團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效影響研究：回顧、評述與展望

孫友然 莊璇 孫兆君

摘?要：隨著我國管理實踐的不斷發(fā)展，團(tuán)隊情商作為組織行為學(xué)“孕育”下的新領(lǐng)域引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。已有文獻(xiàn)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行了研究：第一，直接研究團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系;第二，引入中介變量探究團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的作用機(jī)制;第三，引入調(diào)節(jié)變量以探究此中間過程有效性的邊界條件。在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行梳理與分析，歸納出團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的研究框架，對以往研究進(jìn)行評述。最后對團(tuán)隊情商未來的研究提出進(jìn)行了展望，希望能為團(tuán)隊情商研究提供有益參考。

關(guān)?鍵?詞：團(tuán)隊情商;團(tuán)隊績效;影響研究;文獻(xiàn)綜述

DOI：10.16315/j.stm.2020.03.011

中圖分類號： C936

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Research on the influence of team emotional intelligence on

team performance： review and prospect

SUN You?ran，?ZHUANG Xuan，?SUN Zhao?jun

（School of Management，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China）

Abstract：With the continuous development of management practice in China， team emotional intelligence， as a new field of organizational behavior has attracted the attention of academia and business circles. The existing literature mainly focuses on the following contents： first， directly study the relationship between team emotional intelligence and team performance; second， introduce intermediary variables to explore the mechanism of team emotional intelligence affecting team performance; third， introduce regulatory variables to explore the boundary conditions of the effectiveness of this intermediate process. On the basis of the existing literature， this paper combs and analyzes， and puts forward the prospect for the future research of team emotional intelligence， hoping to provide useful reference for the research of team intelligence.

Keywords：team emotional intelligence; team performance; impact research; literature review

近些年的研究發(fā)現(xiàn)情商可能是個人成功或者職業(yè)發(fā)展順利的至關(guān)重要的因素之一。隨著我國企業(yè)管理不斷科學(xué)化，企業(yè)整體的成功不再僅依賴于個人的努力，很大程度上取決于各個團(tuán)隊呈現(xiàn)出的情緒管理能力。研究表明，相比于個體情商，員工實際上更容易對其所在的團(tuán)隊產(chǎn)生團(tuán)隊情商（team emotional intelligence），團(tuán)隊情商能夠?qū)F(tuán)隊績效產(chǎn)生獨(dú)特的作用，因此研究團(tuán)隊情商能夠滿足當(dāng)前團(tuán)隊或企業(yè)新的發(fā)展需求。一方面團(tuán)隊成員處理問題時可能存在不同的看法，對于自身的發(fā)展需求也存在差異，團(tuán)隊內(nèi)部可能會產(chǎn)生沖突與矛盾;另一方面團(tuán)隊在遭遇外部壓力，經(jīng)營發(fā)展出現(xiàn)危機(jī)時，可能無法平穩(wěn)度過。團(tuán)隊情商的研究能夠為團(tuán)隊績效管理工作提供全新的視角，彌補(bǔ)團(tuán)隊工作技能和團(tuán)隊成員認(rèn)知能力對團(tuán)隊績效差異解釋的不足。

團(tuán)隊情商究竟會如何對團(tuán)隊乃至企業(yè)管理產(chǎn)生影響，企業(yè)和團(tuán)隊又應(yīng)該如何利用情商管理的優(yōu)勢提升績效呢？中外學(xué)者對此開展了數(shù)十年的探索，如今團(tuán)隊情商領(lǐng)域的研究取得了較豐富的成果。本文試圖對國內(nèi)外學(xué)者的研究成果進(jìn)行梳理，這對團(tuán)隊情商的實踐與發(fā)展以及我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)的運(yùn)行管理具有現(xiàn)實意義。

1?回顧

1.1?相關(guān)概念的界定

1.1.1?團(tuán)隊情商的界定

心理學(xué)家Goleman于1995年出版的《情感智力》標(biāo)志著情商理論正式誕生。隨著情商理論的不斷完善，學(xué)者們開始將研究的目光由“個體情商”轉(zhuǎn)向“群體情商”。在團(tuán)隊情商概念尚未被正式提出之前，國外就有學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊情商是整個團(tuán)隊最顯著的識別特征，是團(tuán)隊區(qū)別于個體和其他團(tuán)隊的重要標(biāo)識。Druskat等[1]認(rèn)為團(tuán)隊情商是團(tuán)隊建立一系列管理情感過程的規(guī)則來培養(yǎng)團(tuán)隊信任、團(tuán)隊認(rèn)同感和團(tuán)隊效能的能力。王通訊[2]將團(tuán)隊情商定義為一個團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是由團(tuán)隊成員個體情商，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的情商以及內(nèi)部協(xié)調(diào)水平?jīng)Q定的。王通訊的這一觀點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)者們開始將情緒智力與組織行為學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合。

1.1.2?團(tuán)隊績效的界定

雖然對于績效的相關(guān)研究非常豐富，但對于績效的定義和測量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)界始終沒有一致的觀點(diǎn)。績效是學(xué)者們和管理者評價組織的關(guān)鍵，通常用績效作為與其競爭對手比較的重點(diǎn)。目前對于績效主要有3種觀點(diǎn)，第1種是把績效看作結(jié)果。績效是企業(yè)中具體要完成的工作目標(biāo)，涵蓋了3個具體領(lǐng)域：財務(wù)業(yè)績、市場業(yè)績和股東回報[3]。第2種是把績效看作行為。促使個體成員達(dá)成整體目標(biāo)的行為就是績效，這些行為包括了生理行為、心理行為和人際關(guān)系行為。本文主要借鑒第3種觀點(diǎn)，把績效看作結(jié)果和行為的統(tǒng)一體。團(tuán)隊績效包括任務(wù)績效和人際關(guān)系質(zhì)量，任務(wù)績效指的是團(tuán)隊的產(chǎn)出情況和完成目標(biāo)的程度;人際關(guān)系的質(zhì)量包括成員覺得他們一起工作的能力增強(qiáng)或保持的程度，以及成員被一個團(tuán)隊吸引、支持和繼續(xù)留在這個團(tuán)隊的程度[4]。

1.2?變量的結(jié)構(gòu)與測量

1.2.1?團(tuán)隊情商的結(jié)構(gòu)和測量

關(guān)于團(tuán)隊情商的結(jié)構(gòu)與測量方面的研究時間較短，關(guān)于這方面的研究成果還不是很多，本文根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者的研究，將團(tuán)隊情商的結(jié)構(gòu)和測量方法進(jìn)行了梳理和總結(jié)。

國內(nèi)最早認(rèn)為團(tuán)隊情商包含團(tuán)隊成員個體情商、領(lǐng)導(dǎo)者情商以及內(nèi)部協(xié)調(diào)水平3個部分。與此同時，國外開發(fā)的ECGN（emotional competency group norms）建立了三層次團(tuán)隊情商測量與評價的工具，彌補(bǔ)了對于團(tuán)隊情商定量研究的空缺。通過以三層次的情感交互模型建立起來的規(guī)范，團(tuán)隊能夠在個體層面、團(tuán)隊層面和團(tuán)隊外部實體層面有效地傳遞情感，從而提高團(tuán)隊的整體情商水平。

Hamme[5]參考了 Druskat和Wolff對于團(tuán)隊情商的定義和構(gòu)成要素，在ECGN測量工具的基礎(chǔ)上加上團(tuán)體間意識和大使導(dǎo)向，通過信效度檢驗后，確定了包含在5個維度內(nèi)的10個可靠分量表。新的團(tuán)隊情商測量工具，有助于人們更好地理解情商對于團(tuán)隊的影響。

顧建平等[6]借鑒了前人個體情商量表的成果，通過大量訪談與調(diào)研設(shè)計了團(tuán)隊情緒智力量表，包含9個維度共計34個題項。陳權(quán)針對國內(nèi)外對于團(tuán)隊情緒智力結(jié)構(gòu)劃分尚不統(tǒng)一，缺乏權(quán)威測量量表的情況，參考Churchill等[7]開發(fā)量表的程序，收集了超過40個團(tuán)隊的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過多次修正與檢驗，開發(fā)了團(tuán)隊情緒智力量表，分為4個維度共13個題項[8]。

1.2.2?團(tuán)隊績效的結(jié)構(gòu)和測量

對團(tuán)隊績效結(jié)構(gòu)的討論很早就開始了。Gladstein[9]將團(tuán)隊績效分為任務(wù)績效和團(tuán)隊滿意度，其中任務(wù)績效又由團(tuán)隊效率與團(tuán)隊目標(biāo)構(gòu)成。Hackman[10]認(rèn)為團(tuán)隊績效是由團(tuán)隊產(chǎn)量、團(tuán)隊對成員的影響和團(tuán)隊工作能力3部分構(gòu)成的。Cohen等[11]認(rèn)為對團(tuán)隊績效應(yīng)該包括團(tuán)隊任務(wù)、團(tuán)隊成員的態(tài)度和團(tuán)隊成員的行為，這3個方面對團(tuán)隊績效的評估缺一不可。

團(tuán)隊績效的量表分為單維度量表和多維度量表。測量團(tuán)隊績效的單維度量表有Tjosvold[12]開發(fā)的六題項量表、Van等[13]的五題項量表、Gonzalez?Mulé等[14]的四題項量表。測量團(tuán)隊績效的多維度量表有Jehn等[15]的6維度量表、俞明理[16]開發(fā)的3維度量表等。

1.3?團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的研究歷程

團(tuán)隊隱性人力資本（情感資本、心理資本等）與企業(yè)績效的關(guān)系研究一直備受重視[17]。團(tuán)隊情商早已被證明對團(tuán)隊產(chǎn)生重要影響，大量研究表明團(tuán)隊情商對團(tuán)隊自發(fā)性[18]、團(tuán)隊積極情緒[19]、有效性[20]和創(chuàng)造力[21]有積極作用。本文將研究兩者之間影響關(guān)系的歷程分為3個階段：第1階段，直接研究團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系;第2階段，利用中介變量解釋團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的作用機(jī)制;第3階段，研究對該作用機(jī)制起到調(diào)節(jié)效應(yīng)的變量，挖掘強(qiáng)化或削弱兩者關(guān)系的內(nèi)外部因素，探索兩者關(guān)系的邊界條件。

1.3.1?直接研究團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系

在這一階段的研究大部分是從理論層面聚焦于團(tuán)隊情商對于團(tuán)隊績效的影響作用。

Druskat和Wolff提出團(tuán)隊有效性的模型，如圖1所示。團(tuán)隊高水平的情緒智力能夠帶來團(tuán)隊之間的信任、團(tuán)隊的認(rèn)同感和團(tuán)隊效能，由此提升團(tuán)隊參與意識合作以及協(xié)作意識，是內(nèi)部每一個成員都能夠主動積極融入團(tuán)隊中，團(tuán)隊在遇到各種重大問題時能夠做出更好的決定，采取更創(chuàng)新的方式，使團(tuán)隊工作更有效率。

有研究認(rèn)為團(tuán)隊情商能夠促進(jìn)團(tuán)隊績效的原因根源在于團(tuán)隊情商在整合團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊活力與情感驅(qū)動發(fā)揮重要作用[22]。因此，即使當(dāng)時缺乏客觀的測量方法，但團(tuán)隊情商的確是工作團(tuán)隊的重要建構(gòu)并對團(tuán)隊績效產(chǎn)生重要影響[23]。Der等[24]回顧了以往學(xué)者對團(tuán)隊情緒智力模型的建構(gòu)，以團(tuán)隊談判結(jié)果作為衡量團(tuán)隊成功的依據(jù)，探討情緒智力對于團(tuán)隊績效的影響。Barsade等[25]的研究表明體驗和表達(dá)積極的情緒有助于提高個人、群體和組織層面的績效，積極的情感對團(tuán)隊和生活的成功至關(guān)重要。Yong等[26]認(rèn)為團(tuán)隊成員的情感危機(jī)不僅會造成成員之間的隔閡，也會花費(fèi)成員的精力處理復(fù)雜的人際關(guān)系，從而缺乏工作精力，不利于團(tuán)隊績效。國內(nèi)學(xué)者通過對團(tuán)隊進(jìn)行問卷分析，驗證了團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的促進(jìn)作用，它與團(tuán)隊的技術(shù)水平和管理方式一樣都能夠影響團(tuán)隊績效[27]。

1.3.2?分析團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的中介變量

1）團(tuán)隊層面的中介變量。Van的研究表明團(tuán)隊學(xué)習(xí)與團(tuán)隊績效的關(guān)系取決于團(tuán)隊內(nèi)部集體認(rèn)同感的高低，高認(rèn)同感的團(tuán)隊更注重集體目標(biāo)而非個人目標(biāo)。Koman等[28]利用 Wolff和Druskat的ECGN（emotionally competent group norms）理論，收集了來自81個團(tuán)隊的422個樣本，檢驗了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)情緒智力、團(tuán)隊情緒智力與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，情緒智力通過ECGNs對團(tuán)隊績效產(chǎn)生影響。交互公平氛圍也被認(rèn)為能中介團(tuán)隊背景下的情緒智力與團(tuán)隊績效間的關(guān)系，高情商的領(lǐng)導(dǎo)能夠通過建立公平氛圍對團(tuán)隊績效產(chǎn)生積極影響[29]。陳萬思等[30]發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊認(rèn)同-團(tuán)隊反思-團(tuán)隊績效的中介鏈條關(guān)系，團(tuán)隊反思作為中介變量是團(tuán)隊認(rèn)同感刺激績效的內(nèi)因。王淵等[31]分別將研究視角轉(zhuǎn)向臨時性團(tuán)隊和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，他們既具備了企業(yè)團(tuán)隊的性質(zhì)也呈現(xiàn)出與企業(yè)團(tuán)隊不同的特點(diǎn)，前者考慮到臨時性團(tuán)隊的特點(diǎn)，構(gòu)建了團(tuán)隊情商-團(tuán)隊快速信任-團(tuán)隊績效鏈條，證明了團(tuán)隊快速信任的中介作用。后者基于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在創(chuàng)業(yè)前期較容易觀念不和、摩擦嫌隙的情況，引入團(tuán)隊沖突這一變量，證明了團(tuán)隊情緒智力能夠通過團(tuán)隊沖突對團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)績效起到中介作用[32]。

2）個體層面的中介變量。Hur等[33]基于領(lǐng)導(dǎo)理論的視角研究團(tuán)隊情商可能對團(tuán)隊效能造成的影響，認(rèn)為不同的領(lǐng)導(dǎo)方式能夠作為中介變量影響團(tuán)隊情商與團(tuán)隊效能的關(guān)系。工作嵌入反映的是個體與組織內(nèi)外所有工作相關(guān)情境之間形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的密切程度[34]。王樹喬等[35]的研究證明了工作嵌入在兩者關(guān)系中的部分中介效應(yīng)，高情商的團(tuán)隊成員能夠更加理性地感知自身的利益是否得到實現(xiàn)，情緒管理能夠促進(jìn)個體成員在團(tuán)隊的工作嵌入強(qiáng)度，利于團(tuán)隊績效的提升。丁曉斌等[36]通過文獻(xiàn)研究和理論推演，發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊情境下邊界管理能夠在領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力與團(tuán)隊績效中充當(dāng)中介變量。研究表明情商高的領(lǐng)導(dǎo)能夠關(guān)注團(tuán)隊成員收集的信息，支持并引導(dǎo)團(tuán)隊成員的邊界跨越活動，獲取更多的有利資源，提升團(tuán)隊績效。

3）個體與團(tuán)隊層面連續(xù)中介。張輝華等[37]將心理學(xué)視角與社會學(xué)視角融合，驗證了團(tuán)隊信任感知、朋友網(wǎng)絡(luò)出度中心和朋友網(wǎng)絡(luò)入度中心在情緒智力與績效中連續(xù)中介作用，揭示團(tuán)隊背景下情緒智力對績效影響的具體過程。

1.3.3?分析團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的調(diào)節(jié)變量

容琰等將團(tuán)隊權(quán)力距離這一變量引入情緒智力的研究中，能夠為情緒智力的作用機(jī)理和邊界條件提供有力解釋。團(tuán)隊權(quán)力距離能夠正向調(diào)節(jié)情緒智力與交互公平氛圍之間的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊情緒距離較小時，情緒智力對交互公平氛圍的影響并不顯著。

知識共享是多個主體之間發(fā)生的與知識交換、轉(zhuǎn)化等行為，以便能夠有效率地解決問題或者完成工作任務(wù)[38]。知識共享被發(fā)現(xiàn)可以在團(tuán)隊情緒智力-團(tuán)隊快速信任-團(tuán)隊績效之間充當(dāng)調(diào)節(jié)變量。知識共享正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊情緒智力對團(tuán)隊績效的關(guān)系，知識共享程度越高的團(tuán)隊越容易依靠情緒智力的提高促進(jìn)團(tuán)隊績效[39]。

根據(jù)情感事件理論，團(tuán)隊情緒氛圍作為一種情感事件能夠影響員工的態(tài)度和行為。門一等[40]以團(tuán)隊為樣本探究情緒智力對即興行為的影響機(jī)制，以團(tuán)隊情緒氛圍為調(diào)節(jié)變量，結(jié)果表明在團(tuán)隊成員情商水平不變時，團(tuán)隊情緒氛圍能夠調(diào)節(jié)個體的消極情感，使即興行為順利產(chǎn)生。劉小禹[41]利用148個團(tuán)隊數(shù)據(jù)的結(jié)果證明了消極的團(tuán)隊情緒氛圍能夠?qū)η榫w智力與團(tuán)隊滿意度的關(guān)系起到正向調(diào)節(jié)作用，發(fā)展了情緒智力對團(tuán)隊滿意度的模型。

2?研究評述

近年來，國外關(guān)于情商領(lǐng)域的研究蓬勃發(fā)展，在組織行為學(xué)界形成一場“情感風(fēng)暴”，而國內(nèi)的研究還相對滯后。由于距離團(tuán)隊情商概念的提出還不到20年的時間，國內(nèi)關(guān)于情緒的研究尚存在理論、測量和有效性問題，團(tuán)隊情商的作用機(jī)制和情境影響的研究成果還不豐富。如今團(tuán)隊情商得到學(xué)界廣泛的重視與討論，相關(guān)的測量工具也逐漸被開發(fā)，團(tuán)隊情商的實證研究在國內(nèi)逐步興起。

本文按照由淺入深的邏輯順序梳理與分析了團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效關(guān)系的研究成果。結(jié)合已有研究，本文嘗試性地歸納出團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效影響的研究框架，如圖2所示。

自2001年中外學(xué)者同時提出團(tuán)隊情商概念以來，國內(nèi)外學(xué)者對團(tuán)隊情商開展了持續(xù)不斷的學(xué)術(shù)研究并在理論與實證上取得了豐富的成果。本文通過對當(dāng)前該領(lǐng)域的代表性文獻(xiàn)進(jìn)行分析，詳細(xì)闡述了團(tuán)隊情商由理論向?qū)嵶C過渡的過程，從理論研究看，該領(lǐng)域代表性文獻(xiàn)對團(tuán)隊情商的研究形成了3點(diǎn)共識：從內(nèi)在的影響機(jī)理上看，團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的關(guān)系研究更為深入;從研究方法和工具上看，學(xué)者們采用的方法與數(shù)據(jù)軟件更為豐富多樣。

2.1?已有文獻(xiàn)對團(tuán)隊情商研究的共識

從總體上看，無論是理論研究還是實證研究都支持團(tuán)隊情商對于團(tuán)隊績效的積極影響，并形成了3點(diǎn)共識。第一，當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展增加了對團(tuán)隊這一工作形式的依賴，相互依賴的團(tuán)隊成員有共同的目標(biāo)，他們努力朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) ，企業(yè)以團(tuán)隊為單位，利用成員的多樣化知識和技能更容易完成復(fù)雜的任務(wù)，因此團(tuán)隊研究越來越有價值。第二，為了使團(tuán)隊成員具有一致的目標(biāo)，減少分歧與矛盾，降低內(nèi)耗，提升績效，最有效的方法就是提高團(tuán)隊情商水平，使團(tuán)隊成員能夠認(rèn)識到團(tuán)隊利益與個人利益的一致性，因此團(tuán)隊成員愿意為團(tuán)隊的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三，團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響過程中一定存在中介變量的作用，研究中介變量有助于打開團(tuán)隊情商作用機(jī)制的“黑匣子”，使企業(yè)尋找合適的路徑促進(jìn)團(tuán)隊績效。

2.2?已有文獻(xiàn)對兩者關(guān)系的研究不斷深入

團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響研究的發(fā)展主要經(jīng)歷了3個階段。第1階段，學(xué)界關(guān)注到團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的獨(dú)特影響，因此在該階段研究者們有采用理論分析也有采用簡單的實證檢驗來探究兩者的關(guān)系。但是研究者們通常根據(jù)最終的實證結(jié)果來判斷團(tuán)隊情境下情商是否能夠影響績效，這樣無法嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈C明團(tuán)隊情商是通過怎樣的機(jī)制在發(fā)揮作用。由此學(xué)者們開始聚焦團(tuán)隊情商在影響團(tuán)隊績效中的作用機(jī)制，試圖打開其中的 “黑匣子”。第2階段，各種可能的中介變量不斷被挖掘出來。研究時一般先進(jìn)行理論分析來證明中介變量的合理性，再提出假設(shè)，最后用團(tuán)隊數(shù)據(jù)驗證假設(shè)。相比于第1階段，單純討論團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效影響這一結(jié)果的現(xiàn)實意義不大，關(guān)鍵之處在于能否觸發(fā)相應(yīng)的中介變量。鑒于解釋變量對結(jié)果變量的影響作用會受到外在因素的干擾，在第3階段學(xué)者們探索各種可能影響兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)變量，分析團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系是否會隨著團(tuán)隊內(nèi)外部因素的干擾而發(fā)生變化。學(xué)者們試圖挖掘不同層面的調(diào)節(jié)變量來深入研究團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系，不僅豐富了情商領(lǐng)域的發(fā)展，同時也表明單純研究這兩者關(guān)系的意義并不大，探索內(nèi)外部因素的干擾是否會使兩者關(guān)系呈現(xiàn)不同的結(jié)果才更具有現(xiàn)實價值。

2.3?已有文獻(xiàn)應(yīng)用的研究方法日益豐富

在實證分析領(lǐng)域不斷豐富擴(kuò)充的過程中，學(xué)者們對分析的過程有了一套規(guī)范的流程：問卷調(diào)查直接采用成熟的量表或者在成熟的量表上略做修改;進(jìn)行描述性統(tǒng)計和相關(guān)性分析為接下來的中介或調(diào)節(jié)檢驗提供依據(jù);為避免共同方法偏差而進(jìn)行同源方差檢驗;最后進(jìn)行回歸分析探索團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的關(guān)系以及中介變量的作用過程或者用結(jié)構(gòu)方程建模分析中介效應(yīng)。

用于檢驗團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效之間關(guān)系的統(tǒng)計方法主要是多元回歸分析法、多層次回歸分析法;檢驗中介效應(yīng)通常使用結(jié)構(gòu)方程模型并分析路徑系數(shù);檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)通常采用回歸分析的方法。使用的軟件也各有不同，既有用SPSS和LISREL軟件來分析自變量和因變量的關(guān)系，也有用AMOS和BOOTSTRAP檢驗中介效應(yīng)。

3?研究展望

通過對該領(lǐng)域的分析，未來對團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響研究應(yīng)該更關(guān)注以下幾個方面。

3.1?關(guān)注中國具體國情及管理實踐

以往國內(nèi)學(xué)者在分析團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的關(guān)系時大多改編國外的團(tuán)隊情商量表來進(jìn)行測量，一方面，國外量表多是基于西方的文化背景產(chǎn)生的，例如Hamme的量表來自美國幾個商業(yè)組織的34個團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，國外種族、宗教這些個體屬性大多會對研究變量產(chǎn)生一定的影響;因此，國外的測量工具并不適用于我國社會文化的特點(diǎn)。另一方面，我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展與管理進(jìn)入了全新階段，信息技術(shù)發(fā)展迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新，不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)或團(tuán)隊都在創(chuàng)造適合自身的發(fā)展模式，比如：海爾的星級服務(wù)模式、華為的集成供應(yīng)鏈ISC系統(tǒng)等[42]，企業(yè)和團(tuán)隊呈現(xiàn)出了新的且多樣化的特征。因此，根據(jù)不同類型的企業(yè)團(tuán)隊特點(diǎn)，開發(fā)出信效度較高的具有中國特色的量表是未來團(tuán)隊情商發(fā)展的重要內(nèi)容之一。基于東方文化背景的團(tuán)隊情商量表不僅是國內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊情商理論的基礎(chǔ)條件，而且為國內(nèi)團(tuán)隊情商測量提供權(quán)威工具，也能夠豐富情商理論在團(tuán)隊層面的研究。

另外，未來國內(nèi)學(xué)者可以將研究目光聚焦于團(tuán)隊情商在企業(yè)內(nèi)的實踐過程。國內(nèi)對于結(jié)果的實踐過程，即高情商團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何在日常運(yùn)行中運(yùn)用情商進(jìn)行管理的研究較少。有學(xué)者指出高情商的團(tuán)隊能夠眾志成城，內(nèi)部溝通順暢，每位成員心情愉悅，從而促進(jìn)團(tuán)隊成功。因此，關(guān)注團(tuán)隊如何將情商運(yùn)用到管理實踐中，能夠為企業(yè)團(tuán)隊提供寶貴的借鑒經(jīng)驗。

3.2?進(jìn)一步分析團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的影響機(jī)制

張延燕指出團(tuán)隊情商并非是直接對團(tuán)隊績效產(chǎn)生影響，他以團(tuán)隊內(nèi)部人際加工、團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊成員自我效能等變量為中介，對團(tuán)隊績效發(fā)揮效用。因此，聚焦于團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效中間過程的研究將具有很高的實踐價值。

雖然目前已有不少研究者采用中介變量、調(diào)節(jié)變量探索團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的中間過程和邊界條件，但國內(nèi)大多數(shù)的研究還只處于假設(shè)理論的層面上，對于該中間過程的實證檢驗卻并不豐富。因此，未來的研究可以加強(qiáng)對影響機(jī)制的探討，詳細(xì)闡述團(tuán)隊情商何種狀態(tài)時會對團(tuán)隊績效起到促進(jìn)作用，消極的團(tuán)隊情商能否給績效帶來反作用，從而為企業(yè)團(tuán)隊的管理實踐提供相應(yīng)的指導(dǎo)。Conroy在研究中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的消極情感對組織有害，消極情感使成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感降低，離職傾向更高，不利于企業(yè)或團(tuán)隊的發(fā)展[43]。Eisenhardt[44]則對團(tuán)隊沖突對團(tuán)隊績效的作用尤為關(guān)注，成員不能規(guī)范好自身的情緒由此引發(fā)沖突，而有效管理團(tuán)隊沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊績效。因此，聚焦團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效的中間過程對我國企業(yè)或團(tuán)隊的管理具有重要的現(xiàn)實意義。

3.3?研究方法的完善

今后研究可以采用更加精準(zhǔn)的調(diào)查分析方法。首先，調(diào)查問卷可以嘗試自我評價與他人評價相結(jié)合的方式。在以往的研究中，大多數(shù)學(xué)者在測量情商水平時還是采用自我評價的方式收集數(shù)據(jù)，這在一定程度上會存在共同方法偏差，將他人評價納入統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以解決這一問題。其次，在控制變量的選擇上，大多數(shù)研究還是只考慮人口統(tǒng)計變量，未來的研究選擇控制變量應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊實際情況選擇更精準(zhǔn)的變量，例如：團(tuán)隊的規(guī)模，團(tuán)隊的成立年限，團(tuán)隊成員的年齡構(gòu)成和認(rèn)知能力等，還可以考慮環(huán)境變化和行業(yè)特征等客觀因素。最后，突破以往的研究路徑探究團(tuán)隊情商對團(tuán)隊績效的作用。縱向研究、實驗研究的方法能夠進(jìn)一步探索團(tuán)隊情商影響團(tuán)隊績效的動態(tài)機(jī)制，不僅能夠提高數(shù)據(jù)的科學(xué)性，在實驗調(diào)查中也會發(fā)現(xiàn)新的變量和研究問題，探索團(tuán)隊績效未來發(fā)展方向和提高的可能性。

在團(tuán)隊情商與團(tuán)隊績效關(guān)系的研究中，大部分學(xué)者都采用了SPSS和AMOS來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。統(tǒng)計軟件的使用關(guān)系到結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性，以往研究調(diào)查的樣本量都不大，例如在采集樣本時調(diào)查的企業(yè)數(shù)量少或者調(diào)查的團(tuán)隊都在同一個組織內(nèi)。有的研究樣本范圍小，樣本數(shù)量小，導(dǎo)致結(jié)果的準(zhǔn)確性受到質(zhì)疑或結(jié)論帶有局限性。BOOTSTRAP軟件采用有放回的重復(fù)抽樣方法，不要求樣本符合正態(tài)分布，不需要太大的樣本量，兼具穩(wěn)健性和高效率的特點(diǎn)，不失為一個好的方法[45];測量目標(biāo)績效之前，可以對其所處的行業(yè)、經(jīng)營情況進(jìn)行了解，使用PYTHON爬蟲軟件來獲取大量的目標(biāo)數(shù)據(jù)，這樣既能夠有利用研究者對量表的選擇與修改，也有利用問卷數(shù)據(jù)的篩選與處理。

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