如果疫情二次爆發(fā) ，IT該如何準備

John Edwards 沈建苗

雖然新冠疫情還遠未結束，但更大的麻煩可能會在不太遙遠的將來突然出現(xiàn)。現(xiàn)在是IT領導人開始讓所在組織為今年冬天可能出現(xiàn)的第二波爆發(fā)做好準備的時候了。

喬治·梅森大學Volgenau工程學院的信息科學和技術教授Massimiliano Albanese警告，最糟糕的情況可能還沒有到來。他說：“雖然我們從未真正從第一場新冠疫情爆發(fā)中走出來，但是我們可能很快會迎來第二波感染，這將迫使開始讓員工回到辦公室上班的企業(yè)組織重新采取完全遠程的運營方式。”

讓企業(yè)準備好應對另一場大規(guī)模的新冠疫情爆發(fā)需要深思熟慮又事無巨細的規(guī)劃，以防范但愿永遠不會到來的最糟糕情況。遵循以下這7個步驟將幫助你做好準備工作。

打造彈性文化

斯蒂文斯理工學院的副教授兼信息系統(tǒng)項目主任Paul Rohmeyer建議，IT部門應積極接受自己作為內(nèi)部關鍵基礎設施提供者的角色，并相應地設定運營預期目標。“具體而言，IT部門需要打造一種文化，這種文化認識到未來的混亂或中斷（新冠疫情或其他因素）肯定會導致對IT專業(yè)人員的需求有所增加。”

IT領導人還應該讓其團隊有所防備：第二場大規(guī)模的疫情爆發(fā)可能要求他們工作更長的時間，并可能在大多數(shù)員工都在就近避難的情況下前往數(shù)據(jù)中心及其他地點。Rohmeyer特別指出，這種意識應體現(xiàn)在兩個方面。他說：“員工需要做好在危機中被召喚的準備，而管理層需要認可和獎賞負責維持企業(yè)生存的個人和部門。”

黛博拉心肺中心的副總裁兼CIO Rich Temple表示，在當下充滿不確定性的環(huán)境下，保持靈活和溝通很重要。“沒有人確切知道下一場疫情會以何種形式爆發(fā)，但我們確實知道一點，我們要共同推倒壁壘、迅速轉變，并準備好幾乎立即成功部署新的技術和工作流程。”

醫(yī)療成本分攤部門和計劃提供商OneShare Health的CIO Toby Buckalew建議，要加快擯棄可能妨礙或阻礙成功部署分散團隊的老式基礎設施和系統(tǒng)。他說：“你要重新思考行事方式，并重新思考路線圖。”現(xiàn)在就開始為即將到來的新常態(tài)做好規(guī)劃。Buckalew特別指出：“這意味著與高級管理層緊密配合，以了解新的業(yè)務運營戰(zhàn)略。”

雖然規(guī)劃極其重要，但果斷性也極為重要。Temple說：“你可能擁有世界上所有的ITIL和最佳實踐，但如果緊急情況來臨時你無法跳上船、迅速做決定……你就必死無疑了。每個人都要準備好靈活機動，不遺余力地克服眼前的危機。”

評估可用的IT資源

IT部門應確保遠程員工擁有在家高效工作所需的一切資源，包括硬件和軟件。

Albanese說：“第一波疫情讓我們措手不及，雖然我們本應有更深刻的認識，向遠程工作轉變也遠遠談不上很理想。”

在這第一次停擺期間，糟糕的規(guī)劃和準備工作讓昂貴的IT資源閑置在廢棄的辦公室和實驗室里，而員工們使用差強人意的軟硬件平臺在家工作。

他說：“我們可以更好地規(guī)劃未來，更高效地使用資源。”Albanese還建議IT領導人查看全部協(xié)作工具，看看是否有足夠的冗余性和多樣性。如果協(xié)作平臺突然發(fā)生故障或變得無法訪問，可以使用替代工具對于確保工作流程不間斷運轉而言至關重要。

Rohmeyer建議讓遠程訪問盡可能簡單且直觀，因為在最初的疫情爆發(fā)期間，許多技術支持中心被困惑而沮喪的用戶提出的大量支持請求搞得不知所措。他解釋道：“包括多因子驗證在內(nèi)的訪問控制需要以一種一致簡單的方式來提供，要讓擁有普通技術技能的用戶也能夠接受。”

另外，做好升級工作、確保關鍵資源最新也很重要。Albanese說：“比如說，疫情來臨時，微軟在早幾個月前剛停止對Windows 7的支持，為數(shù)眾多的機器仍不得不升級到Windows 10。許多帶回家的機器無法遠程升級，而許多留在公司的機器也無法升級，因為公司里沒有人重啟這些機器。”

評估和更新在家工作的連接工具

網(wǎng)絡連接是實現(xiàn)在家工作的基礎，不過許多企業(yè)組織在最初的新冠疫情爆發(fā)期間遇到了嚴重的網(wǎng)絡容量問題。

技術咨詢公司DMW Group的負責人James Breeze建議：“確保安全遠程訪問平臺可靈活擴展，能夠支持百分之百的用戶。企業(yè)組織在為遠程訪問平臺選型時通常著眼于20%至50%的并發(fā);需求顯著增加時，可能會遇到性能或可用性方面的問題。”

購置和安裝擴展后能夠支持所有用戶的硬件和網(wǎng)絡連接可能需要相當長的時間，具體取決于特定的遠程訪問平臺。Breeze說：“把老式遠程訪問解決方案換成基于云的同類解決方案……能夠實現(xiàn)迅速擴展，不需要花錢購置硬件。”

從第一次疫情停擺期間所犯的錯誤中汲取教訓

隨著IT團隊將注意力集中于更緊迫的新問題，幾個月前所汲取的經(jīng)驗教訓被逐漸忘記。比如說，一家企業(yè)組織可能在疫情的頭幾天很難獲得足夠的VPN容量和帶寬，認識到盡快部署額外的VPN端點或增加帶寬會是一個好主意。

數(shù)據(jù)中心支持服務提供商Park Place Technologies的CIO Michael Cantor說：“然而隨著疫情蔓延，并找到變通方法，它們可能從未兌現(xiàn)過這個意圖。現(xiàn)在是時候審閱這些變更，并在下一次疫情爆發(fā)前實施這些變更。”

更新業(yè)務連續(xù)性計劃

為確保在另一次嚴重的疫情停擺期間業(yè)務順暢無阻地運轉，應更新企業(yè)當前的業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP），加入從第一次爆發(fā)中汲取的經(jīng)驗教訓。

Cantor說：“每家企業(yè)組織都應該有BCP，員工轉移到新地點時按理應遵循BCP。抽時間審查當前的BCP，確認已含有從第一次執(zhí)行中所汲取的所有經(jīng)驗教訓，現(xiàn)在運用這些經(jīng)驗教訓，這將確保企業(yè)組織為下一次爆發(fā)做好了準備。”

把數(shù)字化轉型項目置于優(yōu)先地位

數(shù)字化轉型及相關的業(yè)務項目（比如在線訂購、路邊取貨和非接觸式采購）在新冠疫情爆發(fā)前常常資金不足。商業(yè)咨詢公司凱捷的人工智能工程副總裁Goutham Belliappa特別指出：“新冠疫情已將這些項目變成了事關公司存亡的重要項目。”他特別指出，IT部門可能需要與其他技術部門合作，將創(chuàng)新的概念迅速部署到生產(chǎn)環(huán)境中，同時尋找新的方法，與客戶進行互動，并保持公司開放和繁榮發(fā)展。

雖然過去這幾年許多企業(yè)在現(xiàn)代化項目方面很吝嗇，但新冠疫情爆發(fā)表明了持續(xù)不斷的IT基礎架構發(fā)展具有的重要性。Buckalew說：“能否在另一波疫情或迫使公司遷移業(yè)務的其他事件中存活下來，關鍵就在于為一家企業(yè)組織的基礎架構確保靈活性。”

Buckalew建議，應盡可能地倡導使用虛擬化技術。他說：“虛擬化基礎架構和工作站可以克服企業(yè)組織將面臨的大多數(shù)挑戰(zhàn)。”測試是成功部署虛擬化基礎架構的關鍵。Buckalew特別指出：“測試不一定要有侵入性，但它應該是有效的。派關鍵員工遠程工作一、二天可以有效地測試他們完成工作的能力。”在幾個地點執(zhí)行測試——參與者從整個企業(yè)組織抽調(diào)而來，進一步提高了發(fā)現(xiàn)需要解決的任何問題的可能性。

加強網(wǎng)絡安全方面的投入

對于網(wǎng)絡犯罪分子來說，企業(yè)混亂就是夢想成真，他們非常渴望充分利用新的、往往保護不力的遠程訪問技術造成的安全缺口。大規(guī)模的疫情爆發(fā)導致安全團隊力不從心，這為數(shù)據(jù)竊賊及其他系統(tǒng)攻擊者帶來了理想的機會窗口。

Breeze建議，IT領導人需要讓其網(wǎng)絡安全團隊比平常更加警覺。他解釋道：“由于工作人員減少……IT安全和支持團隊可能會受到制約，未打補丁的系統(tǒng)或事件響應延遲為網(wǎng)絡攻擊者提供了更多的機會。”Breeze補充道，“由于工作和個人生活之間的界限逐漸模糊起來，”在辦公室環(huán)境外面工作的人數(shù)增多也可能使企業(yè)更容易受到網(wǎng)絡釣魚或惡意軟件網(wǎng)絡攻擊。

本文作者John Edwards是一名資深的商業(yè)技術新聞記者，他的作品常發(fā)表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及許多商業(yè)和技術刊物上，包括CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design。

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https：//www.cio.com/article/3570728/7-steps-to-prepare-it-for-a-second-wave-covid-19-outbreak.html