讓問卷、訪談如魚得水

韓媛媛

摘要：陜西省第三輪“316”工程暨全國規范辦園行為評估中有一項重要環節：家長、教師問卷調查及訪談，這一環節的有效開展，不僅直接影響對園所全面工作的有效指導、兩大評估的效果，甚至影響客觀反映區域整體評估結果。因此，問卷調查及訪談之技巧尤為重要。

關鍵詞：按部就班;營造氛圍;換位思考;指導與思考

古人云：“凡事預則立，不預則廢。” 2018年是我區第三輪“316”暨規范辦園行為評估的第一年。作為一個擔任責任督學不久的我，第一次接觸如此系統、如此龐大、兩個同時進行的、高規格的檢查。

回想起第一年進行與家長和教師問卷調查和訪談環節的情形，至今我仍歷歷在目。由于沒有經驗，只是直接了當地將五份問卷交給家長，并讓他們自由去完成。訪談時也只是按照上級提前印制好的訪談提綱按部就班的、一道一道念出來，家長作答。在對調查問卷、訪談資料進行整理后，我驚奇的發現：問卷結果千篇一律，家長和老師均選的全部是A。經歷過這項檢查的人都知道，調查問卷中所有的選擇題A項都是最好的、評價最高的選項。而最后一道主觀題是對幼兒園有何建議或意見？仍是千篇一律的填“無”。而訪談環節中的所有題目，被訪的家長和老師均反饋的“滿意”、“優秀”、“好”等等。

按照常規，這種現象是不正常的。訪談法與問卷調查一樣，都是獲取信息資料的一種常用的調查方法;指在特定目的驅使下，訪談者與被訪者之間通過面對面的、直接的口頭交談或書面問卷來獲取信息的一種方法。而當時的結果并沒有真實地反映教師以及家長的主觀想法。那么，問題出在了哪里？帶著這樣的問題，我結合連續3年的檢查、評估實踐、大量查閱資料與文獻、不斷分析、思考，總結出了問卷、訪談環節應注意的問題及技巧：

一、問卷、訪談前的充分準備

（一）了解被訪者的特點

1.被訪者身份：是爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、教師還是其他人，因為不同年齡段的人、不同身份，教師不同的簡歷、崗位、經驗等，其談話切入點、側重點和技巧不同。

2.孩子所在年級：不同年級家長關系的重點不同。例如：小班家長關心孩子是否適應、老師是否溫和、能否不哭鬧吃飯;中班家長關心孩子能否吃飽、孩子禮儀、行為常規;大班家長則更多關心孩子學到知識、培養的情感和達到的能力。

3.學校專門邀請而來：事先也許做了專門的安排，均比較謹慎。如涉及教師自己或孩子的切身利益，會放松警惕，吐露真言。

（二）營造相對安全、封閉的空間

1.物理空間：對于教師或者幼兒家長來說，在單位同事或者自己孩子所在的幼兒園老師在場的情況下，他們會有很大的顧忌。因此，先請被評估園所所有工作人員拍照留影之后離開，然后關閉訪談室門窗，為被訪者營造一個較為安全、封閉、隱私的環境。告知被訪者所有問卷和談話內容，均會為大家保密;承諾大多數被訪者反饋的共性問題或建議，向園所或上級部門反映。

2.心理空間：相互自我介紹、表明來意。無論針對教師還是家長，一定要加上“感謝”環節。首先對被訪人能在百忙之中抽出時間參與活動表示感謝;其次能被園所選中前來參加問卷或訪談的教師或家長，都是平時工作積極優秀、積極配合并支持幼兒園工作，都是教師或家長中的先進代表。訪談組要站在被訪者的立場換位思考，拉近與被訪者的距離。

（三）營造輕松、融洽的氛圍

根據訪談提綱的內容，結合實際經驗，想方設法營造寬松愉快的談話氛圍，或者以沙龍形式的聊天，使被訪者排除緊張、放松警覺。避免一問一答，問干條條，枯燥無味、緊張嚴肅。所有的問卷及訪談話題都牽扯孩子或老師的切身利益，因此引導被訪者多多配合、從實際出發反饋真實問題和現狀。

二、問卷、訪談中的指導與思考

（一）耐心指導

在問卷過程中，對被訪者提出來的關于具體問卷內容細節進行解釋，讓被訪者能夠全面、深刻、完整的了解和理解問卷設計要調查的方面或內容，以便于更準確和完善的收集有效信息。

根據三年來檢查的實際情況統計：孩子的爺爺和奶奶接收訪談和問卷者居多。他們共同的特點是：眼睛看不清、耳朵聽不清、有的不會寫字。此時訪談組可幫助他們，采取大聲、慢速地朗讀問卷或訪談內容的方法，讓被訪者聽得清晰明了，然后手把手指導所填項目的位置，甚至針對不太會寫字、年齡大的老年家長，可以讓他們口述，訪談組代筆的方式完成此項工作。

（二）換位思考

訪談組應站在被訪者的角度或立場上進行有效引導，針對不同家長關注的問題切入。例如：伙食問題、收費問題、開設的課程問題、師德師風問題、幼小銜接問題、組織活動等。

三、問卷、訪談后的感謝結束語

“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”根據兩大指標體系內容，愉快、有效的問卷、訪談至少需要30分鐘，也就是說被訪者和訪談組要進行約半個小時的溝通。訪談組要盡最大的可能達到問卷、訪談的目的，獲取有效信息;被訪者也在后來想利用這難得的機會、在有限的時間里，把涉及自己或自己孩子的問題溝通的更透徹，最終達到“共贏”。之后，訪談組應精心設計感謝結束語，一方面使本次問卷、訪談完整、完美，善始善終;另一方面給被訪者一個良好的印象和影響。

習近平總書記2017年10 月18日，在中國共產黨第十九次全國代表大會上強調：“建設教育強國使中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置，深化教育改革，加快教育現代化，辦人民滿意的教育。”陜西省第三輪“316”工程暨規范辦園行為評估就是積極響應黨的號召，以科學、系統、全方位、精細化的指標體系，對學前教育工作進行的全面的評估，真真正正讓兩大指標體系的教育目標深入人心、深入老百姓;讓教育評估人人關心、人人理解、人人支持，使中華民族偉大復興教育事業蓬勃發展！

參考文獻：

[1]（美）馬歇爾˙盧森堡.非暴力溝通[M].華夏出版社. 2017-5.

[2]（英）格莉妮絲˙布雷克維爾著;齊建芳等譯.訪談技巧[M]. 商務印書館：1999-12.

[3]（美）科里˙帕特森.關鍵對話-如何高效能溝通[M].機械工業出版社.2018-9.第二版.