市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新策略

王秦偉 楊雪

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技水平的不斷提高，電力行業(yè)作為也一路高歌猛進(jìn)更新迭代，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下調(diào)整好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略就顯得尤為重要。為此，本文對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式進(jìn)行了探討，并對(duì)此提出相應(yīng)的解決對(duì)策，希望為相關(guān)從業(yè)者提供借鑒，從而促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新策略

引言：我國(guó)用電量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，大眾對(duì)供電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平也隨之增加。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)方式卻不能適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境，阻礙著電力企業(yè)的發(fā)展，不能滿足電力使用者的需要，帶來(lái)了一定損失。所以如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下進(jìn)行創(chuàng)新，探討其解決對(duì)策，完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型是十分必要的。

一、健全管理體制進(jìn)行改革

我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比在電力企業(yè)在管理和體制上處于劣勢(shì)，偷電漏電依然存在，很難保證工作效率，信息化現(xiàn)代化程度有待提高。這都要求電力企業(yè)要進(jìn)行一場(chǎng)全方位多層次科學(xué)化的有效改革，健全完善相應(yīng)的管理體系和制度。所以電力企業(yè)應(yīng)該利用好現(xiàn)代化的科技手段，利用互聯(lián)網(wǎng)的特殊優(yōu)勢(shì)打通整個(gè)電力系統(tǒng)，讓它們相互連接相互配合，從而做到科學(xué)有效的管理。可以開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)窗口搭建用戶溝通平臺(tái)，整合資源開(kāi)發(fā)各個(gè)方面的功能更好的服務(wù)用戶，從而提升工作效率，方便用戶咨詢問(wèn)題，查詢繳費(fèi)。這樣不僅可以簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)水平，還能打造良好讓企業(yè)形象，贏得用戶認(rèn)可提升相關(guān)業(yè)務(wù)水平[1]。

二、靈活定價(jià)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

電價(jià)的高低決定了電力企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)能獲得多少經(jīng)濟(jì)效益和利潤(rùn)，也能讓企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)局面更好的發(fā)展，把它形容為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的命脈所在毫不為過(guò)。所以，如果不能根據(jù)市場(chǎng)自身運(yùn)行規(guī)律調(diào)控電價(jià)，一旦偏離實(shí)際需求就會(huì)影響市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展。同時(shí)電價(jià)無(wú)論過(guò)高還是過(guò)低都會(huì)造成不利影響，過(guò)高會(huì)影響企業(yè)收入無(wú)法保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。過(guò)低則會(huì)引起用戶不滿，減少用戶參與度影響用電需求，制約市場(chǎng)正常發(fā)展，影響企業(yè)形象和政府公信力。所以要根據(jù)當(dāng)下人民收入水平和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度合理把控電價(jià)，制定出與經(jīng)濟(jì)社會(huì)相適應(yīng)的，能滿足市場(chǎng)供給關(guān)系的價(jià)格。統(tǒng)籌兼顧好各方面的效益，做到公開(kāi)透明，公平合理，簡(jiǎn)潔明了。簡(jiǎn)化電價(jià)類型，給相關(guān)工作人員“減負(fù)”，還要積極與用戶做好溝通協(xié)調(diào)，讓用戶用的放心，舒心從而更好的配合工作人員進(jìn)行工作理解定價(jià)原理[2]。

三、完善電網(wǎng)建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量

要從細(xì)節(jié)上分析市場(chǎng)，利用好已有的基礎(chǔ)設(shè)施，探索制定日后的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍，并根據(jù)供電市場(chǎng)所在位置合理規(guī)劃電網(wǎng)設(shè)施。要理清企業(yè)和市場(chǎng)之間的矛盾關(guān)系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。根據(jù)不同的市場(chǎng)需求和購(gòu)買(mǎi)力把握未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)大方向。提高企業(yè)自身應(yīng)對(duì)潛在威脅的能力，把握未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。針對(duì)用電區(qū)域的大小因地制宜，建立與之相匹配的供電設(shè)施，減少不必要的浪費(fèi)，保證用電供給。維護(hù)好用電網(wǎng)絡(luò)的安全性，加快推進(jìn)城市農(nóng)村的電網(wǎng)設(shè)施建設(shè)，加大供電規(guī)模，從而打開(kāi)用電市場(chǎng)的新局面。還要注意運(yùn)輸電力過(guò)程中的損耗問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，做到出現(xiàn)狀況有人處理，處理及時(shí)，做好相關(guān)供電設(shè)施的維護(hù)工作，為用戶提供高質(zhì)量的用電體驗(yàn)，保證用電安全，在提升企業(yè)軟實(shí)力的同時(shí)保證自身硬實(shí)力[3]。

四、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

一直以來(lái)我國(guó)供電市場(chǎng)處于賣(mài)方市場(chǎng)，國(guó)家定價(jià)一家獨(dú)大的局面導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)提高自身服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)不夠，嚴(yán)重影響了用戶的體驗(yàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和全面深化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，如今買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)要清醒的認(rèn)識(shí)到過(guò)去那種我行我素不考慮用戶感受的經(jīng)營(yíng)模式和態(tài)度已經(jīng)不能適應(yīng)如今的時(shí)代。買(mǎi)方市場(chǎng)和市場(chǎng)內(nèi)卷化的趨勢(shì)正在倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)變思想，提高服務(wù)意識(shí)和水平。電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)自身品牌形象的重視程度，贏得客戶的認(rèn)可和配合，所以，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，提升電力服務(wù)質(zhì)量。在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)涵蓋內(nèi)容復(fù)雜，要注重優(yōu)化和完善服務(wù)工作流程，充分契合客戶個(gè)性化需求。可以說(shuō)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第一，電力企業(yè)要明確自己的服務(wù)者定位，不僅要保證售前的供電質(zhì)量還要注重售后的服務(wù)水平。做到安裝到家，維修及時(shí)，出現(xiàn)緊急狀況能第一時(shí)間做出反應(yīng)，保障用戶的用電質(zhì)量。加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，讓城市和農(nóng)村的用戶都能迅速方便的找到維修人員。還可以增設(shè)電力服務(wù)熱線，讓不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)也不方便外出的人可以通過(guò)打電話的方式查詢繳費(fèi)和咨詢相關(guān)問(wèn)題。這樣不僅能方便用戶還能架起一座企業(yè)與用戶交流溝通的橋梁。電力企業(yè)不僅要被動(dòng)接聽(tīng)客戶的咨詢電話還要主動(dòng)給用戶撥打電話，提前發(fā)出停電通知并表達(dá)歉意，讓用戶提前做好停電的準(zhǔn)備工作，不耽誤日常生活。還可以在搶修維護(hù)等專業(yè)技術(shù)工作借鑒外國(guó)的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，利用規(guī)范的制度科學(xué)合理的制定搶修計(jì)劃和應(yīng)對(duì)方案。注重實(shí)效性，為用戶提供全天候，全過(guò)程的快捷服務(wù)，從而提升用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。如此人性化的服務(wù)態(tài)度，定會(huì)得到百姓的認(rèn)可，為企業(yè)迎來(lái)良好的聲譽(yù)。

五、積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息新技術(shù)

隨著時(shí)代和科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)種信息技術(shù)也在不斷更新完善，大量先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，形成了一個(gè)巨大的個(gè)性化系統(tǒng)。電力公司更應(yīng)該借助我國(guó)科技進(jìn)步和發(fā)展的東風(fēng)和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的快車(chē)，積極應(yīng)用現(xiàn)代化科技手段，借助現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備讓電力營(yíng)銷(xiāo)人員能夠隨時(shí)隨地的見(jiàn)解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端查詢和下載用戶的基本信息用電量業(yè)務(wù)套餐等。并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)反饋用戶對(duì)供電企業(yè)的意見(jiàn)和建議，把它們保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而提高工作效率。例如，某電力公司專門(mén)為企業(yè)相關(guān)工作人員開(kāi)發(fā)了一款工作業(yè)務(wù)軟件，員工可以在手機(jī)上使用這種軟件查看自己的工作內(nèi)容和工作效果，還能查看出現(xiàn)問(wèn)題用戶的地理位置和具體情況，了解用戶需要哪些服務(wù)，對(duì)于一些可以用語(yǔ)言溝通和解答的問(wèn)題在聊天頁(yè)面中就能及時(shí)回復(fù)，用起來(lái)十分方便，大大提高了工作效率，為用戶和員工都帶來(lái)了便利。還可以把電子技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行融合，借助當(dāng)前的主流單片機(jī)技術(shù)，科學(xué)合理地設(shè)置用戶的電費(fèi)欠款額度和欠費(fèi)期限，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)定期更新電力用戶的用電狀況。如果用戶消費(fèi)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶出現(xiàn)超過(guò)期限仍未繳費(fèi)的情況，業(yè)務(wù)人員可對(duì)用戶進(jìn)行停電操作。另外，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，及時(shí)將不同用戶的用電額度度數(shù)余額和計(jì)量方式等上傳到電力部門(mén)的后臺(tái)服務(wù)器，從而讓電力部門(mén)第一時(shí)間了解該用戶用電的詳細(xì)信息。另外，電力公司也可以引入微信、支付寶等現(xiàn)代支付接口，方便用戶使用手機(jī)隨時(shí)隨地的查詢和繳納電費(fèi)。

結(jié)論：總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)時(shí)代大背景下，電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就必須轉(zhuǎn)變過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)理念和方式，根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶的各種需求大膽創(chuàng)新，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)特點(diǎn)緊跟時(shí)代抓住機(jī)遇，運(yùn)用科學(xué)的管理方式樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從而贏得市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可穩(wěn)中求進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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