優質護理服務在急診科護理工作中的應用體會

姚青青

（蘇州市中西醫結合醫院，江蘇 蘇州 215101）

急診科患者的主要特征是病癥發病急，病情表現嚴重程度高，在進行及時救治的同時還需要配合進行嚴密的輔助護理[1]。本文研究的開展選取我院急診科接診的58例患者進行研究，現將具體研究過程報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究樣本中的58例患者來源于我院急診科，入院治療年份，2018年2月～2019年1月，在隨機抽樣，人數均等的原則下分為普通護理組（n=29）和優質護理組（n=29）。患者一般資料如下，普通護理組，性別分布，男性患者17人，女性患者12人；年齡層次，最大71歲，最小7歲。平均年齡（27.1±4.3）歲。優質護理組，性別分布，男性患者20人，女性患者9人；年齡層次，最大75歲，最小6歲，平均年齡（29.2±4.7）歲。患者上述基本臨床資料不具備統計學差異（P＞0.05），可進行對比研究。

1.2 方法

1.2.1 普通護理組方法

本組患者依照患者不同的疾病類型，在采取了緊急救治措施后運用常規的護理方式進行疾病護理。注意護理工作實施的過程中要結合具體疾病類型的需求和護理要點開展工作。

1.2.2 研究護理組方法

本組患者在實施基礎護理后融入優質護理服務。具體步驟如下：①合理制定護理工作計劃。醫護人員需根據急診科的病患特征，在采取優質護理服務措施前做好前期的研究和規劃工作。從細節的角度上來件，醫護人員需要根據患者的不同疾病類型制定出個性化的護理工作開展方案，并在前期工作安排階段按照護理步驟將工作任務進行精準的分配，保證責任落實到人。②調整護理工作人員的工作時間，實行排班工作模式基礎上的彈性工作制，保證急診科室隨時有充足的護理人員對可能發生的緊急情況采取措施進行護理和救治。③加強人員培訓，要滿足不同疾病患者的護理服務要求，就需要醫護人員掌握相應的護理要點和護理流程，醫院管理部門應當針對護理團隊內部工作人員從理論知識到實踐操作能力進行全面的培訓與考核，提高護理人員的專業技能。④加強與患者之間的溝通交流，一方面了解患者的護理需求，另一方面也對患者的心理狀態進行了解和評估。在與患者的交流中，應當充分關注患者主觀上的護理需求，做到以患者為中心開展護理工作。心理層面上的溝通與交流也有利于幫助患者緩解緊張情緒，提高醫患之間在護理工作開展中的配合度，這對于提升疾病護理的實際效果本身就具備非常重要的促進作用。

1.3 觀察指標

觀察護理滿意度的組間對比結果。滿意度評價指標包括不滿意、基本滿意、十分滿意，總滿意度計算公式：（基本滿意＋十分滿意）/病例數x100%。

1.4 統計學方法

運用專業統計學軟件對對比數據結果實施統計（SPSS20.0），當P＜0.05時，判定結果具備顯著統計學差異。

2 結 果

患者接受不同護理方法后的護理滿意度對比可見，優質護理組患者的滿意度水平顯著高于普通護理組，組間顯示出顯著的統計學差異（P＜0.05），詳細統計結果在下表1中顯示。

表1 患者對護理工作滿意度的組間對比統計表

3 討 論

急診科的疾病護理工作需要根據患者身體素質、疾病類型以及疾病的嚴重程度制定合理的護理方案。優質護理作為一種將患者作為護理工作開展中心的護理模式，在實際應用中能夠適應不同急診患者的護理要求，且在護理工作開展的細節性和人性化程度上也更高，這也是這種護理方法在急診科護理中得到認可的主要原因[2]。

在本文的研究結果中，可見應用優質護理流程實施護理的患者組整體上對于護理工作的滿意度是非常高的。組間對比與普通護理組顯示出顯著的統計學差異（P＜0.05）。

綜上所述，優質護理方法應用在急診科患者的護理中是非常具有適宜性的，通過對患者護理滿意度的提升，也有利于進一步優化醫患關系，為創造良好的疾病治療和護理環境提供幫助。