電商時代線上商家的用戶評價挖掘模型研究

謝瑩 伍逸興 李秦青

摘 要：作為電子商務的重要載體，互聯網上的內容對商家也存在導向作用。通過對網絡上顧客反饋的挖掘，商家可以及時了解市場行情，完善商品的質量和營銷手段。本研究采用顧客滿意度模型，以三種產品：吹風機、微波爐、嬰兒奶嘴為例，對他們的文本評價進行數據分析?；诖耍梢詫τ脩舻奈谋驹u論有一個大概的認識，能夠充分的挖掘其中所包含的文本信息。

關鍵詞：用戶評價 ?評價挖掘 ?顧客滿意度模型

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

近年來，互聯網的快速發展，網絡已成為人們生活中重要的信息來源，也是人們表達個人意向的重要途徑。人們在購買商品前，都習慣在網上查看他人對同一產品的評價;另外，人們也越來越喜歡在網上分享他們對使用過的產品的看法。同時，作為電子商務的重要載體，互聯網上的內容對商家也存在導向作用。通過對網絡上顧客反饋的挖掘，商家可以及時了解市場行情，完善商品的質量和營銷手段。

進軍一個新市場是有風險的，但如果事先做了周密的調查就沒有相關風險。如今，產品評論對于在線銷售至關重要，因為它們反映了產品的市場接受度，而這是銷售策略的核心。眾所周知，世界上最大的網購平臺亞馬遜提供了三種評論：以星級的形式進行評價（star ratings），用戶的文字評論，以及用戶和非用戶對原始評論的意見，稱為“幫助度”（helpfulness rating）。

本研究以吹風機、微波爐、嬰兒奶嘴為例。公司已經準備了客戶評論的數據集，這些數據集不僅包含上述類型，而且還指明了時間段?！?br>