企業全面質量管理問題及對策分析

章奮飛

摘要：一個企業想要發展的更加優秀，要找準自己在市場中的定位，在根據企業內部的自身情況，由外及里的找出企業存在的問題，并且找出相應的方法加以解決。單單從外部因素或者內部因素入手，是不能切實解決企業中的問題的，往往只會有小的進步。企業在運營管理的時候要有質量管理的意識，抓好全面質量這個點，切實解決企業發展過程存在的問題，促進企業的穩步發展。

關鍵詞：全面質量;管理;問題;對策

不僅是國外，國內的市場環境正在經歷巨大的變化，經濟正在從全球化轉向一體化，這樣的改變對于企業的發展是一把雙刃劍，如果企業可以抓住中間的機遇，就可以讓企業的效益更上一層樓，相反，也有可能帶來虧損。所以企業一定要將企業的產品質量放在首先考慮的位置，把質量搞好了，才能吸引消費者，留下回頭顧客，企業一定要注意全面質量管理的新意識，這樣才能承受住經濟環境改變帶來的挑戰。

一、企業實行全面質量管理的優勢

從字面上可以看出，全面質量管理要把質量放在首位。企業的管理運營方式都是為了生產出更高質量的產品。這種管理方法的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有的員工及社會受益而達到長期成功的管理方法。全面質量管理要從產品的質量入手，在這個過程中，企業的服務質量，環境，工作過程也要不斷的改善，讓自己的企業變得更加有競爭力。從一些企業的成功經驗來看，實施全面質量管理可以極大的提升自身企業在市場中的地位。企業不僅可以把全面質量管理的措施應用到企業的管理中去，在產品的生產過程也完全適用，在經濟市場的大環境下，這樣才能提升企業的地位，增加產品的競爭力。我國的企業改革是必然會發生的，這就顯現出全面質量管理的重要性，只有這樣，才能確保自身的企業在改革后，還處于行業領先的地位。

二、企業實施全面質量管理沒有成功的原因

其實企業質量管理的理念在三十年前的時候就有人提出了，只是那個時候的管理理念并不健全，再加上許多的企業管理這對自已的企業內部情況沒有足夠的了解，導致在實施全面質量管理的時候，并不能做到靈活使用，所以出現了失敗的情況，或者是獲得的正向收益很少，下面我們來具體分析一下。

（一）企業員工之間相互推卻責任

企業在工作的時候，要像軍隊一樣，員工要嚴格執行上級提出來的工作要求，每一個員工都要切實做好自己的工作，才能為企業帶來更大的收益，自身也會有更好的發展。做一件事情最難的就是堅持下去，不要在執行這項措施沒幾天，沒有看見成效，就不好好執行，甚至將責任推給制定措施的工作人員及組織。

（二）只在意企業內部的實施過程，忽略了外部的結果

做出一個好的產品不是企業說好就行的，應該將眼光看向大眾，客戶都人人稱贊，說明這才是一個成功的產品，企業要多做一些市場調研，看看客戶需要什么樣的產品，只有客戶滿意了，才能帶動產品的銷售量。一些企業為了利潤，降低了制作產品時的成本，產品的質量越來越差，客戶越來越少，所以減少成本并不能從根本上解決企業中存在的問題，給企業帶來更高的收益，企業要將發展的方向搞清楚。

（三）將現成的全面質量管理策略照搬照抄使用

每個的企業的情況都是不一樣，照搬照抄一些企業的全面質量管理策略只會適得其反。但是也不是說一點也不能借鑒，企業要分析出，其中對自己有利的方面，然后再加以使用，發現不對的地位，要及時進行調整。

（四）過于相信全面質量管理策略的效果

一個企業在實施全面質量管理策略的時候要明白，這樣的策略實施后的短期時間，不會有立竿見影的效果，要做好長時間的準備。雖然一些企業實施全面質量管理措施，非常的成功，但是這是有多方面原因的。首先就是企業的領導與員工都要盡心盡力工作，員工要配合領導分配的工作，再加之每個企業的內部情況都不一樣，所以看見成效的時間長短也不一樣，措施實施的前期，出現不好的情況是在所難免的，但是企業上下，要齊心協力，相信策略的正確性，并按著這條路走下去，不要一遇到問題，就放棄了，還按原來的老路走了，這樣對于企業的未來發展是非常不利的。

三、企業要怎樣去實施全面質量管理策略

企業在實施全面質量策略之前，要充分認識其中的含義，之后要進行有效的實施環節。在每一個管理環節都要將全面質量策略做到最好，企業上下的每個員工都要全面質量管理的意識。此外，企業要注重客戶的需求，并且在產品的生產過程中盡量滿足，這樣才能留得住顧客，為企業帶來更好的收益。

（一）企業內部的每一個員工都要注重全面質量管理

一個企業想要有好的發展，不僅要有正確的發展策略，更重要的是每一個員工都全身心的投入到工作中去，為企業的發展出謀劃策。企業的領導是政策的決定者，作為一個領導要身先士卒，為員工做到表率作用，員工才會信可領導，切實為企業創造利益。員工個人的能力與素質也是非常重要的，能力強的員工要主動完成重要的任務，企業可以給這些員工進行嘉獎。企業內還可以將員工分成幾個小組，選出能力強，責任心好的員工作為組長，對組員進行培訓，促進整體員工的素質以及能力的快速增長。

（二）要切實考慮到顧客的需求

一句老話說得好，“顧客就是上帝”這樣的口號，很多企業都喊，但是在實際的工作中卻完全沒有落到實處，滿足客戶的要求，就是迎合著市場的發展，這是企業發展的必經之路。在滿足客戶的要求，首先要明白客戶需要什么的產品或者服務，這就需要企業分配一些員工去做大量的市場調研，然后在產品的生產過程中，滿足客戶的需求。企業還要明白，同樣的產品會有很多企業在做，消費者不過是在選擇一個品牌，選擇一個質量高的產品，所以要將質量放在首位，這樣客戶才會有好的口碑，然后有更多的人選擇自己的產品。最后，還要注意售后服務質量的提升，客戶在使用產品時出現的問題，要盡可能的解決。

四、結束語

從上文的分析中可以看出，現在的企業缺少全面質量管理的理念，這對于企業的發展是非常不利的。實行全面管理政策絕不能只是喊口號，要落實到實際的企業管理中去，國外的一些企業經濟效益越來越好，因為這些企業都注重全面質量管理。國內的企業要學習成功企業的管理經驗，提高我國企業的質量管理水平。

參考文獻：

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