展示創新科技論壇：看新時代會展業的新服務

徐智

2019年，5G商用牌照發放，中國正式進入5G商用元年，“大云物移”也隨之加速發展；2019年，新消費時代正式來臨，個性化消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費等新熱點層出不窮；2020年，“Z世代”陸續登上時代主舞臺，成為消費與引領潮流的主力軍。在新科技、新人類、新消費理念等的沖擊下，人們對展會服務、體驗提出了更高的要求。如何迅速將新興科技應用于會展服務？如何適應新消費時代的特點？如何滿足“新人類”對會展服務的新要求？

圍繞以上話題，8月21日上午，EPFIC 2020重力打造的平行論壇之一——展示創新科技論壇在南京空港國際博覽中心成功舉行，論壇以“新時代，要有新服務”為主題。本次論壇由會易云聯合創始人張彥飛擔任主持；常州霍克展示系統股份有限公司董事長孫曉球發表題為“后疫情時代綠色布展的新趨勢”的主題演講；本次論壇還設置了一個對話環節，主題為“會展服務如何引領時代”，嘉賓們圍繞如何適應時代需求、引領會展服務等話題展開探討。對話由北京萬國合一科技發展有限公司（展加數據）CEO張沛新擔任主持，邀請到靈通展覽系統股份有限公司國內營銷中心總經理楊科德、上海同高信息技術有限公司總經理周玉姿、北京苦瓜網絡科技有限公司CEO黃其文、廣州琦佳科技有限公司CEO劉樹平、上海譯?？萍加邢薰究偨浝韽堦艆⑴c對話。以下為嘉賓發言摘要：

孫曉球：在布展活動中，會展場館、會展主辦方、展覽設計公司、展覽搭建商和參展商有著不同的困惑點。面對疫情、經濟下行、現金流短缺等情況，布展行業面臨的挑戰有以下幾點：

一、從場館來看，疫情之后，展會時間更加緊湊，特別是對布展、撤展的速度提出了更高的要求。以前布展時間一般是3天，現在改為2天、1天，甚至是5小時內完成撤展。

二、中國企業以出口外貿經濟為主，國外客商不能來華觀展，展會效果大打折扣，外貿企業會要求國內的行業展會降低成本。相關數據顯示，有1/3的出口企業取消參展計劃，沒取消展會的有很多也縮小了展位面積。

三、疫情讓展覽布展的設計搭建公司停擺半年，成交額驟減。展會復蘇后，很多企業為了生存和養活工人，無奈開啟了價格戰，讓這個市場一片血海。

四、企業嘗試線上會展、短視頻直播等引流方式，打開了新的營銷路徑，分流了很多參展企業，參展企業減少對會展業也會產生很大的影響。

布展企業傳統的盈利模型，主要靠“參加的客戶數×單價減去成本×復購次數”。后疫情時代，布展企業要提升盈利，需要解決4個問題：如何找到流量入口，讓客數倍增？如何適應市場變化，用高性價比滿足客戶需求？如何提高效率，控制成本？如何將客戶的流動性轉向黏性，提高復購率？

綠色布展跟傳統布展最大的不同是：第一“快”，出圖快、報價快、搭建快；第二“易”，展具的安裝易，拆卸、保存、運輸都容易。一個主流發展趨勢是：環保展具以前的概念是可以重復利用，現在除了重復利用之外，展具可實現由買變租，展覽設計公司無需購買，由買變租之后可以大大節省物流和人工的費用，最高可以節省40%左右的成本。

楊科德：我們現在可能會面臨很多改變，但是我們需要積極的擁抱創新、適應變化。靈通在2月18號就全面復工，那時候國外對展具的需求量還很大，例如東京奧運會、迪拜世博會都有很多需求；但到3月底4月初的時候變成了國外疫情嚴重、國內得到控制，于是我們就結合產品來適應這種變化，快速推出三大新品。

第一，針對全球疫情防護的特殊需求，靈通特別推出“緊急避難所標準系統”，幫助各國快速打造方艙醫院。第二，針對日常防疫需求，靈通開發了適用不同場景的一系列防疫防護產品，包括學校防疫神器、用餐防護隔斷、辦公防護隔斷、收銀防護隔斷、皂液器、公共場所應急房等。第三，研發“直播間快速打造系統”助力第127屆云廣交會。靈通在原有產品系列及即構件式展具系統的基礎上對產品結構做了延伸，豐富并創新了環保展具的功能用途，推出了“直播間快速打造系統”。

另外，靈通也跟各地貿促會等開展了很多合作，可以說科技讓企業業務得到更好的增長。靈通原本就積累了很多技術經驗，疫情讓這些經驗得到了更好的展示；企業前期積累的所有經驗，都會讓企業在遇到各種突發狀況時能夠化危為機，并得到更好的成長。

靈通也對會展領域未來的一些變化進行了分析預測。上半年國內有很多展會延遲甚至取消，因此我們分析下半年展會可以用4個字概況：多、快、好、省。第一個是“多”，因為上半年很多展會推遲，下半年肯定檔期會更緊，展會將更加密集、數量也更多。第二個是“快”，因為展會數量多，搭建、服務、流程各方面都要加速，例如以前撤展可能有兩天時間，現在卻需要20小時全部清場，這種速度要求我們運用一些科技手段來提升效率。第三個是“好”，雖然現在展會籌備時間更短、數量更多，但是消費者仍然希望我們呈現更好的產品?，F在大部分中國人都成為了中產階級，對展會的體驗等各方面要求會更高。第四個是“省”，疫情對整個中國乃至世界經濟都有影響，所以展會各方都會希望降低成本、要求節約。

周玉姿：目前看來，其實5G能夠帶給行業的是一個增量市場。在疫情期間，很多企業都為會展行業做了很多增量的服務。例如，現在各種高科技會展服務體驗不好甚至可能會卡頓，但是這類問題在5G時代就都可以得到解決。在技術層面，從技術公司的角度出發，5G帶給行業的將是一些增量的服務，甚至是一些創新的服務。

現在看來，對5G使用最多的人群應該是95后，也就是Z世代。不過5G可能還要2-4年的時間才能真正融入我們的生活，目前還處于基建階段，大家對于5G的體驗可能還是無感的。

另外，我們今年也開發了一些新的技術，包括線上平臺，還有線下的人臉識別、防疫技術等。這些技術基本是今年展會必須用到，所以對于展會主辦方來說，今年他們的辦展成本要遠遠高于往年。因此，今年我們跟主辦方說得最多的一句話就是降本增效。

如何做好降本增效？從技術公司的角度來說，首先我們要做平臺化的產品，因為平臺化的產品可以快捷地去應對所有的項目。現在我們的技術團隊一直在加班加點做很多的工作，也是因為要把我們的平臺打造得更完善。我們的平臺以前是這樣收費：例如第一檔有最基礎的10個功能，第二檔有15個功能，第三檔有20個功能，每檔按不同的價格收費。而今年我們將所有的功能都開放了，但收費都按最基礎的級別。為什么？因為今年展會主辦方都過得很艱難。

但需要注意的是，其實會展業人力和物力成本最高的可能還是我們這樣的技術公司，因為現在技術的成本非常高?，F在貌似失業率很高，但是我們的HR卻說招不到人、人員越來越貴。因為技術公司的技術人員一個都不能少，不能裁員、減薪，如果減薪他們就走了，所以現在行業很大的壓力成本都會累積在我們這里。我們希望今年通過我們的努力，大家能夠抱團取暖，最終把更好的服務呈現給會展行業。

黃其文：國務院曾經出臺過一個文件，提到新消費包括服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費、農村消費。最近拼多多的市值已經超過京東，在天貓、京東這么強大的情況下為什么拼多多能發展，其實它走的就是農村消費；還有大家可能了解的短視頻APP快手，上面都是小鎮青年在展示才華，其實也是農村消費成就了快手?？梢哉f，新消費里的農村消費拯救了互聯網的趨同，那有沒有可能拯救會展的趨同？而且還有服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費，從宏觀的角度來說確實是有可能的。

我認為，新消費伴隨的就是新技術的應用。最近這幾年技術應用變化得非常快。例如現在人臉識別在展會入場環節已經成為標配。未來幾年5G網絡、物聯網技術將進一步普及，相信對于會展業態的促進作用也會非常大。會展服務企業要積極響應新消費帶來的業態變化。作為服務行業的技術公司，我們必須跟著主辦機構一起成長，當主辦機構想要從新技術里獲得動能來驅動自己業態發展的時候，服務企業應該成為他們最親密的合作伙伴。廣交會是6月份才上線的，而苦瓜網絡在4月中旬就已經開展線上展會了，這就是因為我們深耕會展行業，緊貼主辦機構的需求，幫助他們借助新技術來獲得能量，應對像疫情這樣的突發挑戰。

此外，新人類會給會展服務領域帶來哪些變化，我們從日常的工作中就能有所體會：第一，一些相對傳統的營銷方式不像以前那么有效了。例如現在通過電話去邀請觀眾可能就不太有效；通過發短信去邀請觀眾，可能都被智能手機識別成垃圾短信；發個郵件可能也進垃圾箱里了。這些其實跟新人類的很多行為類似，他不喜歡這個信息就直接歸類為垃圾郵件，這樣你的信息就再也進不去了。第二，很多營銷渠道的生命周期越來越短了。一些新渠道出現得很快，同時消失得也很快。前幾年微博特別的盛行，再過兩年大家熱衷于運營微信公眾號，但現在微信公眾號推文閱讀率也很低了。這些變化就要求我們去研究：所謂的新人類現在用什么方式接受信息？我們應該在哪些地方觸達他們？當然，也有一個好消息，尤其對會展科技公司而言是個好消息，就是現在新人類在會展公司也開始成為中堅力量，甚至開始成為公司的領導人，這些“展二代”們對于新技術的接受非常地迅速。

劉樹平：琦佳科技并不是因為疫情才開始做云展會，而是已經做了三年。我們的云展會關注的是一個商品的展示而不是一個場景的展示。但琦佳科技的目標不是來顛覆會展行業，而是幫助行業去升級，去尋找一個新的發展空間。

新消費并不會顛覆會展業態，因為有一些東西是無法替代的，但是會展行業可以進行升級。怎么升級呢？一種是擁抱互聯網。另一種升級就像“拼多多”模式一樣，走下沉市場，會展業也可以走下沉市場。從我的專業角度來說，互聯網是一個會展行業應該去擁抱的工具。

另外，很多年輕一代跟我們不在一個次元，他們是二次元人類，根本就不會到展會上來。但是我們要怎么樣去打破這個次元壁？我認為辦法還是有的，例如近幾年大家可能接觸了更多的網紅、網紅產品、網紅店、網紅景點，我們有沒有可能通過互聯網的方式舉辦個網紅展會，讓展會的元素更加網紅一點，讓更多的二次元新人類參加我們的線上展會，進而再把他們吸引到我們的線下展會。我認為這個次元壁遲早是會打破的。