標準化在CM公司組套工具質量管控中的融合應用

張立

摘 ?要：在整個項目管理和運作過程中，數據庫的標準化管理和共享在公司的整體運作中起著非常重要的作用：數據引用，標準引用，將非標準產品測試要求的標準化，同時，將歐洲的Europa和Rapex所提及的產品要求更新和市場監管問題，應用到公司的技術要求和檢驗規范中，以避免類似的問題。

關鍵詞：標準化;組套工具;質量管控

中圖分類號：F270 ? ? ? ? 文獻標志碼：A

0 引言

組套工具在人們的日常生活中越來越受歡迎，這一點在歐洲市場表現很突出。作為五金工具的制造大國和出口大國，如何確保企業能夠針對不同國家地區和市場沉著有效地控制好產品質量，滿足不同客戶的需求，將會是眾多五金工具人共同關心的話題之一。

面對眾多的要求，CM公司作為德國知名的進口商，對于質量管理這一概念，不僅注重產品質量，而且注重過程質量，還注重企業的內在質量，形成一個全方位的管理體系，并持續改進，保證企業的持久活力和長續發展。標準化與質量管理體系的融合發展，是取得市場競爭勝利的重要因素之一。 圖1是CM公司的標準體系與質量體系的融合圖。

標準化有利于實現科學管理，提高管理效率，有利于穩定和提高產品、工程和服務的質量，有利于保護人身健康和安全，動植物的生命與安全，保護環境，防止欺詐，有利于促進國際技術交流，消除技術壁壘，解決質量問題，促進貿易。

企業的質量體系是在質量方針指導下，為了實現質量目標，質量管理和質量保證而建立的綜合體。

質量管理的標準化和標準化的質量管理是兩個不同的概念。標準化是“載體”，質量管理是“應用”，“載體”是“應用”的依據，“應用”是“載體”的實現，二者相互依存，不可分割。

按照ISO 9000系列標準建立的質量體系是對企業技術規范的補充[1]。其覆蓋范圍主要是包括產品質量有關的技術、管理和工作等方面。而對于這些方面的內容，也屬于標準化體系所覆蓋的范圍，即技術標準、工作標準和管理標準的范疇。

在眾多的大型企業中，會有專門的人員進行標準化的工作。當然也要避免人員過細的分工而導致信息流的傳遞發生滯后，甚至有可能發生錯誤。

下面，就實際的案例闡述如何將標準化與質量體系相結合。

1 組織結構

作為一個貿易性質的公司，將標準化工作與采購及質量等融合一起。由質量管理部牽頭對相關人員進行標準化方面的培訓。建立融合質量體系，標準化體系以及業務工作的組織結構。

CM公司的采購人員不僅精通商務工作，而且還熟悉一定的質量流程管控以及技術要求。對于采購人員來說，他們也更喜歡在質量管理中融入標準化，可以很方便地與工廠進行溝通，大家很容易在理念上達成一致。因此，該組織結構有利于公司整體運作，更有利于項目和產品的質量管理。

采購總監和質量總管成立項目組，并指定職能，由質量總管牽頭確定質量計劃，并將相關流程和文件標準化，由采購主導進行前期的商務技術談判。項目確定后，由質量同事接手，與工廠等相關方進行詳細的質量技術會議，確定技術指標和質量控制流程。并且采購與質量同事合作跟進進程，一旦遇到任何問題，及時溝通解決。

2 人員

利益相關者應該具備必要的質量知識和標準化知識。在工作中融入相關的標準與體系要求。

全員參與質量管理是企業管理的重要方法之一。從最高管理者取得支持是采購負責人和質量負責人需要做的事情。同時，質量管理者兼職標準化管理，有利于將標準化貫徹到整個質量體系中去，有利于將質量體系的管理方法進行標準化。

3 建立標準體系的層次結構

標準GB/T 13016—2018中顯示我國標準體系的標準層次和標準級別既有簡單明了的關系，也有多行業產品的標準層次結構[2]。

作為組套產品，其涉及到的產品種類和行業均非常廣泛，簡單明了的層級結構未必能夠符合應用需求，多行業產品的標準層次結構也會稍微復雜。這樣可以根據產品產業特點和市場分析適用的國家和地區的法律法規要求。CM公司是歐洲公司，根據自身特點制定的標準層次結構如圖2所示。

對于組套工具歐洲項目，涉及到歐盟法律法規和指令有：歐盟產品安全規定，機械指令，低電壓等指令，德國產品安全法， PAHs等。而對于產品標準，先將產品分類如：電子電器類產品，手動工具類產品，工具附件。其次根據產品標準分為：標準產品和非標產品。將標準產品的產品標準進行分類：A級，B級和C級標準。對于非標產品，與客戶和第三方進行技術會議共同敲定三方可接受的測試方案，見表1。

4 根據項目實際情況成立項目組，并分析相關過程要素

根據一般項目的運行流程，規劃組套工具的項目總體運作。進行立項過后，由項目組對項目進行分析，從而確定項目的具體運作流程。先立項，立項后確定項目經理及質量負責人，雙方決定項目啟動會議并確定參會方，大家統一認識，進行分工合作。同時確立質量管理和控制流程，確立各方職責，確保各個項目接點的周期并保質保量。 然后，確立第三方，包括型式檢驗及認證，過程監控和船檢。項目移交客戶后，及時跟蹤并做好售后維護。最終進行總結評估，做到持續改進，讓相關方滿意。

這樣，需要對歐盟法規，客戶需求，產品標準及規范進行分析（參照該文第三點）。因此，商務會議和技術會議對于項目的順利開展至關重要。

同時，在供應商管控中，需要對生產計劃、驗貨計劃和產品交付，以及技術指標、驗貨要求等信息進行明確并緊密跟進，及時解決發現的問題，以便促進項目按時保質保量的竣工驗收，見表2。

對于總裝廠，保留所有相關供應的表格信息并匯總，同時，業務部門和質量部門共享信息，及時更新生產進度和質量情況。

5 在質量體系中執行標準以及跟蹤標準執行情況的信息反饋，并通過一定的質量工具來及時處理發現的問題

建立健康可行的信息流程系統，既要保證信息的下達，也要保證信息反饋的上通。合理利用有效的信息載體和溝通方法，確保信息在質量體系和標準化體系中有效跟蹤和反饋。

特別要注意的是：問題一旦發現，需要及時反饋，及時解決，確保整個項目的順利運作。

常用的質量工具和主要應用特點見表3。

將項目運轉過程中遇見的非標產品的要求進行標準化，同時對于非標測試方法進行統一并標準化。以文件形式通知到相關方。根據ISO9001：2016體系要求[3]，應用PDCA循環，對標準化工作與質量管理體系進行持續改進，以達到相關方滿意。

7 數據管理標準化，數據共享

在整個項目管理和運作過程中，數據庫的標準化管理和共享對于公司整體運作有極其重要的作用：數據引用，標準引用，將非標產品的檢測要求標準化，同時將歐洲的Europa及 Rapex等提到過的產品要求更新、市場監管的問題應用到公司的技術要求和檢驗規范中去，避免發生類似的問題。

綜上所述，該文拋磚引玉，簡述標準化體系與質量體系的融合，并不是簡單的將體系疊加，而是根據項目特點，綜合資源、信息等多方面，將兩個體系有機融合，并需要在項目的運行過程中，應用PDCA等理念，做到持續改進，確保體系穩健發展，從而達到公司的戰略方向：做到生意、生意和社會責任的健康發展。

參考文獻

[1]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T 19000—2016，

質量管理體系 基礎和術語[S].北京：中國標準出版社，2016：34-37.

[2]國家質量監督檢驗檢疫總局，國家標準化管理委員會.GB/T

13016—2018，標準體系構建原則和要求[S].北京：中國標準出版社，2018：28-33.

[3]國家標準化管理委員會，國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T

19001—2016，質量管理體系要求[S].北京：中國標準出版社，2016：5-9.