關于社區智慧服務平臺研究分析

童碩 賈國龍 安徽財經大學統計與應用數學學院 侯昊晨 安徽財經大學金融學院

城鄉社區是社會的基本單元，隨著社區標準化建設的不斷推進，基礎設施硬件水平得到穩步提升，為進一步提升城鄉社區治理科學化和精細化水平，社區智慧服務平臺結合計算機和大數據技術，嘗試打造虛擬社區智慧服務平臺，該平臺集社會保險、智能家居、計生文衛、線上報修、社區電子商務、物業管理、防盜系統等多位一體，實現社區服務網絡平臺全覆蓋，并逐步推向移動云端，將有效提高社區管理和服務水平，真正地實現社區服務的方便快捷和簡單高效，市場前景廣闊。

一、對于社區智慧服務平臺的SWOT分析

SWOT分析方法中S代表優勢、W代表劣勢、O代表機會、T代表威脅。SWOT分析是對企業的綜合評價，分析其自身優劣態勢和可能面臨的外界環境帶來的機會和威脅的模型方法。通過SWOT分析，企業可以清楚了解當前所處狀態，常被用于商業戰略分析。該分析方法的最終目的是讓企業發揮所長、改善不足、應對未來將要面對的風險，評估自身是否有機會去組織利用某些企業所需的核心資源。

1.優勢分析

時代飛速發展，中國的互聯網技術與二十年前相比有著質的飛躍，強大的互聯網技術將有利于精準營銷、提高客戶滿意度，與此同時如今的中國的互聯網環境已進入了新的紀元——“大數據”時代，在這個充滿數據分析的時代，醫療通信乃至小商鋪、小酒館，到處都有“大數據”的身影。關于用戶的購物傾向、消費數據、搜索頻數乃至社交方面的數據都可以通過互聯網取得，而智慧社區服務平臺則可以通過分析社區居民的相關數據從而得出他們的行為特征和個人偏好程度，并根據行為偏好不同進行分類，對不同類型的客戶采取不同的營銷策略，推送不同的商品[1]。龐大的數據庫信息利于平臺應對各種各樣的突發情況，降低了損失風險，同時也為維系了客戶與平臺的關系。“大數據”技術最大的特點就是通過數據分析精確地提供了更加全面且細膩的服務，讓用戶深切感受到上帝般的消費體驗，極大地提高了用戶黏著度。

2.劣勢分析

包含外賣快遞等服務類項目的市場即將飽和。說到外賣不得不提到美團、餓了么，這兩家平臺作為外賣界的兩大主力，其自身所帶的平臺流量吸引著諸多的商家入駐。根據相關數據顯示，2017年下半年餐飲外賣市場規模達1190億元，環比2017年上半年市場規模增長達到了31.35%。說到快遞，國內有申通、郵政、韻達等龍頭公司，快遞相較于外賣市場發展更為長遠。而社區智慧服務平臺作為一個復合型服務平臺，勢必要與上述的公司發生消費者資源競爭，如何能從“眾狼”口中奪下肉食，是平臺要面臨的考驗。同時社區作為我們的服務主體，它自身擁有龐大的客流量，本著對小區居民的負責態度，必定會慎重選擇外包合作伙伴，說服社區管理人員并取得居民信任困難重重。

3.機會分析

據CNNIC最新發布的互聯網統計報告顯示，如今中國互聯網普及率高達61.2%，手機使用人次達8.47億，智能手機發展迅猛，同時推動流量、寬帶、無線網的進程，與五年前相比，移動互聯網接入流量消費同比增長107.3%[2]。互聯網現在已結結實實的扎根于中國的每個角落，由智能手機所引領的不可逆的歷史潮流急速沖刷著不同年齡段的人群，各種app牢牢“掌控”百姓的眼球，早已建立起的龐大的互聯網用戶黏著度也為我們的智慧平臺提供了更多被發現、被使用的可能性。社區內部缺乏統一的管理，不少小區里小廣告以及辦證印章使樓道滿目瘡痍，而社區智慧平臺綜合大部分生活必需服務為一體，可協助社區妥善管理社區環境。

4.威脅分析

“大數據”時代的來臨是一把“雙刃劍”。如今我們的生活已經無法與數據割離，數據信息逐漸成為人類賴以生存的資源之一。人們每天都要使用數十個軟件，向云端提供無數瀏覽數據信息，大量的數據在各個端口之間流傳，可能會產生泄露。之前的隱私泄露是直接的，比如我的信息被某個機構非法獲取了，信息是直接泄露給第三方的。不同的是，大數據時代的隱私泄露是由于數據的二次利用產生的，這種泄露幾乎是難以避免的，而黑客和不法分子則會滲透其中通過盜取客戶信息來謀取暴利。網民信息透明化，騷擾短信層出不窮，網絡安全感跌入谷底，這種情況的發生無疑會給智慧平臺這種對互聯網依賴性極強的產品造成影響。

二、基于主成分分析（PCA）的民意綜合評價

我們將有關社區智慧服務平臺的民意調查問卷發放到周邊社區，并向參加調研居民詳細解釋了每一個問卷問題的填寫標準以確保問卷的準確性；問卷總計發放137份，實際可用125份，利用率達91%。問卷內容包括網購頻率數量、智能家居了解及使用情況、網絡安全信任程度、社區環境、外賣預定、家庭購買環境等方面。其中多使用量度表，以便利后續PCA分析。

本次調查問卷中設置的問題均反映出群眾對社區智慧服務平臺接受意愿的大小，但由于問題的維度過多，我們采用主成分分析法對問卷中的問題進行降維。運用SPSS統計軟件和主成分因子分析方法對評價變量進行相關性分析，在此基礎上對群眾對社區智慧服務平臺接受意愿進行量化評價。結果如圖1所示：

從圖1中我們可以看出打分分散，較大部分集中在-0.1到0.2之間。分數中立人數最密集，這說明接受程度一般的居民占主體的絕大多數；高分人數略多于低分。總的來說大部分居民還是愿意接受這種新式網絡服務平臺。

三、對智慧平臺建立的相關建議

圖1

智能家居市場一片光明，大眾接受程度加深。在逐步趨向智能化的世界舞臺上，利于管理且操作簡單的內容更容易被人所接納。智慧平臺作為一個多功能綜合性服務網站，提供的服務例如快遞、外賣、智能家電等有關運營策劃需要學習借鑒的地方還有很多。項目繁多復雜，隨意的尋找客源勢必會給平臺帶來極大的負擔，這就要求平臺服務對象明確且范圍集中，找準服務人群，為不同年齡段、職業的居民定制專屬服務，利于平臺運營管理。除平臺自身的運營之外，還要著重考慮合作伙伴的問題，由于平臺極其依賴社區進行接單盈利，選擇合適的包容度大的社區，商討與社區之間的合作形式以期獲得互利共生的成果是平臺運營最重要的一環。找到客源后，平臺要給予足夠的優惠策略，提高社區及社區居民對智慧平臺的使用黏著度。平臺發展初期需要依賴于外包的智能家居供應渠道以及電器維修工人等，尋找合適的商業伙伴直接決定了平臺所能提供的產品質量，從而奠定發展基石。其次是平臺工作人員的招募，開出合適的條件吸引人才以及如何培養核心骨干都是平臺需要重視的問題。當一切基本完備，如何在這個眼花繚亂充滿誘惑的時代吸引群眾眼球從網絡中脫穎而出是平臺要著重考慮的問題，緊抓微視頻廣告、電視廣告、app廣告推廣幾方面進行廣告費用投入，平臺推廣的第一步就是要讓人記住。此外，類似于網絡平臺的管理維護以及權益保障也需要國家有關部門盡快推進互聯網法律法規建設，規范網絡從業者的盈利活動，加大網絡監管力度，維護網絡市場秩序，為平臺營造一個健康的網絡氛圍。