口腔專科醫院修復門診改進護理質量與安全管理的探究

邱瑩茜

[摘要] 目的 探討口腔專科醫院修復門診改進護理管理對護理質量和護理安全的影響。方法 選擇口腔專科醫院修復門診實施改進護理管理后（2019年1—6月）的200例患者作為觀察組，另選取改進護理管理前（2018年7—12月）的200例患者作為對照組，比較護理差錯事件發生率、醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分，并比較兩組護士的工作壓力指數、職業滿意度評分。結果 護理差錯事件發生率觀察組為1.50%，低于對照組的7.00%（P<0.05）。觀察組的醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分與對照組相比更高（P<0.05）。觀察組階段護士的工作壓力指數與對照組階段相比更低，其職業滿意度評分與對照組階段相比更高（P<0.05）。結論 改進護理管理用于口腔專科醫院修復門診可切實減少護理差錯事件，提高醫生對護士工作的滿意度，還可減輕護士的工作壓力，提升其職業滿意度。

[關鍵詞] 護理管理;PDCA管理;口腔專科醫院;修復門診

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（c）-0041-03

Investigation on Improvement of Nursing Quality and Safety Management in Rehabilitation Clinic of Dental Specialty Hospital

QIU Ying-qian

Stomatological Hospital of Chongqing Medical University， Chongqing， 401147 China

[Abstract] Objective To explore the impact of improved nursing management on the quality of nursing care and the safety of nursing in rehabilitation clinics of dental specialist hospitals. Methods 200 patients were selected as the observation group after the implementation of improved nursing management （January to June 2019） in the rehabilitation clinic of the dental specialty hospital， and 200 patients before the improved nursing management （July to December 2018） were selected as the observation group. The control group compared the incidence of nursing error events， the doctors monthly satisfaction rating of the nurses， the head nurse's weekly nursing care scores， and the two groups nurses work stress index and occupational satisfaction scores. Results The incidence of nursing error events was 1.50% in the observation group， which was lower than 7.00% in the control group（P<0.05）. The doctors in the observation group scored higher on the satisfaction degree of the nurses each month， and the nurses gave higher scores on the nursing work each week than those in the control group（P<0.05）. The work stress index of the nurses in the observation group was lower than that in the control group， and their occupational satisfaction scores were higher than those in the control group（P<0.05）. Conclusion Improved nursing management can be used to repair outpatient clinics of dental specialist hospitals to effectively reduce the occurrence of nursing errors， improve doctors 'satisfaction with nurses' work， and reduce the work pressure of nurses and their professional satisfaction.

[Key words] Nursing management; PDCA management; Dental specialist hospital; Rehabilitation clinic

口腔修復是口腔科最常用的一種治療手段，可通過修復牙列、牙齒缺損，改善口腔美觀性，還可改善口腔功能，多用于治療牙列缺損。口腔專科醫院修復門診是專門針對門診患者實施口腔修復治療的科室，口腔專科醫院修復門診的護理質量與安全切實關系到口腔修復治療效果，且隨著人們的生活水平提高，其口腔保健意識不斷增強，在口腔修復治療時不僅關注修復后的口腔功能，還重視修復后的美學效果，對護理服務提出了更高的要求，因此，做好口腔專科醫院修復門診的護理管理工作十分重要，是提高該科室護理服務質量的關鍵。該院作為一所口腔專科醫院，于2019年1月起在口腔修復門診實施了改進護理管理，與改進護理管理實施前相比，改進護理管理實施后取得了良好的效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇口腔專科醫院修復門診實施改進護理管理后（2019年1—6月）的200例患者作為觀察組，另選取改進護理管理前（2018年7—12月）的200例患者作為對照組，對照組患者的年齡為20～63歲，平均（41.63±12.47）歲，有男98例、女102例。觀察組患者的年齡為20～64歲，平均（41.98±12.31）歲;有男95例、女105例，年齡、性別比較差異無統計學意義（P>0.05），研究可比。

兩個階段均為同一批護士，共13人，未發生變動，均為女性，年齡為26～42歲，平均（32.04±4.21）歲。

研究經倫理學委員會批準，患者、護士事先均知情同意。

1.2? 方法

該院口腔修復門診于2019年1月起實施改進護理管理，選擇PDCA循環管理模式，具體如下：（1）計劃（plan）：針對往年口腔修復門診發生的護理差錯事件報告進行匯總、分析，分析其發生原因，制定改進護理管理計劃。（2）執行（do）：細化管理標準：按照口腔修復門診護理特點，修訂了相關制度、流程并上墻，對口腔修復時的各項護理操作進行規范并修訂了評分標準。便民措施：①因老年患者較多，科室增加了一輛輪椅;②增加了便民箱：里面有老花眼鏡、縫針縫線、糖、荷香正氣液等，全面覆蓋wifi，飲水機，自助掛號繳費機等;③加強培訓：定期組織護士參加專業化培訓，培訓結束后進行考核，考核必須通過，否則還將繼續接受培訓。增加了每月一次的護理查房;④明確職責：修訂了工作職責和各崗位職責，增加四手護士比率。按照護士資歷、業務能力，劃分護士層級，明確各層級護士的職責范圍，實行追責制，并嚴格執行獎懲制度。（3）檢查（check）：每周不定期對護理工作進行抽查，對改進護理管理計劃落實情況進行監督，每月及時上報護理差錯事件。（4）處理（action）：匯總每月護理差錯事件，對其發生原因進行分析，總結分析當前循環中存在的問題，就發現的問題提出建設性的整改意見，并在下一次PDCA循環中落實。

1.3? 觀察指標

比較護理差錯事件發生率、醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分，由醫生、護士長進行打分，總分100分，得分越高越好。

比較兩組護士的工作壓力指數、職業滿意度評分，工作壓力評估采用壓力反應量表，分值最高10分，最低0分，得分與工作壓力成正比，即得分越高，壓力越大;職業滿意度評估采用明尼蘇達工作滿意度調查問卷，總分為0～100分，得分與職業滿意度成正比，即得分越高越滿意。

1.4? 統計方法

應用SPSS 22.0統計學軟件分析數據，計數資料采用[n（%）]表示，行χ2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理差錯事件發生率比較

護理差錯事件發生率觀察組為1.50%，該組發生3例護理差錯事件;對照組為7.00%，該組發生14例護理差錯事件。護理差錯事件發生率在組間作比較，觀察組低于對照組（χ2=7.434，P=0.006）。

2.2? 醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分比較

觀察組的醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分與對照組相比更高（P<0.05）。見表1。

2.3? 護士工作壓力指數及職業滿意度評分比較

觀察組階段護士的工作壓力指數與對照組階段相比更低，其職業滿意度評分與對照組階段相比更高（P<0.05）。見表2。

3? 討論

口腔專科醫院修復門診主要負責對口腔疾病患者實施口腔修復治療，該科室護士的職責主要為協助口腔科醫生完成對患者口腔修復治療[1-3]。隨著人們口腔保健意識地提高，人們對口腔修復服務的要求越來越高，而由于口腔修復治療時注重護士與醫生之間的配合，往往會導致護士忽視患者感受，易導致患者對口腔護理服務的評價下降[4-6]，為提高口腔修復門診護理服務質量，還需加強口腔修復門診護理管理。

改進護理管理是指在原有的護理管理基礎上實施改進對策，常用的護理管理模式有PDCA循環管理，該管理方法將管理流程進行劃分，分為計劃、執行、檢查、處理4個步驟[7-8]。相比于常規護理管理，PDCA循環管理模式下的護理環節劃分明確，主張先根據護理問題制定護理管理計劃，將護理管理計劃落實，再核查其計劃落實情況，找出存在的問題，再針對已發現的問題進行解決，不斷循環，不斷解決問題，實現了護理管理質量的持續改進，充分體現了持續質量改進理念[9-11]。該院自2019年1月起口腔修復門診護理管理中實施改進護理管理，選擇PDCA循環管理模式，嚴格執行管理操作，形成了一個完整的管理循環，該研究結果顯示：①護理差錯事件發生率觀察組1.50%低于對照組7.00%（P<0.05），說明以PDCA循環管理模式為主的改進護理管理可降低口腔修復門診護理差錯事件發生率，確保護理安全;②觀察組的醫生每月對護士滿意度評分、護士長每周對護士護理工作評分與對照組相比更高（P<0.05），說明改進護理管理可提高護理服務質量，有利于提高醫生對護士工作的滿意度;③觀察組階段護士的工作壓力指數與對照組階段相比更低，其職業滿意度評分與對照組階段相比更高（P<0.05），說明改進護理管理還可減輕護士工作壓力，使其在工作中感到更加滿意。

綜上所述，改進護理管理用于口腔專科醫院修復門診可切實減少護理差錯事件，提高醫生對護士工作的滿意度，還可減輕護士的工作壓力，提升其職業滿意度。

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（收稿日期：2020-02-21）