民商法對消費者信息權的保護

摘 要：我國推出的消費者信息權較晚，但是其發展速度較為迅速，逐漸成為民商法中的主要內容。隨著網絡技術不斷發展，消費者信息中所包含的內容也較為廣泛，具有一定的商業價值，特別是在電商交易盛行的當下，逐漸出現消費者信息權被侵犯的情況，甚至有些補發分析交易買賣消費者信息。基于此，本文主要闡述消費者信息權的概念及特點，并探究民商法對消費者信息權的保護。

關鍵詞：民商法;消費者信息權;保護

引言

現階段，信息技術的產生以及和各行各業的融合，徹底改變了人們的生活，隨著信息技術深入發展，信息化程度逐漸提升的同時，也提升了消費者信息所蘊涵的商業價值，也讓更多的人意識到掌握消費者信息就能提升市場競爭力。近些年來，出現了大量消費者信息被侵犯的問題，而且商業市場上對顧客的爭奪也表現出強烈的趨勢。我國消費者信息權保護方面的法律較為薄弱，而且還存在一些概念、界限模糊的情況，導致消費者信息權侵犯情況無法得到有效保護。

一、消費者信息權的概念及特點

（一）消費者信息權的概念

消費者信息主要指的是消費者身份信息，包括姓名、年齡、家庭住址、聯系方式、身份證號碼、職業、學歷等內容，這些內容是一個人的基本信息。消費者信息權屬于一種綜合性權利，能夠確保消費者在消費過程中，自己的信息不被他人竊取、利用和侵犯，受到法律的保護，在法律保護下給予消費者的一種消費權力。一般消費者信息權中包含的要素較多，包括信息報酬權、信息知情權、信息刪除權、信息修改權以及信息封鎖權等，對消費者的一切信息進行保護。在權力體系建設中，消費者信息權的重點在于信息決定權，消費者有權對自己的信息選擇公開，包括公開的時間、地點以及方式等，消費者還有權決定自己信息是否能夠被他人利用，并對信息的利用范圍和形式進行限定和控制，對自身信息進行自由支配。消費者信息知情權也是重點內容，對個人信息應用掌握情況有著直接的關系，比如應用信息的范圍、內容以及類型等，在這個過程中，消費者應該確定自身信息權益，了解自己信息是否被利用或查詢，這樣才能保證自身的信息權。

（二）消費者信息權的特點

第一，消費者信息權的主體。消費者信息權的主體為消費者，這個消費者主要是自然人，該權利為個人信息權的下屬權益，需要結合實際情況對該權利進行劃分，才能將權力的價值發揮出來，對權力進行調整，實現權力和消費者之間關系的平衡。以客觀角度為入手，對權力進行分析，消費者信息權主要是具有識別特點的消費者的身份信息，消費者具有明顯的可識別性，可以對其進行更精細的劃分，分為直接識別和間接識別等，并以此為基礎，將消費者也分為直接客體和間接客體兩種。直接客體能夠實現獨立識別，不需要借助消費者的姓名、聯系方式、身份證號碼等信息;間接客體不能實現獨立識別，需要借助消費者一些相關信息，比如婚姻狀況、醫療信息等。

第二，消費者信息權的信息屬性。消費者信息權的信息屬性有明顯的雙重性特點，不僅對消費者而言有良好的信息保護作用，而且對商戶經營者來說也表現出良好的促進作用，能夠有效提升商戶在行業市場中的核心競爭能力，了解消費者個性化需求，促進其消費。比如，消費者信息權中的人身性，和消費者個人信息之間的關聯較大，可以對收集到的信息進行整理和分析，實現信息識別。消費者信息權的信息屬性還有一個明顯的特點，也就是財產性，這是消費者信息經濟屬性中的終點內容，能夠通過消費者財產情況，大致判斷出其消費情況，利用這一信息，對消費者的需求和消費能力進行評價，從而挖掘消費者的消費價值。然而，在消費者信息權發展過程中，隨著電商行業的產生，也逐漸出現消費者信息被侵犯的情況，消費者信息能夠通過不同渠道、形式在市場上流通，這主要是消費者的信息中所包含的經濟屬性逐漸提升，一些不法分子通過非法渠道獲取利益，直接對消費者信息權進行侵犯。

二、民商法對消費者信息權的保護

（一）《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》是目前我國民商法體系中的重點內容，是具有專項效益的法律，其中包含了大量的法律內容，主要是保護消費者的合法權益和利益，避免消費者權益受到侵害。現階段，隨著社會經濟體制不斷完善，消費者的自我保護意識逐漸增強，消費者能夠借助法律手段，依法保護自己的合法權益，避免個人權益受到侵害。同時，在該保護法中對消費者信息保護權也有具體規定，即能夠在法律條款的約束下，保護消費者產品購買以及服務享受的過程中，假如在這個過程中出現虛假信息，對消費者造成誤導，或者沒有向消費者提供相對應的服務，這就會對消費者財產造成損害，而虛假信息提供者就需要承擔法律責任，從而起到保護消費者權益的作用。盡管在法律中沒有明確的將消費者信息權被侵犯這條罪責納入民事責任體系中，但是卻明確了產品、信息提供者的責任和義務，假如出現消費者權益被侵害，消費者有權要求其進行賠償，或者取消合同，從而保證自身的合法權益。在逐漸發展過程中，可以結合實際消費者情況和法律保護要求，對現有法律實施進一步完善，結合消費者信息權，實施更加精細化的保護，在明確的規定下，提升信息保護的質量，加大法律懲罰力度，將法律的作用發揮出來。

（二）《產品質量法》

《產品質量法》是針對產品或服務提供者、生產者、經營者所提出的一項法律要求，對其有明確的權利規定和義務規定，并結合實際情況，明確目前生產和銷售等方面的責任，并通過規定對其進行約束，促使其滿足現階段的發展需求。在法律實施過程中，明確產品或服務的性質、特征、形式、方式以及注意事項等內容，并完善各方面內容，這也是民商法中需要完善的內容。《產品質量法》針對消費者而言，能夠保證消費者在產品購買或享受服務的過程中，有知曉產品質量、了解服務內容的權利，在為消費者提供產品和服務的過程中，要明確標準，保證消費者能夠有效發展其中存在的問題，假如未能向消費者表達全面的信息，可能會對消費者的生命財產安全造成損害，也就是侵犯消費者的信息權，需要信息提供者承擔相應的法律責任，受到法律懲罰。在實際，產品責任中對信息侵權概念和內容的制定并不明顯，而且在進行信息表述的過程中可能出現不充分的情況，導致信息缺乏真實性和實效性，當出現消費者合法權益受到侵害的情況時，經營者和生產者都需要承擔相應的責任，這時消費者可以靈活的運用法律信息保護自己的信息權。

總結

總之，隨著時代不斷發展，國家逐漸提高對消費者信息權保護的重視程度，盡管我國消費者權益保護法中和信息權相關的內容較少，而且不具有精確化，但是現階段已經開展關注消費者信息權方面的法律法規建設，通過民商法，對消費者信息權進行正當保護，促使消費者信息權更加具有完善性。

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作者簡介：

張文濤（1982.01.02-），男，漢族，本科學歷，河南律旗律師事務所副主任，研究方向為民商法。