順勢而為這位“造星”達人助你“出圈”

鄒孝聽

科技支撐體現(xiàn)中國速度。今年疫情期間，很多復(fù)工單位需要準備復(fù)工材料，基本上都是將紙質(zhì)文件送到相關(guān)窗口審核。為實現(xiàn)政企無接觸復(fù)工備案，這家公司僅花一天時間搭建企業(yè)復(fù)工備案平臺，提高審核效率，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

平臺背后的服務(wù)方是蘇州點輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，創(chuàng)始人李增輝深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十多年，深諳互聯(lián)網(wǎng)生存法則，為客戶提供有價值的服務(wù)，是責任，也是夢想。他說曾經(jīng)看過美籍華裔商業(yè)楷模謝家華的一本書——《三雙鞋》，書中分享了這樣的故事：客人購買一雙鞋，平臺會寄出三雙供客人選擇，如果自己平臺沒有，會推薦其他產(chǎn)品鏈接給客人。格局之大對李增輝產(chǎn)生了很深的影響，他說：“幸福的東西從來不會越分越少，只會越分越多，給予是最好的生意。”

最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的

點輝科技是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技創(chuàng)新型企業(yè)，通過對企業(yè)的充分了解，進行品牌互聯(lián)網(wǎng)定位、規(guī)劃、建設(shè)和運營，從而為企業(yè)提供一站式信息化和互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。

李增輝經(jīng)常被客戶提問：“我們是上APP，還是上微信小程序？”他坦言這個問題在不了解客戶的具體情況下是很難直接回答的，但如果是結(jié)合實際需求和現(xiàn)狀的前提下就會很好做出判斷。

他認為，在選APP和微信小程序的問題上，要考慮“使用場景”“投入預(yù)算”“長遠功能定位和規(guī)劃”等因素。“如果已經(jīng)有成熟的粉絲用戶，或者你對用戶來說是很剛性的需求的話，那我建議你可以嘗試APP來提升用戶體驗，以便更好地留存用戶，但是即便這樣也要做好客戶流失和成本預(yù)算準備。但如果你目前出于項目嘗試階段或推廣獲客階段，建議你使用‘微信小程序’加‘微信服務(wù)號’的形式，一方面‘微信服務(wù)號’可以實現(xiàn)推送和粉絲聚合的功能，另一方面‘微信小程序’可以起到近似APP的友好交互體驗。”

在李增輝看來，最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的。他說：“今天無論是在做產(chǎn)品還是做服務(wù)，都不要離用戶太遠，更不要跟他們之間有阻隔，只有了解他們，懂他們，所謂的產(chǎn)品和服務(wù)才會走向用戶心里。”

社群效應(yīng)，讓互聯(lián)網(wǎng)時代有趣起來

互聯(lián)網(wǎng)時代，是塑造品牌的最好時代。社群效應(yīng)，更是讓這個時代變得有趣起來。當下我們經(jīng)常談及互聯(lián)網(wǎng)社會里的這個“社群”，但是互聯(lián)網(wǎng)社會里的“社群”絕大多數(shù)都是“弱連接”。社群成員之間是陌生的，社群成員身處多個圈子，有著多重互聯(lián)網(wǎng)社會身份，成員跟社群那個所謂的“中心”是陌生的，沒有信任感。

如何讓“弱連接”變成相對的“強連接”呢？

李增輝介紹，通過我們對社群“弱連接”性的分析，我們知道社群“強弱連接”的關(guān)鍵便是“信任感”，因此設(shè)定簡單清晰的“社群”定位，不斷向社群成員傳遞品牌價值觀以及與社群成員“發(fā)生關(guān)系”，可以增強彼此的信任感。作為社群的運營者，能真誠地面對你的社群成員，發(fā)自內(nèi)心地為他們提供良心的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是最核心的。

“我們曾為一家線下教育機構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)劃，抓取用戶碎片化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，創(chuàng)建線上平臺，深入了解品牌后，初期甚至幫其代運營APP和微信公眾號等平臺，并面向全媒體寫出有針對性的的文章，呈現(xiàn)在用戶和潛在用戶面前，來提升品牌知名度、美譽度，吸納更多的粉絲聚合。今年疫情期間，這家教育機構(gòu)的線上平臺得到爆發(fā)式增長，營收不減反增，成效頗豐。”

李增輝表示，制定個性化服務(wù)方案，首先要明確品牌定位，用戶在哪里，觸角便伸向哪里。通過分析用戶群體，針對熱門話題和關(guān)鍵詞創(chuàng)造各具特色的內(nèi)容，在抖音、快手、知乎、小紅書、微博等領(lǐng)域集中發(fā)布，并根據(jù)各平臺運營轉(zhuǎn)化效果，調(diào)整運營策略，重點運營有效果的平臺。他說：“自主平臺的開發(fā)對品牌發(fā)展很重要，讓你的旗幟24小時在互聯(lián)網(wǎng)上飄揚，把你的內(nèi)容給到你想看的人去看，引起再次關(guān)注和轉(zhuǎn)化。”

淺審美的東西，不足以代表未來

今年開始，點輝科技在幫別人做品牌優(yōu)化的同時，也在孵化自己的紅茶品牌“焦客飲茶”。李增輝預(yù)言：“未來三到五年，差不多每家企業(yè)都會有自己的互聯(lián)網(wǎng)運營部門，我們的存在意義就會越來越小，所以我們籌劃培育自己的品牌，提高知名度和影響力。”

在很多產(chǎn)品里，他們選擇了茶，是因為茶在中國有深厚的文化淵源，而且只做紅茶一個賽道，進行全球互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃，與此同時，計劃明年在線下開體驗店，通過紅茶這一載體，倡導(dǎo)健康自然的生活方式，更想與世界分享中國紅茶。

李增輝直言，現(xiàn)在很多新的品牌想一炮而紅，但往往過度的包裝和噱頭，讓品牌反而經(jīng)不住考驗，淺審美的東西，可以短暫吸引流量，不足以代表未來。所以他們一開始不求快，花大半年時間打磨一款茶，扎實把品質(zhì)先做好，再打造文化品牌，經(jīng)過精雕細琢將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送出去。在此，他極力推崇官網(wǎng)建設(shè)，因為品牌越是透明，越會被別人認可。

目前，點輝科技已在政務(wù)、線上教育、一些制造業(yè)等領(lǐng)域有過不少有價值的服務(wù)案例，李增輝笑稱自己的公司不大，但是他希望能把品牌做大，讓更多的人能夠在互聯(lián)網(wǎng)“出圈”。問及核心競爭力，他笑道：“從業(yè)經(jīng)驗是無法代替的，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在面前，還是要靠人去分析的嘛。”