基于雅安地區微信小程序在人與服務生態圈中的實用性研究

張晉豪

摘要：私域流量，社群和生態圈是中小商家的生存出路。比較傳統拉新推廣方式，小程序結合策略更多元精準，商家應深入了解其實用性特點，充分生態優勢。本文基于“青江惠——連接人與服務的生態圈”課題研究，做有關用戶使用習慣養成和信息傳播手段實用性的探討。

關鍵詞：私域流量;小程序;人與服務生態圈

小程序將線上和線下打通連接成閉環，沒有顯著減少了各種應用程序的冗雜，隨著手機內存提高，程序的占比顯得不再重要，于是小程序被唱衰。實際上，作為一個快捷工具，依托于平臺，依靠本身的流量，是依賴人和服務，和產品的紐維系。這種生態圈，有社群團購，直播帶貨，分享點擊等，商業活動新形勢催生對流量的緊缺需求，本質是利用信息服務人，而小程序是連接人與服務的工具。

一、 小程序沉淀不會消亡

（一） 小程序不會消亡

微信小程序的娛樂功能和便捷功能已經逐漸淡出視野，被寄予厚望的發展方向目前都已經沉寂，但是令人出乎意料的是，微信小程序在其本身的賦能上成為了工具，成為強有力的技術支持。目前微信用戶使用小程序的習慣還遠遠沒有養成，用戶很少會主動打開，更多的是借助跳轉。[1]通過MiniTracker小程序監測數據庫的數據，電商購物類別和美食外賣類別的用戶使用頻率占比是最高的[2]。

（二）小程序成為輔助工具

大多APP也閹割了其在微信小程序的功能，希望能夠將用戶從小程序轉移到自己的戰場，商業價值更高的品牌只是將微信作為流量接口，這樣剩下的機會留給了更多賴以社交而生存的中小商戶。19年的自營類小程序交易額同比上漲了百分之五十以上，其中有8%交易金額增長超100倍[3]，對于碎片化的小微商戶更是發展機遇。

二、 小程序與人的關系

（一） 強化留存

留存是做小程序的先決條件，同開放性平臺不同，小程序的流量是封閉式的，你的用戶就是你的消費者，通常會和微信公眾號進行搭配使用，通過圖文信息轉化為消費者的購買行為。通過活動和線上營銷，低成本高收益，來進行粉絲經濟的帶動增長，這就有了留存。

（二） 社群與私域

社群十分常見，小區微信群有很多平臺，生活資料消費品，也是生鮮電商的一種下沉狀態，由大大小小的平臺供應，人們在微信群里點進商品，進入小程序，關注公眾號獲得打折優惠或免費商品。逐漸有一批日常消費者忠實用戶，塑造了用戶的價值觀，并且影響了用戶的行為習慣，本地性的社交型消費劃分了不同的用戶群體，逐漸形成不一的模式。同樣定位社區的社群能夠降低用戶接受度和防御心理，庫存和長途運輸以及人工費用的節省，長期用戶的點到點輸送，便于觸達的口碑，使其更加成為一個整體。這是個用戶碎片化的過程，這樣的分散給了中小商戶更多的機會。

三、小程序和服務的關系

（一） 垂直門類

大垂直平臺目前的現狀是，導致區域間周邊信息匱乏，其來源于競價排名和惡性競爭，最終推薦結果不都是用戶需要的。大平臺成為了信息繭房，用戶也不再相信推薦和刷評，更細分的區域需要更大的數據支撐和經驗來運維，因此B2C下沉是分區域的服務，小程序依托精準和定向服務，在社區中構建社群并形成大大小的生態圈，每個獨立的圈子通過小程序的技術支持達到了系統的調配和CRM用戶管理，極大提高了生產效率。

青江惠小程序項目作為綜合服務咨詢功能服務型小程序，將各領域的綜合信息進行集中處理，與商家建立起固定有效的關系，通過后臺運維的持續性，保持信息的時效性，真實性和廣泛性，實現信息整體化。相對于其他服務，快速預約，直接分享，隨時消費整合在社群之間，對用戶信息更加透明，服務更加精準合身，最終實現資源優化。

（二）精準的個人服務

人與服務的生態圈是依托微信用戶生態下構建的，小程序的“LBS 推廣”使用微信用戶數據，能精準定向用戶從消費習慣到社會屬性拉取信息，小程序能針對性提供服務。精確服務指應用與場景中的服務需求，場景服務新業態以需求為中心，通過媒體及技術進行信息傳播，以場景鏈接人、事、物乃至未來的產業[4]。如服務在例如家政行業場景中，減少信息不對稱[5]，服務的本地化，用戶可動態掌握信息，減少彼此信任失衡，使服務人性高效。

（三）服務的唯一集中性

（1）本地化

在雅安本地，輻射范圍比較集中，易于深入挖掘和形成本地性品牌，各類生活服務的不可替換性導致用戶需要了解并且使用本地的各類服務設施的必要性，一方面避開了大平臺的競爭，另一方面集中資源進行有效服務拓展。

（2）碎片化

無論線下實體還是線上銷售，幾乎同時做起了零售，嘗試著把分散的業務集中，把整體大型業務的分支保留并收集，碎片化同時也是單層面的需求無法滿足居民日益上漲的需求，根據馬斯洛的需求層次理論，隨著各個需求的滿足難度降低，則各個需求的不同層面也會被激發出來，也就是現在的多元化，居民在生活多方面追求多元化，吃穿住行都是從整體到局部的方面，能滿足幾個或多個的服務需求的信息平臺是急需的。

（3）整體化

青江惠以S2C 平臺的“人與服務”連接模式，以用戶場景化需求為導向，銷售技能，服務以及虛擬產品等集合成為雅安本地的綜合服務平臺，向商戶和居民提供連接服務，以運維和干預維持平臺的有序性。需要整體模式，以免出現質量參差不齊缺乏管控，不合格商品流出或有害信息發布等。

四、 結語

對于小程序生態圈的發展，目前的市場環境具有十分巨大的潛力，大企業深耕下沉市場，本地化的人與服務生態圈是本文對于小程序下沉的探討，社群和私域流量是未來中小商戶發展抓取的核心，借助小程序的技術做社群及平臺能更健康透明，提供用戶更有針對性的服務。

參考文獻：

[1]《2019年微信小程序用戶行為研究報告》，酷鵝用戶研究院[EB/OL]

[2]《2019上半年微信小程序市場研究報告》，艾瑞咨詢[EB/OL]

[3]《2019小程序“買買買”報告》[EB/OL]

[4]余慶澤， 毛為慧， 梁海霞.場景鏈接、網絡關系鏈與新營銷生態圈——基于微信小程序場景應用 [J] ，新媒體研究，2019（13）.

[5]汪盼，依托微信小程序平臺下的家政服務應用探索 [J]，青春歲月，2019（17）.