對當前實體娛樂場所服務營銷現狀及建議

王爍

摘 要：受科技和社會進步的影響，娛樂產業的商業經營模式正在發生著巨大的變化，消費者的消費觀也正逐步發生著轉變，但實體娛樂場所的經營者在進行管理時所采取的相關策略還是相對落后的，面對形勢的轉變以及市場競爭的不斷加劇，相關經營者應及時采取相應措施，調整服務營銷戰略，以顧客需求為導向提供更具有競爭性的產品和服務。本文以電影院為例，結合服務營銷7Ps相關理論進行分析，提出娛樂場所經營者應主要從員工管理、消費者管理和環境改善三個方向進行改善以應對消費者在當今環境下的最新需求。

關鍵詞：服務業;實體娛樂場所;服務營銷;7Ps理論

根據馬斯洛提出的需求層次理論，人類的需求可以分為生理、安全、社交、尊重和自我實現這五個層次。隨著時代的進步，絕大部分消費者已經不再處于“解決溫飽”的生理需求層次而是向更高的階梯邁進，人們開始對社交和生存環境的休閑生活表現出極大的興趣和關注，相關娛樂場所的建設也正飛速發展，市場競爭也越來越激烈，并且由于消費者在考慮娛樂性的同時對安全性的要求也在不斷提高，因此實體娛樂場所在經營發展的過程中還存在諸多問題。本文旨在以電影院為例，從服務營銷的角度出發，結合消費者當前需求對娛樂場所的營業現狀進行分析并提出相關建議。

一、對娛樂場所現有環境的思考

隨著時代和科技的進步，消……