探究護(hù)理管理部中運(yùn)用人性化護(hù)理管理對(duì)策的效果

付素萍

（新疆阿勒泰青河縣人民醫(yī)院，新疆 阿勒泰）

0 引言

近年來，隨著社會(huì)條件的提高，我國(guó)現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式也提升了人們的生活質(zhì)量，人們也越來越重視健康[1]。護(hù)理工作為符合患者的需求應(yīng)有更高的提升，這加大了護(hù)理人員的工作量。并且人文關(guān)懷也受到越來越多患者的關(guān)注，護(hù)理工作傳統(tǒng)的注重患者疾病恢復(fù)和生命體征，轉(zhuǎn)變到還需關(guān)注患者作為自然人的實(shí)際需求[2]。根據(jù)患者實(shí)際需求出發(fā)，制定個(gè)性化、人性化的護(hù)理管理，讓患者能以身心舒適的狀態(tài)進(jìn)行治療，這不僅對(duì)患者的治療效果有幫助，還能有效降低護(hù)患之間的誤會(huì)，拉近護(hù)患距離，減少護(hù)患糾紛，使患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行肯定[3]。本文就護(hù)理管理部中運(yùn)用人性化護(hù)理管理對(duì)策的效果展開研究，具體如下。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

將我院2017 年3 月至2018 年3 月收治的100 例住院患者納入本次研究，將所有患者以護(hù)理差異分為兩組。參照組：男26 例，女24 例，平均（43.32±12.01）歲。研究組：男27 例，女23 例，平均（44.08±11.54）歲。兩組患者一般資料無明顯差異（P＞0.05），所有患者均了解本研究重點(diǎn)，自愿簽訂知情同意書參與本研究，我院倫理委員會(huì)對(duì)本研究完全知情，并批準(zhǔn)研究。

1.2 方法

1.2.1 參照組

對(duì)參照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理，病情監(jiān)測(cè)、遵循醫(yī)囑用藥、飲食指導(dǎo)、出院時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康指導(dǎo)。

1.2.2 研究組

對(duì)研究組患者在參照組的護(hù)理基礎(chǔ)上增加人性化護(hù)理，具體護(hù)理措施為：①進(jìn)行人性化護(hù)理理念傳播，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)以人為本的重點(diǎn)，嚴(yán)格要求護(hù)理人員的護(hù)理操作熟練的同時(shí)，關(guān)注患者心理狀態(tài)，對(duì)于心理變化起伏大的患者及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)或開解，使患者得到充分的關(guān)愛和認(rèn)可；②在日常護(hù)理工作中，為了讓患者有舒適的住院治療環(huán)境，護(hù)理人員應(yīng)時(shí)刻保證病房整潔干凈，以專業(yè)的姿態(tài)塑造患者心中護(hù)理人員的可靠印象。完全以病人需求為首位，以病人為重點(diǎn)，尊重病人的權(quán)利，盡可能滿足患者需求，給予患者優(yōu)質(zhì)舒適的護(hù)理服務(wù)；③在關(guān)注患者心理狀態(tài)的同時(shí)，也了解護(hù)理人員的實(shí)際需求，在對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)格要求下，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)患者評(píng)分最高的護(hù)理人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并科學(xué)排班，使護(hù)理人員以精神飽滿的狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理工作，避免過度勞累；④定期開展護(hù)理工作總結(jié)會(huì)議，傾聽護(hù)理人員的需求和評(píng)估思想狀態(tài)，并對(duì)患者投訴進(jìn)行處理[4-5]。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組患者的糾紛、投訴幾率和護(hù)理滿意度；滿意≥90 分；較好為80～89 分；一般為70～79 分；較差＜70 分；總滿意率=（滿意+較好+一般）/所有例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用S P S S 2 2.0 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用t檢驗(yàn)，（±s）表示計(jì)量資料，使用卡方檢驗(yàn)，（%）表示計(jì)數(shù)資料，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者糾紛、投訴幾率分析

研究組患者的護(hù)理糾紛為4%（2/5 0）、投訴率為2%（1/5 0）明顯低于參照組的護(hù)理糾紛為12%（6/50）、投訴率為10%（5/50），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 參照組和研究組糾紛、投訴幾率對(duì)比[n(%)]

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度分析

研究組患者護(hù)理滿意度為96%（48/50），明顯高于參照組88%（44/50），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 參照組和研究組護(hù)理滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討論

在醫(yī)院的工作中，護(hù)理部是重要組成部分，對(duì)順利開展有效的醫(yī)療服務(wù)具有重要意義，護(hù)理管理者在制定護(hù)理工作時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況因地制宜，以患者和護(hù)理人員兩個(gè)角度考慮，實(shí)行以人為本的人性化管理，才能將各項(xiàng)護(hù)理工作做到患者、護(hù)理人員全面滿意[6]。

常規(guī)的護(hù)理工作，護(hù)理人員與患者之間的溝通不多，這使得護(hù)患關(guān)系緊張，雙方在不了解的情況下極易產(chǎn)生誤會(huì)，進(jìn)而引發(fā)沖突，這不僅對(duì)護(hù)患雙方均有不利影響，對(duì)醫(yī)院的外在形象也有一定的影響[7]。而人性化護(hù)理以人為本的主要原則，在對(duì)護(hù)理人員的管理中，關(guān)注護(hù)理人員的內(nèi)心訴求和實(shí)際工作情況，在工作計(jì)劃中充分考慮到人性、尊重、關(guān)心和實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是護(hù)理人員的基本訴求。一切的護(hù)理管理工作均以人為核心，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)護(hù)理人員的工作責(zé)任心，使護(hù)理人員從內(nèi)心熱愛臨床護(hù)理工作，以健康的心理狀態(tài)為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)[8]。通過護(hù)理人員的積極工作，提高患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的身心訴求，為患者提供舒適的治療環(huán)境，提升患者的治療依從性，構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，在護(hù)理管理部中使用人性化護(hù)理管理，能提高護(hù)理人員的工作熱情，拉近護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，提高患者的護(hù)理滿意度。