12秒后再說話

周銀

前不久看到一則新聞。公交車上，一名男乘客因司機沒有當場給他找零突然暴怒，狂毆司機。這一幕讓人匪夷所思，他不知道公交車是自動投幣、無人售票的嗎？

時代飛速發展，社會文明日益進步的今天，卻有一些人身上充滿了焦慮、暴躁、自私和狹隘。在我們身邊，這樣的人并不鮮見，一言不合就吹胡子瞪眼發脾氣。逼仄巷口，一進一出兩輛車僵持不下，誰也不肯退讓一步;風雨交加的天氣，外賣小哥送餐遲到半小時，遭到客戶不依不饒的羞辱;公交車上，有的老年人罵罵咧咧，認為年輕人理所應當給自己讓座;都說遠親不如近鄰，可也有人為一點家長里短的瑣事鬧得雞犬不寧……

我感到困惑，這些人哪來的滿身戾氣？有人說，是社會節奏的加快，激烈的競爭環境，復雜的人際關系，工作、生活的壓力，造成了心理的失衡。這些人生課題，普羅大眾都避免不了要去面對與化解。說到底，還是他們控制情緒的能力不夠。心智成熟的人，懂得有所為、有所不為。

一個人不可能脫離社會離群索居，而相處總免不了摩擦。有時候不過是芝麻大的小事，一聲真誠的“對不起”，一句豁達的“沒關系”，就能驅散心頭的烏云。心小了，所有的小事就大了;心大了，所有的大事都小了。

卡耐基有一次在電臺做節目，他把《小婦人》的作者路易莎·梅·奧爾科特女士的家鄉美國馬薩諸塞州說成了新罕布什爾州，并接連說錯兩次。為此他受到很多聽眾的指責，尤其是有位出生在馬薩諸塞州、后生活在費城的老太太，寫了一封言辭激烈的信責罵他。

卡耐基當時著實有些氣惱，不就是一個口誤，至于這樣小題大做嗎？他想立刻回信為自己辯解。冷靜過后，他沒有那么做，而是試著努力把她的敵意理解成善意。

后來，有次去費城，卡耐基特地聯系上這位老太太，誠懇地向她道歉，并對她指出他的錯誤表示感謝。老太太反而覺得十分不好意思，請卡耐基原諒她當時的粗魯。卡耐基很好地控制了自己的情緒，以真誠友善的態度贏得了老太太的諒解和尊重。

我的QQ群里有一對小夫妻，每次參加群線下活動，兩個人恩愛甜蜜的樣子不知要虐死多少單身的人。有人向他們請教生活幸福的秘訣，他們笑著給出答案——其實，兩個人各有各的脾氣，男人急躁，女人任性，剛開始也經常爭吵鬧分手，因為深愛著，還是走到了一起。

有一次，他們看到一篇文章說，研究表明，人憤怒持續的時間不會超過12秒，如暴風驟雨一般，爆發的時候恨不得摧毀一切，過后很快風平浪靜。當憤怒襲來時，深呼吸，在心中默數十個數，十幾秒過去后，竟發現自己并沒有剛剛那么生氣了。

從那以后，兩個人就約定，以后的日子里，誰想要發火，先默數十二下再開口。他們驚奇地發現，適當控制情緒，不僅解決了問題，還增進了感情。

生命中每一場相遇都是因緣際會，我們可不可以，不輕易張弓搭箭，把冷言惡語射向別人的心窩。對這個世界溫柔以待，世界一定會對我們報以微笑。