基于自助服務的出入院一站式綜合服務優(yōu)化研究

王麗

摘要：現階段，在各級各類型醫(yī)院中，患者在醫(yī)院服務窗口大排長龍的情況已經屢見不鮮，在這樣的情況下，現有醫(yī)療服務體系需要得到進一步完善，提升患者出入院辦理手續(xù)需要消耗的時間，實現患者出入院自助繳費，利用現代化的先進支付方式成為醫(yī)院需要解決的首要問題。本文針對上述內容展開研究，分析自助服務的出入院一站式綜合服務優(yōu)化發(fā)展路徑，為同領域工作者提供合理化發(fā)展建議。

關鍵詞：一站式綜合服務;出入院自助服務;服務優(yōu)化

前言：健康是當代社會人們幸福美好生活的前提、是開創(chuàng)社會新時代的重要基石、同時還是一個民族得以強盛發(fā)展的重要動力。在這樣的情況下，醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的科學性和先進性變得越來越重要，便捷的醫(yī)療服務體系可以為提供患者出入院一站式自助服務，這樣能夠有效減少患者在排隊等號期間消耗的時間，患者也能夠更加及時的接受醫(yī)生治療，進而帶動醫(yī)療體系的健康發(fā)展。

一、一站式自助出入院服務系統(tǒng)構建目標

（一）控制人力資源成本，添加自助設備

醫(yī)院需要將出院與入院系統(tǒng)進行整合，將兩個系統(tǒng)需要辦理的手續(xù)進行結合，在同一窗口提供這項服務，然后對此間產生的各方面手續(xù)費用及相關業(yè)務進行整合，更為有效的挖掘出窗口在業(yè)務受理方面的實際處理能力。在此之后，以出入院一站式服務為前提，在患者辦理手續(xù)期間，可以在意愿為其開設的自助窗口完成相關業(yè)務的辦理，從而達到有效減少排隊時間的最終目的[1]?！?br>