關(guān)于Zara 的現(xiàn)狀及未來發(fā)展的調(diào)查報告

侯欣語

摘要：前幾年快時尚品牌走進(jìn)中國，Zara作為快時尚的中流砥柱的銷售額增長速度極快。然而自2016年其銷售額不斷大幅度下滑引發(fā)了熱議。為了解快Zara在中國銷售額下滑原因并提出建議，展開了此次試驗報告。運(yùn)用Python進(jìn)行文本挖掘，同時針對Zara的財務(wù)報表建立回歸分析，并針對不同地區(qū)銷售狀況進(jìn)行聚類分析，以此探究影響Zara的因素，并進(jìn)一步探究Zara特點，了解中國消費(fèi)者對于Zara的體驗感，挖掘快時尚品牌存在的問題。最后針對得到的信息，建立SWOT模型，挖掘Zara現(xiàn)有的優(yōu)勢以及劣勢，進(jìn)一步對Zara提出建議

【關(guān)鍵詞】Zara;詞云圖;回歸分析;SWOT模型

一、問題的提出

（一）研究背景

快時尚品牌，是指類似于肯德基一樣的外來品牌，經(jīng)歷了消費(fèi)升級以后，在消費(fèi)者認(rèn)知中得到了提升。從2006年開始，Zara、H&M、C&A等品牌以風(fēng)卷殘云之勢“襲擊”了中國大中城市的各大賣場，甚至可以說引領(lǐng)了中國賣場中服飾品牌的一次“大洗牌”。而其中Zara作為代表之一，其銷量也十分可觀。

然而，在近幾年，快時尚品牌的銷量大幅度下滑。2017年3月，Zara母公司inditex公布的2016年財務(wù)年度簡報，毛利為132.79億歐元，毛利率創(chuàng)8年新低，為去年的57%，同時整個快時尚品牌也遭到了重創(chuàng)。由此，Zara 的銷售模式必然存在一定問題，而與此同時，中國的傳統(tǒng)品牌也在逐漸崛起，例如太平鳥、花花公子等品牌也在逐漸趕超快時尚品牌在我國的地位，因此為順應(yīng)消費(fèi)者的需求，Zara亟需一些改變。

（二）實驗?zāi)康?/p>

1、了解消費(fèi)者對于Zara品牌的關(guān)注點，使得Zara可以有針對性的進(jìn)行改進(jìn)以及提高，同時保留原有消費(fèi)者，吸引新的消費(fèi)者。

2、了解目前現(xiàn)有的Zara品牌的優(yōu)點及不足，通過對比分析，發(fā)展和保持現(xiàn)有的優(yōu)勢，同時將不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢

3、給Zara品牌提出合理化建議，促進(jìn)Zara更符合中國人的消費(fèi)理念及服裝需求，促進(jìn)其銷量的上升。

（三）實驗意義

1、探究導(dǎo)致Zara銷量下降的原因，為品牌的決策提出合理化的建議。Zara近年來銷量下滑明顯，通過研究調(diào)查，意在了解大眾對于Zara的評價，同時通過爬蟲結(jié)合python，得到詞云圖，得到消費(fèi)者關(guān)注點，使Zara了解品牌的受眾體，進(jìn)一步確定品牌定位，同時進(jìn)行改進(jìn)。基于此，為品牌決策者提出合理化的建議。

2、了解Zara財務(wù)狀況，從股票方面對品牌的提升提出合理化建議。一家公司的穩(wěn)定發(fā)展與其財務(wù)狀況也是密切相關(guān)的，因此通過對Zara股票數(shù)據(jù)的分析，可以了解，其股票的價格受那些方面的影響，與此同時，其應(yīng)該在哪些方面做出改變。

3、優(yōu)化現(xiàn)有Zara銷售模式，使其更加符合中國消費(fèi)者的需求?？鞎r尚品牌的銷售模式相對于普通的服裝品牌的銷售方式，更加新穎和獨(dú)特，但其是否符合中國消費(fèi)者群體，仍需進(jìn)一步探究，而現(xiàn)有的形勢來看，其銷售模式存在一些問題，而本實驗報告希望可以研究出銷售模式漏洞，以此使其更加符合中國消費(fèi)者的需求。

二、數(shù)據(jù)及研究方法

數(shù)據(jù)來源

選擇淘寶Zara網(wǎng)店的評論，通過“八爪魚”爬蟲獲得淘寶評論5000條，通過篩選獲得最終有效評論4980條。如圖1。

三、試驗結(jié)果及分析

（一）數(shù)據(jù)預(yù)處理

1、文本挖掘數(shù)據(jù)

由于評論中存在很多無效評論，因此進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，清洗掉無效評論，例如：“哈哈哈哈”，或者只有表情的評論。

（二）探索性數(shù)據(jù)分析

1、文本挖掘

（1）文本分詞處理。通過python進(jìn)行分詞處理，并導(dǎo)出，得到樣例，由于python的tool工具存在一定問題，因此，借助外部工具進(jìn)行探索。通過新榜詞云，將用python得到的分詞結(jié)果導(dǎo)入，可以得到詞頻統(tǒng)計。

（2）繪制詞云圖

由此，提取詞頻排序的前100個詞語得到詞云圖，如圖2顯示

通過圖中可以清楚得到Zara的消費(fèi)者們所關(guān)注的方面。詞云圖中的字體越大，說明詞頻越靠前，從圖中顯然可以看到，評論中好評居多，其中好看、不錯、喜歡出現(xiàn)次數(shù)較多，同時可以看到，面料、質(zhì)量、舒服度、以及顏色和碼數(shù)等次品數(shù)也較多，因此，Zara品牌的消費(fèi)者們比較關(guān)注衣服整體的舒適度以及實用性，即是否合身，而對于價格可能不是那么在意，很可能是整體快時尚品牌的消費(fèi)者們大多是年輕的消費(fèi)者，而其主打價格便宜，因此在價格方面消費(fèi)者并無過多討論。

四、實驗結(jié)論

Zara雖然銷量仍較高，但相較于前幾年來看，經(jīng)歷了明顯的下滑，通過詞云圖的分析，可以得到消費(fèi)者對于Zara 的關(guān)注點：面料、質(zhì)量、舒服度，對于品牌的質(zhì)量問題較為看重，而其自身所有的優(yōu)勢：上新速度快，新穎等關(guān)注度位列質(zhì)量后位，因此目前Zara應(yīng)該關(guān)注于品牌的質(zhì)量問題。同時，也應(yīng)繼續(xù)保持舒適度以及上新速度，同時對于碼數(shù)等問題，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)注度，使其更加符合中國消費(fèi)者者的需求。

由此得出的SWOT模型較為全面的分析了快時尚品牌目前存在的問題，以及現(xiàn)有的優(yōu)勢，基于此，Zara品牌可以得到更好的品牌定位，同時，吸引更多的中國消費(fèi)者。

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