重新理解消費者

這個時代，供給者需要更有想象力

MARKET| 市場

賈偉

JIA WEI

洛客設計平臺創始人、洛可可創新設計集團董事長

過去，很多500強公司都是憑借擁有的資源、技術和能力來做產品，而不是根據用戶的需求來做產品。但是，商業的本質是“因需而生”，任何一個產品，任何一個服務，最終都要回到需求本身。如果不清楚需求，那么就很難做出讓消費者喜歡的產品。

尤其是現在，人們開始從功能消費、物理消費慢慢發展為興趣消費、情感消費，乃至價值鏈消費，這些消費需要的是設計、創新和美，需要的是更有情感和溫度的產品。

今天的消費市場已然變了，產品、渠道、消費者都更有想象力了。你的產品是功能型、實用型，還是有情感、有想象力甚至會說話、會思考的智能型？在萬物互聯時代，如果你的產品還停留在過去工業時代的話，那已經離現今的智能社會很遠了。

渠道也變了。現在快手等平臺要做直播，必須得請主播、網紅。因為做直播平臺的人會說：“別看企業家們咖位大，但他們一點粉絲都沒有，還得用年輕的網紅帶粉絲銷量。”某種意義上，現在人其實就是渠道，任何一個網紅都是一個巨大的渠道，如果你手上有三五個大網紅，就不愁賣產品了。

消費方面，“90后”“00后”的崛起是一個不可忽視的現象。作為消費者，他們在選購商品時非常個性化。從這個層面來說，消費者的想象力甚至已超越所有的供給者。

這里所說的想象力，包括消費者更專業、更加理解自己。我們喜歡的，他們不一定喜歡；他們喜歡的，那真是特別喜歡。今天，你再想做一般的產品來糊弄消費者，已變得特別難。他們相信自己更專業，要求更有想象力的產品和渠道。時下，我們的產品和服務賣得不好，就是因為面對的消費者太有想象力。

總的來說，個體崛起、回歸本真和數字生活構成了我們如今對消費者新的理解。也因此，所有產業都要考慮“因需而生”的背后是什么？是“數字化+智能化”。

有沒有用數字化和智能化來賦能自己公司未來5～10年的發展，這點很重要。這個時代，是不是所有的產品都將被數字化和智能化重新定義？我認為是的，這個時代將會產生數字化、智能化的全新物種，這些物種將重新定義我們的生活。

先進的技術邏輯，是今天所有公司都需要思考的問題。公司如果不思考這個問題，那么絕對會被技術干掉。就是被干掉了，也會像諾基亞一樣，不知道自己是怎么死的。到時，我們可能會想：我們沒犯什么錯誤，打法都很精準，高管很敬業，資金也沒問題，為什么公司就沒了？

因為你不掌握先進技術，現在社會都出現自動拖拉機、飛機撒種機，但是你都沒有用，你還像個農民一樣，拿個鐮刀、鋤頭在種地。

所以，我很早就在想：如果數字產業可以重新定義生活，那么我們從事的這個產業會不會也相應被改變？難道只有人能做設計？能不能用機器做設計？需求量急劇增加的時候，我們該怎么去滿足？

于是在去年，我們發布了一款產品，用機器做設計。通過它，我們每天設計出100萬個Logo，原來30天才能做出設計，現在只要3秒；原來3萬元的智能Logo，現在只要99元。而我們原來一天只能接30單業務，現在一天能接2 500單。

本質上，我們現在就是在顛覆自己。進入產業互聯網時代，我們可以嘗試創新、顛覆、重構所有產業的邏輯。現在，中國的消費互聯網已經進入4.0階段，由上半場發展到下半場，但是產業互聯網才到1.0階段，雖然我們的消費和供給產生了巨大的矛盾，但這正好說明消費反向拉動產業的機會來了。