肝癌患者對介入護理服務質(zhì)量的評價及其影響因素研究

解莉萍 黃小秀

前言：現(xiàn)階段，介入療法在肝癌患者治療中有著較為廣泛的應用，并取得了一些成績，能夠有效減輕患者的痛苦，提高患者的生活質(zhì)量，延長患者的壽命。但是值得注意的是，介入治療會對患者的身體造成一些傷害，部分患者可能會出現(xiàn)嘔吐、頭暈等不良反應，嚴重時會危及患者的生命安全。這種情況下，采取適當?shù)淖o理手段對患者進行護理有著較強的現(xiàn)實意義。本次實驗抽取本院2018年5月-2020年5月期間就診的肝癌患者共計172例，意在分析肝癌患者對介入護理服務質(zhì)量的評級及其影響因素，具體內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實驗抽取本院2019年5月-2019年12月期間就診的肝癌患者共計172例，所選172例患者中男性患者人數(shù)共有90例，較女性患者人數(shù)多8例，患者年齡最小為44歲，年齡最大為80歲，平均年齡為（61.5±4.8）歲，患者患病時間最短為2個月，最長為9個月。納入標準：本院倫理委員會允許本次實驗的開展;患者均為肝癌患者，且患者接受介入治療;患者意識清醒，精神正常;患者及其親屬對本次實驗的內(nèi)容及可能導致的后果有著充分的了解;患者及其親屬均自愿參與本次實驗。排除標準：患者患有其他可能影響實驗結(jié)果的疾病[1]。

1.2 方法

通過問卷調(diào)查的方式對所選患者對介入護理服務質(zhì)量的評價進行記錄和研究，并分析相關(guān)影響因素。調(diào)查問卷應包括所選患者年齡、文化程度、性別、婚姻狀況等資料，而且研究人員應從服務質(zhì)量五個維度對患者的期望得分及感受得分進行統(tǒng)計和記錄。醫(yī)院在實際工作中應成立問卷調(diào)查小組，并對小組成員的職責進行劃分，由小組成員負責問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計。在問卷調(diào)查的過程中，研究人員應要求患者在半小時內(nèi)獨立完成問卷的填寫，并對回收的問卷進行審核，以此保證問卷調(diào)查的科學性及合理性[2]。

1.3 統(tǒng)計學處理

在SPSS22.0統(tǒng)計學軟件下，計量資料及計數(shù)資料分別為（）及（n），檢驗分別通過t及x2，P<0.05意味著數(shù)據(jù)呈現(xiàn)統(tǒng)計學意義[3]。

2 結(jié)果

2.1 研究結(jié)果顯示，與期望得分相比，感知服務質(zhì)量得分較低，響應性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（22.5±1.9）分及（19.5±1.5）分，可靠性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（70.3±5.2）分及（65.4±3.9）分，移情性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（17.8±0.9）分及（15.4±1.5）分，有形性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（31.9±3.1）分及（29.1±2.1）分，保證性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（31.3±0.9）分及（28.6±1.5）分，期望得分與感知服務質(zhì)量得分之間表現(xiàn)出較大差異，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

2.2 患者是否接受過手術(shù)及患者是否患有慢性病對患者期望得分與感知服務質(zhì)量得分之間的差異有著較大的影響。

3 討論

肝癌患者在患病后需要承受著生理上的痛苦及心理上的壓力，這種情況下，患者往往對醫(yī)護工作的開展有著較高的期待，但是在實際治療過程中，患者會受到其他因素的影響，感知服務質(zhì)量評分并不理想，患者對護理服務的評分普遍較低，患者心理落差較大，會對護理工作的開展造成一些負面的影響，不利于患者生活質(zhì)量的提升[4]。本次實驗抽取本院2018年5月-2020年5月期間就診的肝癌患者共計172例，意在分析肝癌患者對介入護理服務質(zhì)量的評級及其影響因素。通過問卷調(diào)查的方式對所選患者對介入護理服務質(zhì)量的評價進行記錄和研究，研究結(jié)果顯示，與期望得分相比，感知服務質(zhì)量得分較低，響應性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（22.5±1.9）分及（19.5±1.5）分，可靠性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（70.3±5.2）分及（65.4±3.9）分，移情性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（17.8±0.9）分及（15.4±1.5）分，有形性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（31.9±3.1）分及（29.1±2.1）分，保證性期望得分及感知服務質(zhì)量得分分別為（31.3±0.9）分及（28.6±1.5）分，期望得分與感知服務質(zhì)量得分之間表現(xiàn)出較大差異，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)統(tǒng)計學意義（p<0.05）;患者是否接受過手術(shù)及患者是否患有慢性病對患者期望得分與感知服務質(zhì)量得分之間的差異有著較大的影響。

本次實驗表明，醫(yī)院應高度重視影響介入護理服務質(zhì)量評價的相關(guān)因素，并積極采取針對性的策略進行應對，以期能夠贏得患者的認可，促進患者滿意度的提升。

參考文獻

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