孫健挺：為家政人打造了成功的商業模式

孫健挺是舟山人，年輕時被寧波這座充滿商業機遇和文化底蘊的城市所吸引，滿懷創業激情，懷揣夢想來到這里，在人力資源行業奮力打拼了十多年。之后他選擇將工作重心轉移到家政保潔行業。

“我希望通過專業化和標準化的改造，讓客戶享受到安全、便捷、專業的家政服務，從而提升從業人員的社會地位和經濟收入。”帶著這樣一份初心，孫健挺開始打造“家政女王”品牌。

孫健挺希望，“家政女王”不僅能為進城務工人員解決工作難的問題，更能為她們創造一份發展機遇，幫助她們擁有美好生活。

“伯樂”再創業

“要成功，就要和成功的人在一起。選擇成為獵頭，是因為獵頭能給成功的企業家提供高端人才，可以深度接觸到成功的企業家。”孫健挺說。

2002年，剛踏入社會，孫健挺就加入了獵頭行業，成為了浙江省內最早的獵頭之一。當時，大部分人甚至都不知道有“獵頭”這個行業存在。就像最初人們聽到“阿里巴巴”，最先想到的并不是如今的互聯網巨頭“阿里”，而是《阿里巴巴與四十大盜》。孫健挺調侃道：“經常有人會把‘獵頭’看成‘豬頭’，鬧了不少笑話。”

為中國民營企業崛起提供關鍵人才，是他當時的夢想。

2005年，寧波一家汽配企業的董事長找到孫健挺，希望定點獵取一位世界500強合資企業的高管，成為他們的副總裁。

“當時他們的產值只有4億，而對方的產值有200多億。但經過我們的運作，最終還是成功地請到了那位高管。”據孫健挺透露，在與這位高管交談的過程中，他問了對方一個問題：“你現在只是一個龐大機構的執行者，你想不想在一家可能成為跨國民營企業的總部，作為一名高層去參與制定公司的重大戰略決策呢？”這位高管心動了。

沒幾年，這家公司在德國收購了2家企業，產值從最初的4億飆升到了100多億。“我很開心，因為我為這家企業獵取了很多高管，有些高管在這里工作了十幾年，年薪也從當初的30萬做到了現在的上百萬。”孫健挺自豪地說。

從事獵頭工作多年，孫健挺服務過多家上市公司、集團公司、全球500強跨國公司。“資深獵頭的工作是比較安逸的，一眼就能夠看到自己的未來。每當夜深人靜的時候，我不斷地問自己，這就是我要的人生嗎？不是！”他希望改變。

回歸初心，孫健挺立志要成為一名成功的企業家，打造一個成功的品牌，創建一家偉大的公司，這才是他想要的人生。他覺得，自己在獵頭行業，猶如滄海一粟。

“那時候的我非常痛苦，開始思考自己的人生，想選擇另一個行業，能有所貢獻。”孫健挺說。

在進入家政行業之前，他從來沒有接觸過家政或者保潔這個行業。但作為一名人力資源專家，從“企業用工短缺”推演出“家庭服務行業大有作為”這個趨勢，也不是一件難事。他的助理聽到他的這個趨勢預測后，選擇了離職創業，進入家政這個行業。

“再次見面時，我感覺這個人（助理）好像換了一個人似的，很興奮，發現這個行業確實有很大的發展空間。”孫健挺說，“他點燃了我的創業激情。”

打造“家政女王”品牌

真正讓孫健挺下定決心的是一個做婚慶的朋友，他的創業經歷，給了孫健挺很大的感觸。

孫建挺的這位朋友曾任職于上市公司，非常優秀，綜合素質也很高。他離職創業時，選擇了婚慶行業。在當時，婚慶行業的從業人員年齡普遍偏高，觀念落后。朋友選擇這個行業的原因是：“用自己的上等馬對行業的下等馬，我很有把握。”

果然，不久之后，朋友的婚慶公司一路高歌猛進，不僅賺得盆滿缽滿，還吸引了大批優秀的創業者效仿。年輕人不斷涌入，讓整個行業欣欣向榮。

2013年，孫健挺進入家政行業后也發現，由于行業準入門檻低、人員流動性大等原因，保潔行業存在著服務規范缺失、沒有標準、不專業、服務質量不穩定等問題，整個行業處于一種“蠻荒”狀態。

“當時，我判斷這個行業做不好是有原因的。第一，本身不專業，沒有標準化，規模小，管理散漫；第二，由于第一點的存在，導致從業人員社會地位不高，沒有人才愿意進入這個行業，形成了惡性循環。”

10年的獵頭經驗，讓孫健挺對未來看得十分清晰。他認為，保潔服務作為一個新興的朝陽行業，隨著行業規模不斷擴大，對從業人員的綜合素養、職業道德、專業技能必將提出更高要求。簡單勞動的時代將會成為過去，專業技術、科學規范品質、個性化創新服務將成為無法抗拒的發展趨勢。而那些不斷升級服務產品和管理水平、打造出核心競爭力的保潔企業，無疑將獲得更為廣闊的發展空間。

早在進入家政行業之前，為了提升自己的專業水平，孫健挺參加了由英國國際管家協會舉辦的學習班。“同期的學員，有政商名人的管家、私人飛機的管家，還有五星級酒店總統套房的管家，只有我自己是一個行外人，一個獵頭。”孫健挺笑著說。

“為什么要叫‘家政女王’？并不是我們想成為女王，而是客戶是女王，我們為女王服務，幫助她解決家庭生活中瑣碎的家務問題，客戶可以專心地做‘女王’。”孫健挺將品牌的第一層含義解釋為讓天下女性生活得像女王一樣，第二層的含義則是要成為這個行業的王者。

前人栽樹，后人乘涼

經過幾年的發展，“家政女王”深耕保潔垂直領域，業務范圍包含家庭保潔、開荒保潔、物業保潔外包等。

“這是一個傳統行業，我們是新生代創業者，總要拿出點新東西才行啊！”孫健挺說。

經過調查分析，他發現，開荒保潔是幾大行業板塊中比較薄弱的一環。2014年，孫健挺成立了寧波極致保潔服務有限公司（以下簡稱極致保潔），打造了“精開荒保潔”模式，大大提升了客戶的體驗度。通過“知名項目、知名配角”的戰略，極致保潔一鳴驚人，成為了多家中國30強地產公司如恒大、萬科、保利、藍光、中海等的保潔供應商。適逢2017年精裝房交付政策實施，樓盤開荒精保潔市場瞬間放大了很多倍。

在家庭保潔方面，依托于“互聯網+家政”平臺，孫健挺打造了“家政女王——保潔共享平臺”。平臺可實現在線預約、在線購買、在線支付、在線派單給附近的家政服務人員，而家政服務員在微信上接單、上門、完成服務和客戶評價。通過網絡身份驗證，也確保了上門服務人員人證合一。這樣，在出現物品丟失時，平臺可追溯到具體人員。利用移動互聯網技術，“家政女王”打通了接單、派單全流程。

此外，家庭保潔有其特殊性。服務是“家政女王”的核心，家政員需要達到私人管家的服務標準才能上崗。安全更是家政工作的重中之重。家政服務安全主要體現在兩個方面：一方面，“家政女王”要確保客戶的安全。杭州保姆縱火案給家政行業敲響警鐘。因此，家政員入駐平臺之初，需要通過身份驗證、征信查驗、犯罪記錄查詢等驗證流程。驗證完成后，平臺會直接將家政員信息上傳至商務部相關網站。另一方面，家政員的安全保障也是不可或缺的。家政員會購買家政險（專門針對家政行業的個性化意外保險），還需要通過安全意識培訓和安全操作培訓。

從事家政服務主體，大多是40～50歲的進城務工人員，最近也出現了許多“農二代”。他們是社會的底層人員，沒有學歷、沒有背景、沒有技術。孫健挺希望，通過“家政女王”平臺，不僅給她們一份工作，還給她們一份事業。“家政女王”打造的成功模式，就是要為一個個平凡的小人物提供一條可以實現小康生活的成功之路。