淄博供電：馬尚供電所的“管理經”

國網山東淄博供電公司 王凌云 劉博

國網山東淄博供電公司張店供電中心馬尚供電所現有農電員工18人。

為進一步加強企業文化建設，造就一支高素質、高技能的農電隊伍，該所從黨建引領、優化營商環境、電網建設、搶修服務、班組建設等管理入手，攻堅克難，提質增效，不斷創新，多維度、全方位提升供電所管理水平，用實實在在的行動詮釋了“人民電業為人民”的企業宗旨，用忠誠企業、愛崗敬業書寫了“你用電、我用心”的服務承諾。

抓基礎強管理爭創全省最優供電所

為打造一專多能職工隊伍，馬尚供電所將星級建設與全能型供電所建設相結合，扎實推進班組建設與專業管理的深度融合，班組建設工作步入提速通道，員工隊伍能力顯著提升，為全面打造“一流的班組建設水平、一流的班組職工隊伍、一流的班組管理人才”，推動供電所管理水平整體提升打下堅實基礎。

“雙向發力”打好提質增效“組合拳”。對外大力推廣網上辦電，全面應用政務信息共享，業務流程“一鏈辦理”，聚焦業擴重點項目，強化項目經理負責制，開展超前服務，逐一走訪重點項目，簡化業擴流程，開辟綠色通道，提供差異化服務，實現重點項目“零跑腿”用電接入，確保服務滿意評價100%。目前已經實現零越限目標。

對內抓供電設備質量提升，開展線損治理攻堅戰，制定臺區新上流程，通過“審、查、測”工作法，將56 個臺區和28條線路分解給8名臺區經理，實行日監控、日通報。截至目前，該所線路和臺區月損耗全部控制在5%以下。加快老舊計量設備改造升級，對運行8年以上終端設備、電能表以及破損表箱進行維修、更換。推進“1號改革工程”，全面落實“陽光業擴”，縮短接電時長，讓客戶享受便捷、快速、滿意的優質服務。

“四大體系”讓班組分工更明確。在“班組建設的科學路徑”中，加強責任體系科學分工，明確了班組建設“誰來干、干什么、怎么干”；標準體系統一規范，班組資料實現模板錄入，資料完善有據可查；對標體系引入競爭，為班組提升核心業務水平建立平臺；考評體系激發動力，促進了班組建設工作真正落實到位。

在“扎實推進‘四大體系’落地”中，按照“頂層設計、模板推進”的原則穩扎穩打，保證“四大體系”落地生根，并重點運用“表、說、做、考”抓“四大體系”落地，抓推進、抓落實，讓供電所各項工作都落實到位、執行到位。

“創新+實訓”打造“一專多能”員工隊伍。鼓勵員工“敢創新、能創新”，以技術人才為骨干，采用大講堂、導師帶徒等方式，讓更多年輕人參與創新。小革新和重點選題并進，通過這種“抓小不放大”的持續創新模式，該所取得顯著成績。截至目前，已有20 項創新成果，獲得17 項專利，創新工作水平走在全省前列。

通過臺區經理和綜合柜員星級評定，全力推進“小團隊”績效工資改革，有效盤活存量人力資源，實現多勞多得，發揮好臺區經理作用，通過知識調考、星級評定等措施提升臺區經理綜合業務素質。對所內人員常態化開展全能型供電所培訓，通過“大講堂”講解、原營配人員的互補及考試等措施，提升綜合業務水平，持續打造一專多能的職工隊伍。

“三全工作法”實現線路“外破”零發生

馬尚供電所轄區新建項目特別多，僅電纜線路就占到95%，近3 年線路故障累計出現10次，其中外力破壞就達6次。為徹底解決這類難題，該所嘗試推出防外破“全方位對接”“全維度防護”“全過程盯守”的“三全工作法”。

提前介入，全方位對接。超前對接園林、綠化、住建等36 家市政施工單位，全部簽訂安全協議，保證在工程開工前提前告知。梳理正在施工、即將施工和列入今年施工計劃的地段進行危險點排查，建立施工車輛和駕駛員聯系檔案、防外破微信群，做到電纜走向埋深標注率和防外破告知書通知到位率

100%。

時時監控，全維度防護。事中做到對施工路段線路走徑全天候無線視頻監控，對施工現場措施不到位的堅決制止，嚴防野蠻施工。加強配電線路設備巡視管理，將巡視周期縮短為一周，班所每天至少巡視外破點20 處以上，管理人員分工包保施工地段，全員落實盯防責任，巡視預警匯報處理及時率

100%。

特殊路段，全過程盯守。該所線路防護人員對重要路段施工工地做好線路防護措施，完善通道標示樁、圍擋、彩旗等醒目標識。對施工現場盯防人員做到24 小時不間斷盯守，指導施工方施工，做到外破防控措施執行到位率100%。由于防外破管理措施到位，自2019年6月至今，該所因外破原因造成的配電線路故障跳閘次數為零，全省最低。

優化營商環境提升供電服務水平

馬尚供電所啟動持續優化營商環境提升供電服務水平行動，圍繞解決客戶最關心、最直接、最現實的利益問題，打造“群眾用電滿意”“群眾用電最好”等品牌，全面提升供電服務水平。

加快陽光業擴快速服務全面落地，進一步優化辦電流程、簡化辦電手續，降低辦電成本，讓客戶辦電省時省力省錢的同時，加強營業廳人員的業務技能培訓，合理分配臺區管理力量，全面增強客戶辦電、用電的獲得感和滿足感。

營商環境不斷優化。該所全面落實“進一步優化提升簡化獲得電力專項行動”相關要求，嚴格落實客戶辦電“臺區經理負責制”，從用電申請到送電，客戶只需聯系臺區經理就可全過程辦理。這種內轉外簡的工作方式確保“一次辦好”，辦得滿意。將“并行辦理”和“工作前置”作為常態。對低壓非居民客戶實行“三零”服務，低壓接入容量在城區擴大至160 千伏安。推行網上辦電，線上申請和電話咨詢的業務，一律現場為客戶辦理，避免客戶跑腿。實行“容缺辦理”、一證啟動，客戶未帶齊資料的，先記錄客戶用電需求，正常啟動辦電流程，所有資料現場收集，避免客戶往返。

區域網格管理，讓辦電更快捷、服務更優質。根據地域合理分配臺區經理，成立兩個供電服務小組，實施供電服務網格化管理。針對客戶上電信息預編勘察方案，實行勘察裝表一崗制，將業擴環節串行改并行，客戶經理隨身攜帶材料工具，符合條件的現場接電，有效縮短辦電時長，確保低壓上電不超過2天。

各網格臺區相互配合，協同開展營銷服務、運維檢修和故障搶修業務，實現了人員互為支撐，工作有監護、質量有監督。營業廳實行綜合柜員制，客戶在一個窗口即可完成所有業務的辦理。

黨建引領推動業務指標提升

馬尚供電所黨支部探索“黨建+”模式，堅持黨建統領、專業融合、聚焦安全生產、精益運檢、優質服務、提質增效等中心工作，將黨建和班建在思想上凝聚共識，形成合力，再通過黨員帶思想、帶文化、帶管理、帶技術的“一帶多”活動，帶動班組解決業務和指標問題，把黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先進性充分轉化成促進業務提升的動力。

黨員帶頭，爭創“黨員示范崗”。開展“黨員身邊無違章、無跳閘、無投訴”專題活動。制定“亮化積分”評價標準，黨員充分發揮先鋒模范作用，積極開展“三亮三比”“電網先鋒黨支部”創建活動，爭創“黨員示范崗”。將黨建元素植入每個專業每個崗位，讓每位黨員都能成為業務指標“明白人”，以黨員先鋒模范帶頭作用指導管理的包保區各項工作的提升，幫其查漏補缺，確保指標的先進性。

黨建業務相融合，提升企業核心競爭力。黨建與業務工作融合，只有常抓常新，才能善作善成。2020年馬尚供電所著力抓好核心業務提升，以省公司班組對標指標體系為核心，著力打造“六零服務”（線路零跳閘、服務零投訴、線損零超標、營商環境零越限、安全零違章、電費零拖欠），爭創全省最好供電所。著力抓好隊伍素質提升，將優化隊伍結構和培訓機制建設作為實現公司隊伍素質提升的關鍵。凸顯黨員服務隊作用，圓滿完成山東省新舊動能轉換觀摩會以及每年的市兩會、中高考、陶博會、春節等重大保電工作，特別是今年的抗疫保電工作得到市級領導的高度評價。

黨建與業務融合的深入實踐，不僅讓業務工作位列排頭，黨支部戰斗堡壘作用也進一步顯現，一些長期影響專業管理的難題被強勢攻克。馬尚供電所先后榮獲省公司“標桿供電所”稱號，連續13年在當地政風行風測評中保持第一名。連續6 年17 項指標全部進入省公司供電所班組對標A段。