會展中心運營合作論壇：看5G時代的智能場館

徐智

2019年，中國正式進入“5G商用元年”。2020年，由于新冠疫情的倒逼和各種新技術的發展，線上會展也迅速躍入了行業同仁的視野。5G時代，場館服務能進行哪些相應的提升？如何提升場館的智能化水平？如何服務好主辦方可能存在的線上線下雙重需求？

圍繞以上話題，8月20日下午，第十屆中外會展項目（南京）合作洽談會會展中心運營合作論壇在南京空港國際博覽中心成功舉行，論壇以“5G時代的智能場館”為主題。本次論壇由南寧國際會展中心副總經理寧靜擔任主持。上海新國際博覽中心總經理邁克爾發表了題為“展館運營科技運用分享”的主題演講。本次論壇設置了一個對話環節，主題為“5G時代，會展場館的新服務”，由廣東現代會展管理有限公司副總經理姜淮擔任對話主持，南京國際博覽中心總經理陸文偉、長沙紅星國際會展中心總經理羅發明、深圳坪山燕子湖國際會展中心總經理黃建華、南海國際會展中心總經理鄭玲玲、安格博系統（國際）公司副總經理高國興參與對話。以下為嘉賓發言摘要：

邁克爾：上海新國際博覽中心是一個非常繁忙的場館，在2019年一共接待了800余萬名的參展參會代表，而這些都離不開場館在過去兩年在科技方面的創新舉措作為支撐。

首先，博覽中心推出了一個館內的網絡訂餐服務，讓參展參會代表可以通過網絡平臺為自己預定食物。這是我們推出的一項新的服務。

其次，我們推出了貨運車輪候證系統。博覽中心每年都會承接一些特別大型的展會，有時候一天需要接待超過3000輛貨車到場裝卸，經常造成周邊區域擁堵，而這給周邊居民、商戶造成了一定的困擾。因此，大約兩年前場館就跟騰訊合作推出了一個線上的貨運車輪候證系統，讓來得太早的貨車先開到環路以外等候，合理安排貨車的到場時間，基本解決了場館周邊的擁堵問題。

第三項舉措就是網絡實時遠程檢測系統。我們一共有20個展廳，通過這個檢測系統我們可以及時檢測到每一個展廳的動向，包括WIFI情況、人流情況和其他一些技術參數。在今天，越來越多的會議和展覽活動都需要高科技的支持，如果網絡或者線纜出現了什么問題，通過這個可視化平臺我們就能夠隨時發現問題、解決問題。同時，由于不同的展會主辦方所需要的數據也不一樣，通過這個系統我們也可以為他們提供所需要的數據。

最后是場館的智慧消防。通過這個系統我們可以實時勘查到消防系統有沒有出現問題。因為有的展會有一些化工原料或者紡織材料，而這些材料引發火災的幾率會比較大，所以我們在兩年前就推出了這個非常強有力的智慧消防體系。

最后我想談一下關于5G的一些暢想。上海新國際博覽中心已于2020年6月完成5G全覆蓋。5G技術將幫助主辦方提升虛擬展會效果，但線上與線下展會如何有機融合仍需探索。需要注意的是，消費類展會更加適合線上展會的形式，但是B2B、科技類展會不太適合。未來，參展參會代表對于5G等數字化技術的要求會越來越高，因此我強烈建議場館運營商們在自己的場館運營當中加入5G技術的應用。

姜淮：今天這一場對話，將為開啟未來場館的智能化升級做出一個很好的探索。之所以要提出在5G時代場館的智能化升級，第一個原因是：受疫情的影響，我們要開辟未來的一種非接觸經濟方式，所有大型人流聚集的地方更加要注意采用新的技術，而會展場館恰恰就是人流聚集的場所；第二個原因，科學技術的升級和迭代，為會展業的技術發展升級插上了一對非常美麗的翅膀。

5G技術能夠給場館哪些領域帶來變化？第一是管理，第二是服務。從管理角度來說，我們能夠利用5G技術，將原有的水電氣等管理進行固化、模塊化，使得它更加暢通，最后達成標準化管理。第二是服務，我們為主辦方、為展會服務，提升觀眾和展商的體驗感，使他們更加自由、便捷地享受展會。

我想，5G時代需要思考和探討問題還很多，但是眼下我們還是要在疫情常態化下，更多地用新技術來賦能、提高辦展效率、提升行業服務水平。或許這就是我們面臨疫情大考的一個答卷，希望這個答卷由我們行業人共同完成。

陸文偉：在智慧場館方面，南京國際博覽中心以前也做過一些嘗試。在疫情期間辦展的時候，我們也應用了這些技術，包括人流監測、溫度測控等。雖然應用上了，但還是屬于比較淺層次的狀態，技術與應用結合得并不是特別好。可以說，很多技術還沒有通過很有效的應用手段來為我們服務。

南京是全國5G試點城市，南京國際博覽中心是整個南京市第一批5G全覆蓋的場館之一。雖然5G網絡覆蓋了，5G手機也能用了，但是卻沒有好的應用場景。我目前還沒有發現特別有效的，或者對會展促進作用特別大的使用場景。

現在有很多人在探討線上線下融合，但主角都是“展會”，沒有提“展館”，沒提到載體。但會展的本質是什么？會展本質是信息的中介跟載體，在此前提下5G的展會應用很好開展。而展館只是提供平臺、提供載體。

博覽中心也有運用智能消防系統，人臉識別系統也即將啟用。但是我認為這些并不是5G時代特有的。沒有5G網絡的時代，我們也可以采用別的方案滿足用戶需求。例如以前有一個人流量特別大的展會要到南京國博舉辦，但主辦方當時提出一個要求：確保每個展廳可以讓2000人同時上網不斷線。4G網絡沒辦法解決這個問題，于是我們就跟電信部門聯手，在展館里面布置了密密麻麻的免費無線系統，并且每半小時斷一次網循環輪候，從而解決了這個問題。

可以說，5G時代能使用的技術應用方式在無線WIFI時代、4G時代基本都已經開發出來了。目前除了VR、AR等虛擬場景下大數據、高數據流的應用以外，還沒有哪個應用能夠在展館服務、展館管理方面充分體現5G網絡的特點。

羅發明：場館對5G技術的應用，不僅可以體現在會展業需要的餐飲、住宿、交通、物流等配套服務領域，也體現在VR、AR、MR（混合增強）、3D全息投影等方面。同時，場館的室內定位導航，進入場館后參展商和專業采購商的數據采集及路徑分析，包括現在已經在用的人臉識別，這些都將是今后場館要探索和深耕的方向。

場館應用5G技術的終極目的，就是提升管理水平、提高管理效益、提升管理質量三個方向。例如，我們之前舉辦過一個孕嬰童展，在三萬六千多平方米的場館內，各個展位都要收銀，要跟銀行的收銀系統連接；另外還有物流系統、證件系統等。這些服務在沒有5G技術之前場館雖然也能提供，但效率、成本可能并不令人十分滿意。而5G技術開發出來后，由于5G技術的高覆蓋性、高傳輸率，以及它相對于2G、3G、4G技術而言成本的降低，讓我們在場館建設方面的一些想法能夠從理論變成實現。

場館如何結合5G技術促進線上線下融合是一個需要長期探索的問題。作為一個2002年建成的老館，長沙紅星國際會展中心已經在規劃重建事宜。在新場館建設之時，就會借鑒我們現在對5G時代場館的探討、摸索和經驗。

黃建華：深圳正在借著粵港澳大灣區以及中國特色社會主義先行示范區的“雙區驅動”來發展深圳的會展業。8月17日消息，深圳宣布以5G獨立組網形式實現了全城覆蓋，這給會展場館運營方提供了一個非常好的基礎。其實，去年深圳坪山燕子湖國際會展中心就已經實現了5G網絡全面覆蓋。

我們對5G技術的第一次使用是在Slush深圳2019大會。這是一個全球性的科技展，但是這個科技展辦成了音樂會的形式。我們借助5G的覆蓋，跟芬蘭、日本、上海同步舉辦，這種5G網絡的流暢度遠遠好于4G網絡。同時，我們在一些生物醫藥方面的會議中也利用5G技術，提高了視頻對話等的流暢度。當然，這些都主要是一些“點對點”傳輸方面的運用。

我們場館自身在5G方面的運用，主要包括內部管理、消防系統以及水電管控等領域。例如我們不需要到每一個終端去抄寫水、電使用情況，而是在相應的系統中就能顯示出來。但現在我們還不能說5G技術、信息化技術運用得非常好，也還是在逐步探索運用中。

我認為會展人都有一些超前的意識。因為現在國家也在思考，5G基站建好了，城市覆蓋了，我們可以應用在哪里？而現在會展行業也已經在進行類似的探討。在會展行業，我認為5G技術可以運用在線上展覽和線上會議，特別是線上會議，在利用5G技術方面更有優勢。

鄭玲玲：我之前主要從事地產行業，因此在場館運營時會做一些在地產行業中想要去做的事情。例如對于5G技術，我們就會思考如何利用5G找到我們的客戶畫像，然后利用這個客戶畫像打造場館持續經營的基礎。

其次，5G怎么跟場館發生聯系？我們在場館管理中會使用地產行業廣泛使用的EBA系統和PMS系統。EBA系統是指設備遠程監控與運營管理系統，其實大家每天都能感受到這個系統帶來的服務，例如車流管理、消防設備、暖通設備等，都是通過該系統來集成。我們會通過現有的電纜系統與芯片結合，提高數據采集效率，這對于我們數據后臺整體管控能夠帶來很多補助。這些主要還是集中在場館管理方面。而PMS系統是一個生產管理系統，這個系統主要是用來管理人員，即場館的服務團隊。服務團隊可以在EBA系統的基礎上，不斷改善自身的服務。雖然我們場館不大，但我們希望能夠在場館當中體現我們的核心價值，就是我們的服務。

其實，5G是一個非常廣泛的概念，宏觀來說它是一種數據網絡的展現；而作為一個微觀場館來體驗的時候，場館更多是希望通過一些數據采集平臺，運用5G技術帶來的高覆蓋性、高傳輸率來提煉自身的核心服務價值。

高國興：其實5G是給了展館智能化更多的可能。對于5G展館智慧化核心在哪里？5G大概是4G接入速度的100倍，延遲時間僅是4G的十分之一，只有這樣的接入數據支撐，才能算有一個智慧化的展館應用基礎。

從展館的角度來說，我認為可以從以下方面來提升展館的服務：

第一，要有完善的基礎設施，因為沒有基礎設施就沒有應用。展館要跟三大運營商溝通，搭建5G網絡的基礎設施，不能出現4G時代辦展需要在現場擺設一輛移動通信車、一個移動基站的情況。

第二，要回歸到服務本質。我們技術公司也是服務公司，展館也是服務公司。主辦方來舉辦展會，前期都要提供很多資料，例如主辦方要有批文，搭建商也需要進行各種審核。而場館可以提前把這方面的移動端、網上PC端應用做好，服務好各方的需求。

第三，要提升現場服務效率。有了5G技術就相當于我們新建了高速公路，高速公路建好后還可以把“車”打造得更舒服、高級，例如可以建設智慧餐飲、智慧物流等新應用，提升場館的服務效率。

另外，在場館進行智能化升級后，在獲取數據方面，主辦方和場館肯定會存在沖突。因為大家都知道主辦方有兩類數據是比較核心的，一類是展商數據，另一類是觀眾數據。展館在服務主辦方的客戶，也就是參展商或搭建商的時候，肯定要獲取相應的數據。如何保證數據安全？我曾經做過一些思考，也跟業內人士進行過溝通，認為歸根到底在于征信體系的建設。其實現在很多軟件都能夠通過微信、支付寶登陸，這就是調用了微信和支付寶的征信體系。我認為這種體系不是會展業某一家企業能夠獨立打造的，而是微信或支付寶這種巨無霸科技公司聯合政府職能部門來構建，然后把這些數據進行梳理和有限開放給我們來進行各種應用。