從細節看日本的人情冷暖

本報駐日本特約記者 許黛如

提到日本，不少人都能想到民眾的彬彬有禮、待人接物種種貼心溫暖的細節，但也有人認為日本社會等級森嚴，人與人之間疏離冷漠，缺少人情味。日本的冷與熱，都是客觀存在，作為在日本生活多年的外國人，筆者感觸很多。

情侶約會需要預約

初到日本時，不少事情都讓我感受到人與人之間的距離感。例如詢問別人年齡、工資、家庭等都是不禮貌的行為；同事、同學之間大多通過發郵件聯系，除非是極其要好的朋友才會加社交軟件好友；參加活動時，聊得很火熱，但很少有人愿意交換聯系方式；不少年輕人上大學后極少與家人聯系；絕大部分日本父母不會為子女照顧孩子，而子女也沒有贍養父母的義務；日本人不愿意與別人肢體接觸，所以男生勾肩搭背、女性友人手牽手或挽著胳膊并不常見。

日本一個女生在某社交媒體上傳的一段視頻，讓不少網友震驚。該女生表示，不少日本情侶一個月才約會一次，并且需要預約，平時連電話都很少打，更不存在中國情侶煲電話粥、每天互說早安晚安那樣的情況。我曾咨詢日本的女同學：“你會要求男朋友秒回消息嗎？”她很詫異：“為什么要求這個？在日本如果對方秒回，女生會覺得對方很閑，沒有自己的生活。男朋友一天后回復我消息，都感覺很正常啊。”所以再看到情侶間的花銷要AA，我也見怪不怪了。

日本關西大學教授坂本治也在《日本人其實很討厭互相幫助》中說：“把各國人進行對比會發現，日本人是缺乏互相幫助精神的，甚至可以說對需要幫助的人，日本人是極其冷淡的。”在發生地震、臺風等大規模災害時能看到日本人互幫互助，其他時候是排斥相互幫助的。英國一家社會團體2018在全球144個國家，就是否愿意做志愿者或參加捐款等國際互助活動做調查，結果，日本位列第128名。日本內閣2018年也進行過一次13歲至29歲的年輕人是否對參與志愿活動感興趣的調查，結果日本年輕人是渴望參與度最低的。此外，坂本治也在2018年2月對18歲至79歲的日本人進行調查，發現對于“互幫互助”這一理念，日本人整體處于消極或盡量避免的狀態。作者認為，比起“互幫互助”，日本人更傾向于“自助”或完成“自我責任”。

“不麻煩別人”文化

生活在日本，聽到最多的話就

是：“對不起，給您添麻煩了！”“不想給別人帶來麻煩。”“麻煩”這個詞出現頻率之高令人咋舌。筆者剛開始接觸日語時，日本外教就表示：“在日本，最忌諱的就是給別人添麻煩。”日本的孩子從小就受“不要給別人添麻煩”的教育，雖然法律中并沒有明確要求，但這卻是日本人共同的價值觀。在日本網站搜索時，筆者甚至發現不少網友提問：“怎樣死去不給別人添麻煩？”更讓人震驚的是網友認真地回答：“千萬不要臥軌或上吊，這樣會給別人帶來麻煩。建議到一個人跡罕至之處，服用大量的安眠藥靜靜地死去。”什么樣的情況被稱為“麻煩”呢？如地鐵上孩子突然的哭鬧聲、手機的鈴聲、突如其來無法克制的咳嗽聲等，均被歸入“麻煩”之列。即使是細微且無法避免的事情，當事人還是覺得“給別人帶來了麻煩”，所以向周圍的人道歉。筆者曾多次在地鐵上看到兩三歲的孩子哭鬧，家長立刻嚴肅制止。甚至有網友曾看到因為孩子哭鬧不止，家長喂食安眠藥讓其入睡的情況。也許因此才有人認為日本人太有距離感、過于冷淡。

在日本，五花八門的規則很多。例如：要對上級和長輩說敬語，地鐵或公交車上不能打電話或大聲講話，一旦禮

儀不夠正確必須立刻道歉等，這樣固然煩瑣，但日本人因為從小接受此類教育，守規則的意識融于血液，遵守起來倒也不難。不過，遵守這么多的規則，日本人難免給人以刻板認真、不愿變通、缺乏人情味的印象。

極致細節中的人情味

在日本能讓人感受到體貼溫暖的事情也時有發生。日本人的彬彬有禮、講秩序守規矩有口皆碑，國民素質也得到廣泛認可。不少外國游客都反映在日本問路或咨詢事情時，大多能得到熱情而友好的回答；乘坐電梯時，日本人禮貌地讓別人先通過；當你遇到困難時，日本人會耐心細致地幫忙，聽不懂外語也能做到面帶微笑認真地服務，游客丟了手機或錢包，通常也能找回來。筆者有一次到伊豆的鄉村去游玩，當時天色漸晚，找不到去酒店的路，焦急之際，一位當地的爺爺好心將我送到酒店，且不愿收錢。他說：“你們外國人愿意來日本游玩，我很感激。”

日本人在細節上追求極致，力求完美，事無巨細，常常讓人體會到體貼入微。日本因老齡化程度全球第一，所以早已推行建立“無障礙社會”，從隨處可見的盲道、盲文、音樂式信號燈，到殘疾人可以無障礙乘坐地鐵、公交車、逛商場，都能讓人感受到體貼和周到。口香糖的瓶子里備好了專門包裹吃過的口香糖的紙張，全國各地的公共場所都設有專門的母嬰室。▲