網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的法律規(guī)制

摘要：在IMF發(fā)布的最新的《世界經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》中預(yù)測(cè)，中國(guó)或?qū)⒊蔀?020年唯一保持增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。在新冠疫情的沖擊下，我國(guó)依然可以保持經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行，除了政府的保障以外，網(wǎng)絡(luò)直播的新型購(gòu)物方式也發(fā)揮著重要作用。但是，隨著直播帶貨的迅速發(fā)展，其負(fù)面消息也在增加，出現(xiàn)了虛假宣傳、售后維權(quán)困難、監(jiān)管不到位等問(wèn)題，亟需得到解決。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播;主播帶貨;法律規(guī)制

一、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的概述

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨開(kāi)始走進(jìn)大家的生活。疫情期間暴發(fā)，“云購(gòu)物”更是加入了大多數(shù)人的購(gòu)物選擇。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，又稱“網(wǎng)紅直播帶貨”，是指主播通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，只要一個(gè)攝像頭就能進(jìn)行網(wǎng)上賣貨，使消費(fèi)者足不出戶，在直播間通過(guò)線上購(gòu)買的方式購(gòu)買商品或者享受服務(wù)的行為，比如“口紅一哥”或者“直播一姐”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨。此種形式下的主播就跟實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)一樣，進(jìn)行的是基礎(chǔ)的銷售工作。

二、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新型的購(gòu)物方式，卻也缺乏對(duì)其專門的管制。面對(duì)這種情況，很多頭部頂流主播以及明星都在直播賣貨過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)選品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題等情況，而一些小主播的直播帶貨問(wèn)題更甚。為此，筆者分析《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》（以下稱“調(diào)查報(bào)告”），得出以下結(jié)論：

（一）網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過(guò)程中容易出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)情況。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是由選品、宣傳、直播、支付方式、物流、售后等環(huán)節(jié)組成的。通過(guò)《調(diào)查報(bào)告》可以發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過(guò)程中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題主要有兩方面，第一就是主播夸大和虛假宣傳，總是在以一些觸碰《廣告法》等法律規(guī)定的言語(yǔ)，如“本產(chǎn)品是全網(wǎng)最低價(jià)”，“該產(chǎn)品為全網(wǎng)首發(fā)”等來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)物;第二就是銷售偽劣或與違背產(chǎn)品特點(diǎn)的商品在直播間售賣。比如，不粘鍋?zhàn)畲蟮奶攸c(diǎn)就是炒菜不會(huì)粘住鍋，更容易清洗與翻炒，但是在直播間售賣中發(fā)現(xiàn)該鍋出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象。這些情況的出現(xiàn)，擾亂市場(chǎng)秩序，辜負(fù)消費(fèi)者的信任。

（二）消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物后存在售后難、維權(quán)難的情況。

無(wú)論是在線上還是線下購(gòu)物，出現(xiàn)糾紛在所難免，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播所購(gòu)買的商品或者服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律的規(guī)定進(jìn)行處理。但有些主播、商家或直播平臺(tái)存在“雙面人”的行為，即帶貨時(shí)花言巧語(yǔ)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)都進(jìn)行承諾，但真正出現(xiàn)問(wèn)題卻采取推諉等手段逃避責(zé)任，這也就導(dǎo)致消費(fèi)者售后難的問(wèn)題。

根據(jù)《調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)分析，消費(fèi)者在遇到糾紛后，超過(guò)60%以上的消費(fèi)者會(huì)采取向主播、電商經(jīng)營(yíng)者或直播平臺(tái)管理者投訴的做法;23%左右的消費(fèi)者會(huì)采取向消協(xié)等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織投訴;剩下的會(huì)采取尋找行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)或者法院等解決問(wèn)題，或由于一些原因不投訴。盡管消費(fèi)者的維權(quán)途徑多樣，但是在實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各個(gè)責(zé)任人都相互推卸責(zé)任、不愿意承擔(dān)法律的問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門。

（三）網(wǎng)絡(luò)直播帶貨缺乏相關(guān)部門的監(jiān)管。

線下的實(shí)體店購(gòu)物是人們一直以來(lái)的消費(fèi)方式，在監(jiān)管上已經(jīng)有了一套成熟的體系，而以網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物是近幾年才興起的一種購(gòu)物方式。面對(duì)在直播平臺(tái)上的主播帶貨行為，目前的監(jiān)管體系還未得到良好的建立與完善，對(duì)直播帶貨并未起到很好的法定監(jiān)管作用，從而導(dǎo)致了直播帶貨行業(yè)的亂象。在直播帶貨迅猛發(fā)展的過(guò)程中，相關(guān)部門監(jiān)管缺位，必然會(huì)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，不利于為消費(fèi)者提供良好的網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)環(huán)境。

三、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨健康發(fā)展的法律對(duì)策

（一）規(guī)范網(wǎng)紅主播的行為，明確其的權(quán)利與義務(wù)。

大部分消費(fèi)者是通過(guò)直播在直播間舌燦生花的介紹產(chǎn)品才購(gòu)買的，所以通過(guò)法律法規(guī)明確他們的權(quán)利義務(wù)尤為重要。這雖然在今年7月份新公布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》中有所體現(xiàn)，譬如規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中提供直播技術(shù)服務(wù)的各類社會(huì)營(yíng)銷平臺(tái)，包括電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社交平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)直播帶貨的內(nèi)容亦應(yīng)承擔(dān)部分義務(wù)和責(zé)任。但由于其區(qū)別于傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，法律法規(guī)在對(duì)其系統(tǒng)性規(guī)范當(dāng)中還略顯不足。因此，筆者認(rèn)為對(duì)現(xiàn)有的法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等進(jìn)行系統(tǒng)化的歸納分析，為規(guī)范網(wǎng)紅主播行為找到適用的法律，規(guī)范主播的行為，明確他們的權(quán)利義務(wù)。

（二）規(guī)范和倡導(dǎo)消費(fèi)者的維權(quán)行為。

由于網(wǎng)絡(luò)主播在帶貨時(shí)，商品的價(jià)格和主播的口才經(jīng)常導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行激情消費(fèi)，購(gòu)買本不需要買的物品或服務(wù)。同時(shí)一些平臺(tái)，如1688、抖音等對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播中的商品或服務(wù)并不提供“七天無(wú)理由退貨”或“低價(jià)保護(hù)原則”，導(dǎo)致消費(fèi)者不能合理合法的維護(hù)自己的權(quán)益。因此，筆者認(rèn)為必須采取合適的手段，如開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識(shí)培訓(xùn)班、定期進(jìn)行有獎(jiǎng)維權(quán)意識(shí)競(jìng)賽等，加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，豐富其維權(quán)手段，以便消費(fèi)者養(yǎng)成理性的消費(fèi)觀和良好的維權(quán)意識(shí)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為我國(guó)的新型交易方式，為了保證其可以在我國(guó)健康運(yùn)行，相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管。主要從兩個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)管：第一，是市場(chǎng)監(jiān)管部門。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體具有天然的牟利性，若不對(duì)其違法行為進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管，勢(shì)必會(huì)危及市場(chǎng)秩序。面對(duì)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，監(jiān)管不能缺位。市場(chǎng)監(jiān)管部門必須充分發(fā)揮其職能，從網(wǎng)紅主播在直播間的廣告行為、直播間貨品的質(zhì)量高低以及消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的售后、維權(quán)等行為進(jìn)行監(jiān)管。第二，是直播平臺(tái)的自我監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管部門單從外部進(jìn)行監(jiān)管，遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠的，不足以完全監(jiān)管時(shí)刻變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為此，必須要進(jìn)行直播平臺(tái)的自我監(jiān)管，即行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)的自主性進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督，與監(jiān)管部門通力合作，對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重、污點(diǎn)信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是如今被消費(fèi)者所推崇的消費(fèi)方式之一，是符合我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)的，在促進(jìn)我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮了日趨重要的作用。為此，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的規(guī)制，讓其行走在法律和制度的框架之中，保障消費(fèi)者的基本權(quán)益，造福中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

楊帆（1995—），女，湖南益陽(yáng)人，研究生，學(xué)生，研究方向：社會(huì)法。