住陽朔豪華酒店差點被沖走，人禍大于天災

余思

2020年6月7日，廣西桂林洪水上方的彩虹。

“酒店的工作人疑似自己逃命！沒有任何人向房客發出預警！”

“出于對酒店的信任，我又等了十幾分鐘，這期間水勢上漲兇猛，迅速由地面漫至床上！”

6月初，住在陽朔某五星級別墅酒店里的數十名客人就剛經歷一場生死大逃亡：洪水突襲，一切來不及防備，有人爬樹，有人爬屋頂求生……最終，一對在銀行工作的職員夫婦不幸遇難。

命喪酒店?

山清水秀的陽朔，本來是旅游度假的大熱門。 但自6月6日以來，受持續強降雨影響，陽朔縣境內的洪澇災害遠勝往年，許多房屋直接被洪水沖擊倒塌，陽朔的河面大小一度擴張到平時的10倍！ 洪水之下，高端度假酒店也未能幸免。6月7日，桂林市消防救援人員用橡皮艇營救了陽朔香樟華蘋酒店被困人員52人。

這可能是一場本可以躲避的災難。數天后，一位網友在“飛客茶館”論壇上，發帖講述自己與家人6月6日入住陽朔香樟華蘋酒店的噩夢經歷，直指酒店“嚴重失職”導致房客生命財產受損。

2020年6月7日，廣西桂林，洪水之中的遇龍河邊民宿。

帖子稱，外面淹水時，酒店的工作人沒有向房客發出預警，也沒有安排撤離，大家自行設法自救，引起全網嘩然。后來還有多位住客在不同平臺也描述了相似的逃生經歷。

隨后，南方周末記者通過陽朔縣應急管理局的負責人證實，當時住在該酒店的一對夫妻被洪水沖走，并確認遇難，事件急劇升溫。 這還是發生在房價每晚3000元起跳的奢華別墅酒店內。

“我們會將氣象和水利部門的預警下發給企業，但這次洪災的嚴重程度肯定是遠超預期了，”陽朔縣文旅局回復。

消失的救生圈?

因為洪水來襲而導致酒店住客遇難，這可以歸咎于“天災無常”嗎？在跟帖留言區內，不少人質疑該酒店管理存在紕漏，面對突發災害缺乏有效的應急預案。

“從降雨量來說，6月7日的暴雨是兩百年一遇的級別。”陽朔縣水利局局長梁軍城在采訪中指出，他在六年的水利局長任期內，已經遭遇了兩次五十年一遇洪水，分別是2017年的漓江洪水和2020年這次的遇龍河洪水。

而據發帖當事人“ppwang”回憶，陽朔6月6日晚開始下暴雨，酒店隨后停電斷網，但該酒店方并沒有安排和采取應急措施。

直到6月7日早上7點多，水開始漫到各棟別墅的院子，在短短一個小時內，水位達到了成年人胸口的深度，這時客人才開始陸續接到酒店的撤離電話——但已經來不及了，最終沒有一位房客成功坐上酒店的電瓶車撤離。

“如果帖子反映的是事實，那么這家酒店在風險準備、管理水平以及應對突發事件的能力方面都存在不少問題。”酒店管理人韓玉在接受南都周刊采訪時指出。

韓玉負責杭州千島湖景區內一所五星級酒店的運營。在今年夏天，該酒店同樣受到洪災的嚴重影響，但目前未有任何傷亡。他表示，對洪災早有預判，每年夏季汛期之前，會多次組織全體員工進行防汛防災減災應急演練。

7月7日，新安江水庫開啟3孔泄洪，杭州建德市文旅局協助當地酒店開展防汛工作。他說：“正規的酒店都會結合國家法律以及相關部門的要求，制定應對突發事件的應急預案，以備在緊急狀態發生時能夠迅速響應。五星級酒店在這方面的要求特別嚴格，就連酒店自備的救生艇、救生圈和沙袋的數量，都是有要求的。如果是帶游泳池的房間，一定要配備至少一個救生圈。”

“當時看到的河水渾濁無比，完全不是宣傳冊中的水色秀美。”“當時我還問過酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔心，水絕對漫不過來的。”陳先生說。

恰好另一位發帖房客，在公眾號“旅行雷達”發帖子的游客V小姐提到一個細節，稱自己逃生成功就是因為抱住了漂流過來的兩個救生圈，所幸也能逃過大難。

在酒店官網上可以看到，陽朔香樟華蘋酒店所有房都是自帶游泳池的別墅房，但據這位房客描述，不是每間別墅都配有救生圈。韓玉表示，酒店砌防護堤、堆沙袋、轉移客人到高樓層、通過短信和電話通知客人最新災情等，都是最基本的防災和預警措施，“那些建設在海邊、江邊、河邊的酒店，理應對洪災有高度戒備。”

此次陽朔香樟華蘋酒店事件，好幾位親歷者都表示沒有收到任何預警，甚至整個逃生過程“只看到三位工作人員”，導致撤離不及時。

在采訪中，陽朔縣應急管理局相關人士表示，能否收到預警短信與用戶歸屬地及常住地有關，是個性化推送的，“外地游客接收不到預警，主要得靠酒店民宿的從業者提高警惕，觀測險情。”

“不用擔心，水絕對漫不過來的”?

選址也是造成事故的一大因素——酒店建在沒有村民敢住的沿河洼地。從該酒店的衛星地圖看到：酒店位于陽朔十里畫廊的核心區域，在遇龍河的一個“幾”字位，三面環水，旁邊是金寶河。當地村民透露，這塊地過去是竹林和果樹林，因為地勢低洼，遇洪水很容易被淹，村民一直沒有開墾。

根據知乎網友提供的衛星圖與陽朔香樟華蘋酒店酒店，可以看到客房與河岸之間無更多可控遮攔，且所有房間都是低矮的平層別墅。

有行業人士在采訪中指出：洪災在很大程度上是有人禍的成分在里面。即使真要在這里建酒店，也不是沒有辦法，譬如把地基筑高一點，在酒店和河岸之間興建防護堤。在桂林有很多建在河岸的五星級酒店，譬如桂林香格里拉大酒店和桂林喜來登飯店，在建筑距離上，酒店離河岸相對更遠，樓層更高（約五六層）;還在酒店與河岸之間種植了大量樹木，在萬一發大水時以便有效減緩水勢。

科學合理的酒店設計要求天時、地利、人和。負責過多項民宿酒店設計的建筑師姜先生表示，安全是酒店設計最重要的考量，“如果酒店要建在海濱、江河邊或者水庫邊，為保證設計的合理性和安全性，必須向當地水文資源局索取相關資料進行研究，重點考慮防洪排水能力和截流溝的設計。”

陽朔香樟華蘋酒店（Kayumanis Yangshuo Private Villa & Spa）于2019年秋季開業，卻沒能扛過第一個汛期。它選擇建在一片喀斯特洼地，周遭的金寶河、興坪河、遇龍河偏偏又是經常洪水泛濫的河流。

“這種級別的酒店，從選址到設計施工都沒有考慮洪災風險，我覺得不可思議。”麥先生說。

在采訪中，從事金融業的陳聲表示過擔憂，他在陽朔香樟華蘋剛開業時就入住過，因為前一天下過雨，水位暴漲了，“當時看到的河水渾濁無比，完全不是宣傳冊中的水色秀美。”“當時我還問過酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔心，水絕對漫不過來的。”陳先生說。

目前該酒店已在攜程等平臺下架，南都周刊致電酒店，工作人員稱，預計8月底或者9月初才恢復營業。而登錄酒店官網，陽朔香樟華蘋卻顯示“2021年開放”。

截至發稿時，事件還在發酵，網上有住客表示還在就道歉和理賠跟酒店周旋。知乎上，李紀武律師指出，根據《侵權責任法》的有關規定，如果酒店在自身防護不到位或者安保措施存在漏洞時導致住戶人身、財產受損，在無法證明自己已經盡到提醒或者保護義務的情況下，酒店在住戶的人身、財產安全發生危害時有可能應當承擔一個過錯責任。

李指出，在這場事故中，酒店自始至終沒有對住戶盡到一個合理的提醒義務，事件中的夫婦可能也是因為酒店的工作失誤而不幸身亡。“在這方面來看，至少酒店是應當對這個過錯承擔一定責任的。”

在接受南方周末記者采訪時，陽朔民宿協會副會長陳朔勇叮囑，“洪水已經過去了，陽朔依舊很美麗，來陽朔旅游就是對陽朔最大的幫助。”

洪水無情，如果一次出游住宿，不但關乎自己性命，還需要動用搶險隊員來拯救，甚至索賠維權無門，這樣的酒店，你會安心嗎？

安全住店貼士

1.出門旅游務必有買意外險的意識和習慣，常見的保額是10-50萬，保險日期按天計算，預算不會太高。

2.擇日出行，近期應該避免到洪災地區旅行，如到沿海地區玩還要留意夏季臺風信息。

3.不要迷信酒店品牌，盡可能多地通過各個平臺看評論，理性判斷。

4.近年有些網紅酒店和民宿因為開在水中央、懸崖峭壁上等獨特地理位置而吸引眼球，這些住所的安全性需要打問號。

5.除了留意酒店地理位置，還要保持警覺性，譬如發現酒店泳池沒有救生圈、房間固話無法撥打、房間漏水漏電等問題，立即尋求解決，不要心存僥幸。