溝通不能只講道理

任曾輝

小王和小張是對情侶，最近因為一次溝通不當，多年的感情差點毀于一旦。事情的起因是小張用手機點了外賣，結果足足遲了1個小時，于是要給送餐員差評。事后，小王覺得小張做法不妥，希望小張理解外賣小哥的不易，沒必要咄咄逼人。話還沒聽完，小張頓時感到憤怒和委屈，男朋友不但沒有站在自己這一邊，還把自己說成了一個不通情理、沒有同情心、小題大做的女人。也許小王的話是有道理的，但如果溝通中只講道理，沒有照顧到他人的心情和感受，只能是道理講得越多，對方越委屈越生氣，一片好意反而給關系帶來了傷害。

講道理，是現代人越來越推崇的一種溝通方式。我們都希望能“客觀”“理性”“有條理”地提出問題、解決問題。但人畢竟不是機器，是有情緒的，如果處處都只講道理，尤其在對方有情緒的情況，還一個勁地“說教”，很容易讓人覺得你死板、不近人情。

某種意義上，人的情感和理智就像蹺蹺板。情緒強烈時，理智往往就很弱，很難理性傾聽和思考。只有情緒穩定下來的時候，理智才會慢慢升起來。小王的錯誤不在于講的話沒有道理，而在于忽略了小張在遇到外賣遲到時的憤怒，沒有先安撫女朋友再去講道理。

溝通中只講道理還忽略了一個基本事實，就是人與人在交流中，70%使用的是非語言，別人可能不記得你說什么，但會記得你說話的態度和情緒。如果上來就“分析判斷”，忽略情感體驗和反饋，那溝通會很低效，因為別人聽不進去也不想聽。此外，愛講道理的人往往是活在“應該”之中。當你面對一個愛講道理的人，很容易產生被批評和指責的感覺，好像不是在平等交流，處于被指指點點、被評價的位置。誰愿意總是被“教育”呢？

溝通，要先處理心情，再處理事情。如果你面對的人此刻是生氣、焦慮或是難過的，要先給對方耐心的陪伴和傾聽，體會對方的心情，讓對方感到你是理解她的、和她在一起的，有了關系的基礎和充分的共情，再去講道理才有積極的結果。另外，要注意溝通中信息的完整性，不能只是講想法和觀點，還應包括所見、所感、所需。如先講自己觀察到的事實，再談感受，再講道理和看法，最后表明自己的期望和需要，讓別人充分地理解你，能帶來更有效的溝通效果。