高校圖書館同伴教育服務機制構建及服務策略研究

彭絮 張士男 齊曉航

摘要：開展同伴教育服務有利于提高圖書館信息服務輻射廣度和深度。分析了同伴導師“選拔-培訓-管理-考核”的隊伍構建機制，探討了從低到高三個層次、對應“同伴咨詢-同伴宣傳-同伴培訓-同伴學習”四種類型的同伴服務策略。在此基礎上，提出了圖書館實施同伴教育服務中重視合作、重視同伴導師隊伍穩定發展、制定同伴教育服務整體方案、重視同伴教育服務效果跟蹤等服務策略。

關鍵詞：高校圖書館;同伴教育;圖書館服務

中圖分類號：G252 ? 文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0066

1 引言

2018年中國高校圖書館基本統計數據顯示，高校圖書館事業編制總人數處在持續縮減狀態，已有在編工作人員的任務逐年加重[1]，用戶不斷增長的需求和圖書館師資力量不足之間的矛盾日益凸顯。同伴教育是指在特定人群中存在的交流或者教育的方式，通過同伴之間相互影響、相互幫助以實現教育目標[2]，在情感和認知方面具有明顯的優勢[3]。高校圖書館面向學生群體可提供同伴教育服務，組建由學生組成的同伴導師隊伍，通過對同伴導師進行培訓，由同伴導師向學生同伴傳遞信息、知識和技能，學生同伴在研學過程中遇到疑惑時可得到來自“同伴”的幫助。本文對國內外高校圖書館同伴教育服務現狀進行了分析，對高校圖書館同伴教育服務隊伍構建機制、服務類型進行了闡述，并對同伴教育服務的實施提出幾點思考，希望能夠對高校圖書館延伸其服務的廣度和深度、緩解師資力量不足提供參考。

2 國內外高校圖書館同伴教育服務概況

2.1 實踐案例

國外最早應用同伴教育理論開展服務的是1975年加利福尼亞州立大學圖書館，其同伴教育服務運用于參考咨詢服務[4]，隨后諸多圖書館將同伴教育理念應用于服務實踐，包括新生入館教育、學術支持、寫作支持、技術支持、圖書館宣傳等領域。例如，加州大學洛杉機分校圖書館2012年在新生培訓中引入同伴咨詢服務，2015年與本科教育部門和教育評估中心合作，啟動嵌入式同伴咨詢專家項目，將信息素養服務擴大到更廣大的本科生群體[5]。偉谷州立大學圖書館2012年開始實行同伴科研咨詢服務，由學生擔任咨詢導師將服務提供給學生[6]，招募用戶體驗導師在咨詢臺為入館同學答疑解問[7]。西華盛頓大學圖書館與該校研究生院合作開展研究生同伴導師計劃，招募研究生擔任研究生科研和論文寫作的導師[8]。北達科他州大學切斯特弗里茨圖書館2019年啟動同伴研究咨詢計劃，將于2020年秋從寫作中心、學術支持和就業服務三個方面正式開始知識共享集成服務[9]。德國瓦特堡大學招募學生創建ELITE團隊擔任同伴導師，為3D打印等新技術的應用提供支持[10]。圣何塞州立大學招募學生團隊進行圖書館宣傳，增強其社交媒體展示度[11]。國內諸多高校圖書館也在新生入館教育、信息素養教育、圖書館宣傳等領域開展了同伴教育服務實踐，例如，湖北武漢大學[12]、華中農業大學[13]基于同伴模式開展新生入館教育。華南農業大學[14]采用同伴模式進行研究生信息素養教育，首都師范大學圖書館[15-16]從“朋輩風采講堂”到“朋輩風采大賽”的同伴服務實踐，從鼓勵學生交流、分享與展示向激發學生主動挖掘專業特色和個人優勢進階。清華大學圖書館[17-18]發起“信息達人分享系列沙龍”，尋覓身懷絕技的各路“信息達人”，分享他們科研路上利用信息的方法、工具和秘籍，截至2020年4月，沙龍已經成功舉辦11期，清華大學圖書館通過開展“愛上圖書館”項目，招募本科生參與利用新媒體進行圖書館服務營銷與推廣等。

2.2 文獻研究

國外高校圖書館同伴教育的研究始于1975年，主要集中在美國、加拿大、英國和澳大利亞，實踐案例研究成果更加豐富[4，19]。國內不同研究者對同伴教育根據實際需要采用了不同的稱謂，如“朋輩教育”“同伴教育”“同伴服務”“同伴導師”“朋輩導師”等，筆者通過在CNKI、萬方、維普中文文獻數據庫進行檢索，并通過參考文獻和施引文獻延伸閱讀發現，國內學者除了實踐案例研究之外，還比較關注圖書館同伴教育管理策略和服務模式研究。姚玲杰[20]提出包含同伴招募、培訓、權力保護等實施策略;趙梅[21]以研究生學科服務為切入點分析同伴教育實施策略;李金芳[15]分析了協作式朋輩培訓模式的構成要素、影響因素和完善途徑;張海玲[22]提出了構建初級、中級、高級3個階段循序漸進發展的同伴教育服務模式體系。

分析已有的研究成果發現，國外圖書館同伴服務實踐案例更加豐富，除了應用于新生入館教育、圖書館宣傳、信息素養教育等方面之外，在寫作支持、技術支持服務領域也采用了同伴服務，并且向就業服務領域延伸。國內同伴教育服務實踐案例相對較少，內容以信息素養教育為主，更傾向于同伴培訓服務，對同伴教育服務機制的探討不足，對服務策略的系統梳理不夠深入，筆者在已有研究基礎上，從隊伍構建機制和服務內容角度進一步探討高校圖書館同伴教育服務的機制構建和服務策略。

3 高校圖書館同伴教育服務的構建機制

同伴教育服務模式下，由學生擔任同伴導師，同伴導師本體角色仍是學生，學生還是以學業為主，無論出于興趣愛好、學院推薦、經濟困難或其他原因選擇擔任同伴導師，都不可能投入全部的時間和精力，在人生閱歷、職業信仰、專業知識等綜合能力考量方面亦有一定不足，且流動性大。但作為圖書館服務創新的潛在力量，通過制定完善的規章制度、嚴格把控人員入門選拔、履行專業細致的培養方案、開展豐富多彩的同伴教育形式、建立健全的獎懲機制，同伴教育服務仍具備良好的發展前景。同伴隊伍的構建機制見圖1，其主要過程涉及人員的招募、培訓、管理和考核。

3.1 開辟自主報名、推薦、選拔等多元化人員招募途徑

同伴導師的招募主要分為報名、初審、面試、考評、錄用5個階段。報名階段：學生可以自愿報名，同時院系可推薦品學兼優的學生，圖書館從勤工助學等崗位的學生中進行選拔;初審階段：圖書館對學生的教育背景、工作經驗、書面和口頭表達能力、個人對崗位的理解和喜好程度等進行評估;面試階段：主要考核學生對所在院系和專業的了解程度、對所聘任崗位的認識等;考評階段：主要考察應聘者的綜合素質，以及對同伴教育工作的理解等;最后發放錄用通知。

3.2 構建信息素養技能、通識能力培訓體系

由于學生出任同伴教育導師優劣勢并存，更加彰顯了培訓的重要性，培訓工作應系統化、規范化、規模化、專業化、動態化。培訓內容包括：（1）對口專業信息的掌握，包括圖書館已經購買的資源以及可以獲取到的資源;（2）了解專業建設和發展方向，包括學校學科建設規劃、國內外學科建設發展動態信息，掌握科研重點、熱點問題和發展方向等。（3）圖書館資源培訓，包括館藏建設情況，紙質文獻和電子資源的種類、內容及使用方法等;（4）信息素養培訓，如信息檢索、信息獲取、信息甄別、信息組織與加工以及信息追蹤;（5）其他輔助技能培訓，重點是公關能力、語言表達能力以及樂觀、開朗心態的培養。經過全方位的專業培訓后，圖書館為擔任同伴導師的同學發放相應證件，學生持證上崗，并在工作的過程中不斷汲取知識和經驗以促進服務能力的提升。

3.3 采用扁平化結構進行隊伍管理

扁平化理念在圖書館信息服務、資源建設與管理中已經得到較好的實踐和應用[23-24]，基于該理念的服務和管理模式能夠壓縮中間環節，提高效率。在同伴隊伍中可采用扁平化結構的管理方式，設立總聯系人、若干業務聯系人和聯系人。總聯系人由館員擔任，負責向館內征集崗位需求、需求發布、人員招募、考核匯總、相關協調等工作;業務聯系人由負責具體業務的館員擔任，負責人員培訓、參與設計和組織同伴教育實踐活動、實施考評、效果跟蹤等。按業務內容劃分設置若干聯系人，聯系人選擇在以往同伴教育中表現突出的同學或在社團等學生組織擔任一定職務的人員擔任，參與同伴教育實踐的組織、實施，輔助監督和管理，其余同伴教育人員按要求開展同伴教育實踐活動。業務分工上采用雙向選擇的模式，根據同學的意愿和特長，業務聯系人結合該同學初期同伴教育實踐效果，確定最終的同伴隊伍。

3.4 采用多方評價機制進行考核

圖書館要加強同伴導師在同伴教育過程中的管理，尤其是對社會熱點問題和政治導向的監管，避免年輕人的激進思想在同伴領域蔓延。制定完善的評價激勵制度，對同伴導師進行考核，考核包括服務領導小組的評價、用戶的評價、同伴導師互評以及自評，對于考核成績優異者應該給予物質和精神上的雙重獎勵，對于考核成績欠佳或低劣者應該及時進行教育或給予勸離等懲罰。

4 高校圖書館同伴教育的服務內容

考慮到同伴教育活動實施的難易程度及對同伴導師的信息素養能力要求等因素，將服務內容從低到高劃分為高級創段、中級階段及初級階段三個層次，對應同伴咨詢、同伴宣傳、同伴培訓和同伴學習四種類型，見圖2。

4.1 同伴咨詢

同伴導師經過培訓可直接向學生用戶提供咨詢服務，主要是直接的、簡單的問題咨詢，如開閉館時間、館藏布局、書刊借閱規則等。以對外經濟貿易大學圖書館為例，咨詢臺收到的咨詢問題絕大多數都是諸如“圖書館假期期間開館時間？”“XX類（例如心理學類）圖書在幾層？”“圖書丟失了如何處理？”這類問題，還會有部分留學生詢問“要找的這本書在架，按照索書號如何找到這本書？”等問題。通過對同伴導師進行基礎培訓，同伴導師之間由老帶新，這些問題都能得以順利解決。

4.2 同伴宣傳

借助同伴導師的智慧和朋友圈，發揮其優勢組織各種活動，通過微信、微博等平臺進行圖書館服務、資源的宣傳。以年輕人為主體的學生群體，對于新鮮事物尤其是網絡社交媒體的敏感度遠遠高于館員，利用網絡媒體進行信息傳播更是遠快于圖書館傳統的網頁宣傳、BBS、E-mail、電話咨詢和當面訪問等形式。基于微信、微博、QQ等社交平臺可以充分利用學生的碎片時間，同伴間的蝴蝶效應促使信息的宣傳范圍迅速擴大，提高信息傳播的時效性和廣泛性，增強影響力。

4.3 同伴培訓

4.3.1 新生入館教育

作為新入校學生走進圖書館的第一課堂，新生的入館教育極為重要，直接影響到新生對圖書館地位和作用的認識以及未來使用圖書館資源與服務的程度。傳統的新生教育以館員課堂授課為主，灌壓式的教育影響培訓的效果，拉大了學生對圖書館的認識。而同伴教育的形式可以不拘泥于課堂授課模式，通過實地參觀講解、使用心得分享交流、利用微信和微博博文推送等靈活多樣的教育模式，師兄師姐用通俗易懂的語言或時下最時髦的表述方式進行講解更容易使新生接受，達到新生入館教育的目的。

4.3.2 嵌入專業服務

同伴導師更加了解學生當前的興趣和研究熱點，從同伴中來到同伴中去，可以通過以下形式開展專業服務。

（1）參與學科資源建設。圖書館的資源主要包括紙質資源和電子資源兩大部分，同伴導師根據自身對學科的理解，以及在共同學習和研究的過程中學生同伴對資源的需求，有針對性的向圖書館提出采購需求，避免盲目采購，降低采購“零”借閱率和“零”使用率資源的風險。

（2）參與嵌入式教學。傳統的學科館員嵌入式教學主要以文獻檢索課程為主，輔助學科專業數據庫的內容介紹和檢索技巧。同伴導師在此基礎上，加之自身專業優勢，對同伴的需求更加清晰，因此針對同伴需求的輔導要比統一內容的灌輸效果更好。學生對于教師和學習同伴的接受度高于圖書館員，便于融入整個授課過程;同伴教育的優勢還在于教育形式的多樣性，這種方式突破了課堂講授的固定思維模式，往往會產生互動交流和分組討論環節等思維風暴碰撞的效果。

（3）開展信息素養教育。由于個別學科專業性較強，同伴教育開展專業數據庫的參考咨詢服務往往會取得較好的效果。以法律專業數據庫為例，學生經常會使用到引文檢索，此類專業數據庫的使用對于非專業的館員來說較為不易，通過具有專業背景的同伴導師進行技術講解和使用心得分享，讀者更容易理解。開展專業工具和軟件的使用培訓，用戶在開展學習和科研的過程中對統計分析工具如SAS、SPSS、STATA等的使用越來越多，對此類軟件工具的培訓需求日益增長，囿于需求的迫切性、館員教育背景和師資力量不足等問題，難以及時解決用戶的需求，通過招募擅長此類工具的學生同伴導師，通過一對一交流、小組討論、研討會等形式，為有需求的同學開展培訓，也能緩解師資不足的壓力。

（4）參與學科平臺建設。同伴導師可根據同伴的學習和科研需求將某一學科的圖書、期刊、數據庫、新聞資訊、OA資源、課件等整合在學科服務平臺，實現本學科資源的一站式獲取。

（5）深入教學和科研一線，傳達師生需求，成為圖書館和院系之間的聯絡員。同伴導師身份具有雙重性，在同伴交流與學習的過程中，搜集讀者的需求反饋給圖書館，并將圖書館的資源與服務有效宣傳給讀者，是圖書館與讀者之間的橋梁，信息傳達的有利樞紐。

4.4 同伴學習

該模式下對同伴導師的專業素養和科研能力有較高的要求，同伴導師將在圖書館學習的技能嵌入同伴同學的專業學習中，通過小組討論、微課堂等形式，結合專業知識幫助同伴一同解決學習中遇到的問題。同伴學習的地點可以是圖書館，也可以是院系實驗室、課題組或宿舍等，同伴之間共同學習的過程是一個相互促進的過程，同伴導師自己本身的學習能力也得到了提高。

5 高校圖書館開展同伴教育服務的思考

同伴教育服務模式為拓寬圖書館信息服務輻射的廣度和深度提供了新思路，能夠緩解圖書館館員師資不足的壓力，激發學生的學習興趣，提高學生信息素養綜合能力。學生與圖書館員的人際互動程度越高，對圖書館的再使用意愿及正面口碑傳播意向也越強[25]，圖書館在實施同伴教育服務時，應重視如下幾個方面：

5.1 重視與校內其他部門的合作

爭取得到學校、院系和其他部門政策或經費上的支持，例如學生擔任同伴導師開展同伴服務并得到圖書館的證明，可獲得一定學分。爭取學生會、社團等學生組織的加入，擴大同伴教育實施范圍。與學生用戶群體直接對接，有利于了解需求，開展與學生研學就業需求相一致的同伴教育服務，有的放矢，提升同伴教育服務效果，打造圖書館同伴教育服務品牌。

5.2 制定同伴教育服務方案

同伴教育服務包括同伴咨詢、同伴宣傳、同伴培訓、同伴學習四種類型，不同類型的同伴服務開展的難易程度不同，對同伴導師的要求也不同，圖書館應綜合考慮學校學科特色、學生研學的不同階段、圖書館師資力量等因素，制定同伴教育服務的整體方案，并針對不同類型的同伴服務方案進行細化，包括同伴教育服務的實踐形式、同伴導師培訓方案等。面向某一實踐形式，需要采用多種類型的服務，例如新生入學季面向新生的同伴教育服務會涉及同伴咨詢、同伴培訓、同伴宣傳，內容主要涉及圖書館的資源、服務等;學位論文撰寫季面向畢業生的同伴教育服務會涉及信息素養教育為主的同伴培訓和同伴學習

5.3 重視同伴導師隊伍穩定發展

同伴導師隊伍是實施同伴教育服務的關鍵要素之一。在同伴教育服務中由學生擔任同伴導師，鑒于學生的流動性，為同伴隊伍的穩定帶來一定困難，圖書館應重視同伴導師隊伍建設：制定同伴導師篩選標準，通過推薦、選拔等多種途徑招募同伴導師;加強對同伴導師的培訓，做好同伴導師的傳幫帶;建立通暢的溝通渠道，注意傾聽同伴導師的聲音;制定獎懲政策，勸退不合格的同伴導師，吸引、留住素質過硬的同伴導師。

5.4 重視同伴教育服務效果跟蹤

圖書館面向學生群體開展信息服務的主要價值體現是學生的信息素養能力得到提升。圖書館應重視同伴教育服務的效果跟蹤，一方面，關注同伴導師的能力成長，關注學生同伴的參與度等，通過訪談或問卷等形式獲得反饋;另一方面，關注學校發展規劃和相關政策調整，進而優化同伴教育服務方案，切實提高學生的綜合素養能力。

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作者簡介：彭絮（1984-），女，對外經濟貿易大學圖書館館員。研究方向：讀者服務。

張士男（1986-），女，對外經濟貿易大學圖書館副研究館員。研究方向：讀者服務。

齊曉航（1966-），男，對外經濟貿易大學圖書館副館長、副研究館員。研究方向：圖書館管理。

（收稿日期：2020-05-16 責任編輯：張長安）

Abstract：The development of peer education service is conducive to improving the breadth and depth of library information service in university libraries. This paper analyzes the team construction mechanism of peer tutors， including the recruitment， training， management and assessment， and discusses the peer service strategy from three levels and four modes： peer consulting， peer promoting， peer tutoring and peer learning. On the basis， improvement strategies for peer education services are put forward form four aspects： cooperation， peer mentors team construction， overall plan development and effectiveness track.

Keywords：University Libraries;Peer Education; Library Services