斷的消費客源。基于這個優勢，重慶國際會展中心將展覽中心三號館打造成為一個既能夠滿足展會需要、又能夠開展日常休閑體育經營的多功能場館。但作為多功能使用的場地，也面臨著展會場地需求和羽毛球館經營的使用矛盾。因此，周小楊認為，作為專業展覽場館，多元化經營始終只是主營業務外的補充。

疫情之后，展會組織面臨新考驗

6月27日，在場館發出暫停一切展會活動通知150天后，重慶國際會展中心迎來了主營業務的回歸——2020大健康產業（重慶）博覽會。在隨后的三天時間中，會展中心服務了1000余名來賓，順利實現疫后首秀。“整個活動得到了重慶市各級職能部門的大力支持，我們也深感責任重大：這不僅是我們主營業務的重啟，也是重慶會展產業鏈復工復產信心的加持！我們嚴格按照防控預案展開工作，反復數次進行全員培訓和應急演練，并專門組成突擊隊扎實推進重點防控工作。因為，首秀不能有絲毫差錯！”周小楊感嘆道。

周小楊認為，在當前疫情防控常態化的新形勢下，防疫物資、隔離點、紅外測溫監控設備、人證識別掃描設備已然成為各類活動的標準配置，而嚴格的入場檢測程序肯定會長期存在于今后的展會活動之中，如何保證現場秩序、提高過檢效率是未來展會組織必須重視的。而通過此次首秀，場館也發現，參展參會來賓樂意配合場館方、主辦方接受體溫測量以及身份識別，很多來賓都認同：嚴格的管控對參展參會的每個人都是一種保障。“但是，我們在展會組織及服務過程中仍然需要注意預約登記與入場證件的便捷轉換，減少入場階段人員聚集；進一步加快體溫監測、人臉識別和健康碼檢測的功能整合，降低設備復雜性。另外，也建議每個組織者都指導來賓提前做好入場資料準備，減少現場等待時間。”周小楊強調。

融合線上，探索未來服務新模式

“我們也注意到，在疫情期間線上展會成為會展產業焦點，BAT巨頭們也開始布局線上會展。但作為場館方，我們認為至少在現階段，線下展會還是不可替代的。”周小楊表示，因為會展業在社會發展過程中不僅發揮著信息平臺優勢，它同時還兼具了文化交流作用，完全擯棄線下傳統展會將使得會展產業無法發揮其溢出效應。這不僅是眾多延伸產業經營者不愿意看到的，也是很多城市管理者不希望發生的。但是，疫情期間線上展會發揮的作用，也讓行業更加重視展會項目線上化的價值和潛力。疫情之前，重慶國際會展中心就已經準備推進線上線下的“雙線”展會的融合發展，目前正在將更多的場館服務功能向線上拓展，嘗試通過搭建自己的會展線上平臺進一步拓寬展會服務渠道，方便來賓快速參展。會展中心也愿意與互聯網龍頭企業合作，一起摸索“雙線”展會耦合發展的新模式。

周小楊表示，首秀之后，重慶國際會展中心還有多個展會項目正在積極籌劃之中：金秋9月將迎來中國城鎮供水排水協會2020年會暨城鎮水務技術與產品展覽會，“十一”國慶將舉辦場館最具人氣的西部動漫文化節，十一月還將迎來首次來渝的新材料展。在此過程中，場館還將繼續努力把更多精彩展會項目帶到重慶。未來，重慶國際會展中心將繼續堅持以展會主營業務為核心積極開拓與創新，緊跟重慶“兩江四岸”核心區建設的規劃思路，在文旅聯動、整合發展上下功夫；同時，抓住國家成渝地區雙城經濟圈建設戰略的機遇，積極尋求發展契機和突破口，進一步實踐重慶國際會展中心辦好展會、服務發展的國企擔當。